Top 5 des meilleurs chatbots Facebook Messenger

Saviez-vous que Facebook est un réseau social utilisé tous les mois par plus de 3 milliards d’utilisateurs ? Au-delà de cette popularité impressionnante, le réseau social de Mark Zuckerberg dispose aussi d’une application de messagerie instantanée appelée Messenger.

Là où ça devient intéressant pour votre entreprise, c’est que Facebook Messenger est compatible avec les chatbots depuis 2016.

Ces robots de discussion ont de nombreux avantages pour les sociétés et leurs clients. Vous pouvez donc avoir un chatbot marketing aux couleurs de votre entreprise directement sur Facebook Messenger. C’est-à-dire, là où se trouvent vos clients. Là où ils aiment passer du temps.

Avec les nouvelles solutions no-code en mode drag-and-drop, les chatbots Facebook Messenger sont devenus financièrement accessibles et très simples à créer. Plus besoin de payer des milliers d’euros, d’avoir des connaissances techniques poussées ou de savoir coder !

Vous voulez créer votre chatbot Messenger ?

Dans cet article, on vous explique pourquoi et comment créer un chatbot Facebook.

Nous vous présentons aussi notre sélection des 5 meilleurs logiciels no-code pour créer un chatbot Messenger.Enfin, nous vous expliquons comment vous pouvez créer gratuitement un chatbot Facebook boosté à l’IA avec notre solution no-code française Botnation AI 🇫🇷.

Qu’est-ce qu’un chatbot Facebook Messenger et quelles sont ses capacités ?

Un chatbot Messenger est un logiciel de discussion automatisée qui s’intègre directement à l’application de messagerie instantanée Messenger de Facebook.

Il peut donc potentiellement entrer en discussion avec les 1,3 milliard d’utilisateurs de Messenger ! 

Ce robot conversationnel peut envoyer du texte, des images, vidéos, GIF, liens…

Par exemple, un chatbot Messenger peut informer en temps réel un client du suivi de son colis en se connectant à vos bases de données. Le chatbot peut même afficher à l’utilisateur une carte avec l’emplacement exact de son colis.

Le bot Facebook peut aussi renseigner un client qui n’arrive pas à bien utiliser votre produit, en lui montrant une vidéo YouTube d’explications.

Les réponses d’un chatbot Facebook peuvent soit suivre un scénario prédéfini (workflow, arbre de décision), en donnant des choix à l’utilisateur via des boutons à cliquer pour suivre un cheminement. Soit être moins cadrées, et répondre directement aux questions posées. Il est aussi possible de faire un mixte entre guidage de l’utilisateur et liberté permise par l’intelligence artificielle générative.

Vous pouvez donc aller plus loin avec un chatbot programmé avec de l’intelligence artificielle et du machine learning, plus évolué et polyvalent, capable de faire la conversation. Chez Botnation AI, nous vous permettons ainsi d’utiliser la puissance de ChatGPT directement dans vos chatbots.

Les agents conversationnels Facebook Messenger peuvent donc faire beaucoup pour votre entreprise. Voici quelques exemples des possibilités qu’ils offrent.

Service client

Garantir un service client impeccable est un véritable atout pour une entreprise.

Un chatbot Facebook Messenger peut vous être d’une grande aide pour améliorer la qualité et la rentabilité de votre service client.

Un tel robot Facebook est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre instantanément aux questions de vos prospects et clients. Et ce, dans toutes les langues.

Combien cela vous coûterait en ressources humaines pour garantir une telle disponibilité de service, sans chatbot ?

De plus, le chatbot est toujours d’humeur égale, et répond en restant 100% aligné avec votre image de marque.

Les demandes récurrentes au SAV sont ainsi automatisées, ce qui peut mieux satisfaire vos clients et libérer du temps à vos équipes.

Lorsqu’il est correctement configuré et mis en place, votre chatbot Messenger est capable de gérer en toute autonomie jusqu’à 80% des demandes de vos visiteurs ! Les 20% restants devront être traités par vos équipes.

S’il ne peut répondre correctement, le chatbot peut en effet proposer une escalade vers l’humain, en démarrant immédiatement un livechat avec un conseiller sur les horaires de bureau, ou en planifiant un appel par exemple.

Ainsi, la qualité de votre service client n’est pas dégradée, et vous vous déchargez de toutes les demandes automatisables.

Avec les technologies d’aujourd’hui, on est très loin de l’image du mauvais chatbot qui comprend une question sur deux et dégrade l’expérience utilisateur.

