Vous souhaitez fidéliser plus de clients et faire de meilleures ventes ? Disposer d’un chatbot sur votre site web est indispensable. En effet, lorsqu’il s’agit de communiquer efficacement avec les visiteurs, cette stratégie de marketing conversationnel fait partie des incontournables. Malheureusement, créer un robot sur sa plateforme n’est pas chose aisée. L’une des astuces que vous pouvez adopter pour parvenir à ce résultat consiste à utiliser l’outil HubSpot. Voici comment mettre au point un chatbot avec Hubspot.
Comprendre ce qu’est un chatbot
Pour créer un chatbot avec HubSpot, vous devez d’abord comprendre ce dont il est question. En réalité, il s’agit d’un programme informatique capable de communiquer avec les visiteurs de votre site web tout comme un être humain. Pour ce faire, il a recours à des tâches automatiques et répétitives.
Cela ne l’empêche pas pour autant de réussir à susciter de l’engagement auprès des visiteurs de votre site web. Bien au contraire, il a la particularité de proposer aux utilisateurs des contenus pertinents et utiles. Ceux-ci pourront interagir avec le chatbot via des plateformes de chat : Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, etc. Donc si vous souhaitez profiter d’un meilleur taux de conversion, n’hésitez pas à adopter cette stratégie marketing.
Le chatbot est un outil très bénéfique dans la politique marketing de toute entreprise qui souhaite attirer de nouveaux prospects. Ce bot programmé améliore l’expérience utilisateur et favorise la relation client. Avec cet agent conversationnel, les clients peuvent facilement accéder aux informations souhaitées sur l’entreprise.
Il suffit de lancer une requête et le chatbot se chargera de délivrer les réponses adaptées. Ceci, de manière instantanée. Ce bot programmé désigne en réalité un robot conversationnel à même de répondre à vos visiteurs et à vos clients 24 h/24 et 7 j/7. La mise en place d’une telle stratégie marketing dans votre entreprise vous permettra de mieux répondre aux besoins des clients. Ainsi, vous pourrez améliorer votre qualité de service.
Déterminer le canal à utiliser
Avant de procéder à la création de chatbot, vous devez déterminer le canal sur lequel vous envisagez de déployer le robot. En effet, les sites web ne constituent pas le seul canal pouvant réceptionner cet outil marketing. Vous pouvez aussi l’installer sur des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp ou Telegram.
Cela dit, vous ne devez pas opter pour n’importe quelle plateforme. L’outil de création de chatbot sur HubSpot ne dispose pas de possibilités d’intégration pour tous les canaux de communication. Assurez-vous de choisir les plateformes compatibles avec HubSpot et répondant aux besoins de votre entreprise.
Explorer les requêtes des internautes
L’étape suivante consiste à explorer les requêtes des internautes. En réalité, il est impossible de créer un robot capable de générer des réponses pertinentes si on ne sait pas exactement ce que recherchent les visiteurs sur le web. Avant de vous rendre sur HubSpot, prenez le soin de faire une analyse approfondie pour répertorier les besoins des utilisateurs. Ce n’est que comme cela que vous pourrez créer un profil de réponses prédéfinies.
Identifier le besoin du client et ses implications
Une fois les requêtes explorées, vous devez être en mesure d’identifier le besoin du client avec précision. En effet, les chances que l’intention de l’internaute ne se retrouve pas dans les questions répertoriées sont assez minces. Donc n’hésitez pas à recourir aux résultats d’exploration afin de déterminer ce que recherchent les utilisateurs. Par la suite, il faudra discerner ce que cela sous-entend. Pour ce faire, vous pouvez recourir à un traitement de langage naturel.
Opter pour une solution de création de chatbot
À présent que vous avez connaissance du besoin de l’utilisateur et de ses implications, vous pouvez mettre en place le chatbot de votre entreprise. Plusieurs méthodes peuvent vous permettre d’y parvenir. Au nombre de ces dernières, figure la création du robot conversationnel directement sur HubSpot.
Créer un robot sur Hubspot
Si vous choisissez de créer le chatbot de votre société directement sur HubSpot, sachez que cela n’est pas bien compliqué. Il suffit de suivre quelques étapes et le tour est joué.
Créer un Chat flow
D’abord, vous devez créer un Chat Flow. Pour ce faire, rendez-vous dans l’interface de l’outil. Ensuite, cliquez sur l’onglet « Conversations ». Vous apercevrez dans ce dernier l’option Chat Flow. Faites un clic dessus et choisissez « Créer un bot ».
Configurer le robot Hubspot
Une fois cela fait, il faudra configurer le chatbot que vous venez de créer. Renseignez le message d’accueil à afficher pour démarrer la discussion. Il est essentiel qu’il soit clair, simple et pertinent. Par la suite, choisissez le ton que le robot doit utiliser pour la conversation.
Définir les réponses-types du chatbot
L’étape suivante consiste à définir les réponses-types du bot. Elles doivent être rapides, courtes et en rapport avec le sujet engagé. N’oubliez pas non plus de laisser la possibilité au client de quitter la conversation à tout moment.
Définir les conditions de fin du chat
Enfin, vous devez définir les conditions de fin du chat. En règle générale, il s’agit soit d’une inactivité de l’utilisateur, soit d’une réactivité non pertinente.
Créer un chatbot de Botnation et le connecter avec HubSpot CRM
Pour disposer d’un robot en mesure de répondre convenablement aux requêtes des utilisateurs, vous pouvez également opter pour le bot de Botnation. En réalité, il est très facile à mettre au point. Vous n’avez pas besoin de recourir à un langage de programmation.
De plus, il a la particularité de proposer des réponses très pertinentes suite aux requêtes du client. Donc n’hésitez pas à créer un chat de Botnation pour votre société. De plus, sachez qu’il est possible de le connecter avec HubSpot CRM. Qu’attendez-vous pour opter pour cette alternative ?
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