Créer un chatbot avec WhatsApp Business API

Femme ayant dans la main un tel avec WhatsApp

Aujourd’hui, les chatbots offrent de véritables avantages aux entreprises ainsi qu’aux différents utilisateurs sur le web. Les chatbots WhatsApp ne font pas exception. Il est vrai que d’autres réseaux sociaux proposent également les chatbots. Toutefois, la conception d’un bot WhatsApp est très intéressante pour votre entreprise. En s’intéressant aux chatbots WhatsApp, il est nécessaire de savoir comment en créer. Voici les étapes à suivre pour concevoir un chatbot avec WhatsApp Business API.

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Intégrer un chatbot avec WhatsApp Business API

Un chatbot représente un logiciel automatisé dont le fonctionnement est régi grâce à des scénarios ou une IA (intelligence artificielle). En ce qui concerne le chatbot WhatsApp Business, il reproduit une véritable conversation avec personnes discutant avec votre entreprise via WhatsApp.

Son rôle principal est de transmettre des messages préenregistrés ou appris (IA et machine learning) aux demandes effectuées via le WhatsApp de l’entreprise par les utilisateurs. 

Il y a une certaine différence entre l’application WhatsApp Business et l’API. L’application permet simplement aux entreprises de répondre humainement et manuellement aux demandes de leurs clients, tandis que l’API de WhatsApp Business va beaucoup plus loin en donnant la possibilité de profiter du potentiel complet de la solution en créant soi-même un chatbot.

Les échanges entre vos clients et les réponses du chatbot transiteront via l’API de WhatsApp Business.

L’intérêt du chatbot en complément de WhatsApp Business API pour une entreprise

La messagerie instantanée WhatsApp est aujourd’hui considérée comme étant leader dans pas moins de 130 pays. WhatsApp Business possède donc ce qu’il faut pour améliorer l’expérience client d’une entreprise. Cela est dû à certains points :

  • WhatsApp est un canal utilisé par pas moins de deux milliards de personnes ;
  • Avec l’API de WhatsApp Business, vous n’avez pas besoin de ressources humaines pour répondre aux demandes de vos clients (si vous utilisez un chatbot en complément) ;
  • WhatsApp Business permet à l’entreprise d’ajouter un bouton WhatsApp à divers supports : un site internet, une boutique en ligne, un SMS, une story WhatsApp… ;
  • Selon plusieurs études menées aujourd’hui, les consommateurs choisissent plutôt la messagerie instantanée qu’un canal classique (email, téléphone) pour envoyer des messages aux marques ;
  • Il y a un taux d’ouverture des messages plus important sur WhatsApp que par email.

Possibilité d’automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients

Homme avec un t-shirt logo WhatsApp

En associant les atouts du chatbot aux avantages de WhatsApp Business API, l’entreprise s’assure une satisfaction clientèle très importante. En plus de cela, l’entreprise pourrait économiser des fonds et du temps si elle automatise la partie répétitive de la relation client. La société pourra ensuite s’améliorer encore plus en utilisant les ressources économisées à d’autres fins.

La disponibilité du chatbot pour améliorer l’expérience client sur WhatsApp

Grâce à un chatbot lié à votre WhatsApp Business via l’API, il est possible pour une entreprise de simuler une disponibilité permanente pour ses clients. Il lui est donc possible d’être accessible 24h/24 et 7j/7. Il s’agit là d’une stratégie marketing d’une grande efficacité.

Les utilisateurs tardifs et ceux du week-end pourront finalement avoir une réponse rapide à leurs questions.

Les étapes pour mettre en place un chatbot avec WhatsApp Business API

En raison de son utilité et de son importance, il est important de respecter certaines étapes pour la création d’un chatbot avec WhatsApp Business API.

Faire une demande d’API WhatsApp Business

Plusieurs étapes doivent être suivies avant d’aboutir à la création d’un bot WhatsApp pour une entreprise. La première étape est la demande de l’API WhatsApp Business. Pour cela, l’entreprise doit déjà disposer d’un compte WhatsApp Business.

Un formulaire est mis à la disposition de l’entreprise pour y inscrire certaines informations importantes. Il devra y figurer : le nom de l’entreprise, l’adresse du site web, le lieu ainsi que les coordonnées du gérant de l’entreprise.

Pour postuler, l’entreprise doit donc répondre aux informations demandées. WhatsApp se charge dans un premier temps d’examiner la demande de l’entreprise. Ensuite, si la demande est approuvée, l’entreprise obtient l’autorisation d’exploiter l’API de WhatsApp Business. Il faut savoir que l’utilisation de cette API est payante.

Sélection d’une plateforme de chatbot

La seconde étape porte sur le choix des entreprises concernant la plateforme de chatbot. Cette dernière vous accompagnera naturellement dans le processus nécessaire pour intégrer un chatbot à son API WhatsApp Business.

Botnation peut vous accompagner dans la mise en place d’un chatbot exploitant l’API de WhatsApp Business. Nous pouvons réaliser des développements spécifiques si nécessaire.

La création d’un échange idéal entre l’utilisateur de WhatsApp et le chatbot

Pour commencer, sachez que les chatbots Botnation sont à la pointe de la technologie, utilisant le NLP, l’IA et le machine learning. Votre entreprise pourra donc obtenir un flux de communication idéal et parfaitement adapté entre les utilisateurs WhatsApp et elle. C’est ce flux de dialogue qui déterminera ce que le client obtient en interagissant avec le bot.

L’entreprise devra donc penser au type de questions que pourront poser ses clients et comment le robot pourra traiter les questions qui ne figureront pas sa bibliothèque. Le flux de conversation sera ensuite adopté par le fournisseur de services de chatbot de l’entreprise afin de mettre en place un flux plus adapté.

Conclusion à propos du chatbot WhatsApp

Avoir un chatbot lié à son WhatsApp Business a plusieurs objectifs. En effet, il améliore l’expérience client et élabore un flux rapide d’informations sur l’entreprise ainsi que les principaux problèmes auxquels sont confrontés les clients. 

Dans le but d’être certain d’avoir créé un bot WhatsApp efficace, il est nécessaire de le tester. Pour cela, il faudra poser des questions identiques ou des questions aléatoires et observer la réaction du bot. Il sera à cet effet possible d’identifier les probables imperfections et de les régler avant de mettre le chatbot WhatsApp en production. 

L’utilité d’un agent conversationnel n’est plus à prouver aujourd’hui. La création d’un chatbot pour WhatsApp Business via l’API est donc une nécessité que ressentent beaucoup d’entreprises aujourd’hui. Bien que cela puisse paraître complexe, cela peut être aisément réalisable en se faisant accompagner par une agence experte en création de chatbots comme Botnation.

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Amandine Carpentier
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