Au contraire, l’ajout d’un chatbot Messenger à votre service client est un réel atout qui bénéficia aussi bien à vos clients qu’à votre entreprise.

Au lieu de se perdre sur une page de FAQ ou de ne pas poursuivre son achat par manque de motivation pour chercher les réponses à ses questions, le prospect peut directement se renseigner auprès de votre chatbot sur son réseau social préféré.

Ventes e-commerce

Vous pouvez optimiser votre chatbot Facebook Messenger pour les ventes e-commerce, en créant un véritable assistant shopping.

Un tel robot assisté par IA peut aider les utilisateurs à trouver les produits qu’ils cherchent.

Il peut aussi mettre en avant vos promotions actuelles et vos meilleures ventes dans les conversations.

Mieux encore, il est tout à fait possible de proposer un moyen de paiement directement dans votre chatbot ! Votre client peut ainsi passer commande sur Messenger en payant par carte bancaire, via une intégration Stripe par exemple.

Chaque personne qui interagit avec votre bot est un client potentiel, même s’il a déjà passé une commande chez vous.

Finies les frictions à l’achat avec un chatbot bien configuré ! Le robot Messenger est l’outil idéal pour mettre en avant des produits à vos clients et les transformer de nouveau en acheteurs.

Captation de leads

Votre chatbot Facebook Messenger peut aussi être optimisé pour capter des leads qualifiés.

Plus ludique et interactif qu’un formulaire, le chatbot incite vos prospects à discuter, et à lui donner davantage d’informations.

Il est aussi possible de faire de la prise de RDV en ligne (via une intégration Calendly par exemple) directement avec un chatbot Messenger, ce qui peut contribuer aux performances marketing.

Avec un chatbot bien configuré, vous pouvez ainsi convertir de nouveaux prospects qui vous contacteraient sur Messenger.

Les conversions sont la clé du succès d’une entreprise, et l’information est primordiale pour déterminer comment convertir les visiteurs en clients.

Laissez les chatbots vous aider dans cette mission !

Mieux encore, ces informations, collectées auprès de vos visiteurs et clients, peuvent être exportées dans votre CMR ou dans des feuilles de calcul pour un accès et une collecte de données plus faciles. Fini les copier/coller de données – laissez l’IA faire tout le travail à votre place !

Analyse et statistiques

L’avantage d’intégrer un chatbot Facebook Messenger à votre stratégie de communication, c’est qu’il vous permet de récolter des données précieuses.

Les logiciels de création de chatbot comme Botnation AI vous permettent d’accéder à ces données sous forme de statistiques.

Par exemple, l’analyse des questions les plus posées et des demandes les plus fréquentes peut vous en apprendre beaucoup sur les attentes de vos prospects et clients.

Ces précieux insights peuvent vous permettre d’en savoir davantage sur vos clients et leurs problèmes, ce qui peut vous amener à améliorer vos produits et à augmenter votre chiffre d’affaires et votre rentabilité.Vous pouvez aussi facilement récolter le NPS des utilisateurs de votre chatbot Facebook.

Les avantages d’un chatbot Facebook Messenger pour votre entreprise et ses clients

Résumons les avantages qu’un chatbot Messenger peut apporter à votre entreprise et à ses clients :

• Disponible 24h/24 et 7j/7
• Multilingue, le chatbot peut parler toutes les langues
• Il dispose d’informations précises et personnalisées en se connectant à vos données
• Le chatbot est complètement aligné avec votre image de marque, se comportant comme vous l’avez décidé
• Permet d’automatiser une grande partie du service client en filtrant les questions fréquemment posées, et donc faire d’importantes économies
• Améliore la satisfaction client en apportant une réponse immédiate sur un réseau social déjà utilisé par la personne
• Permet d’augmenter le nombre de leads qualifiés et de collecter plus d’informations sur les prospects qu’avec un formulaire
• Permet d’augmenter les ventes avec un chatbot assistant shopping
• Le chatbot est omnicanal : vous pouvez le publier sur Facebook, mais aussi sur votre site web, sur WhatsApp, Instagram…

En résumé, créer un chatbot Messenger, c’est se doter d’une intelligence artificielle disponible 24h/24 et 7j/7, configurable, personnalisable et serviable, capable de répondre à vos prospects ou clients sur des questions récurrentes et chronophages.

À moins que vous n’ayez quelqu’un pour gérer les conversations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous aurez forcément des temps morts où les clients essaient de vous contacter et où il n’y aura personne pour leur répondre ou les aider. Et si vous ne répondez pas rapidement, ils iront voir vos concurrents. C’est là que votre assistant Facebook Messenger entre en jeu.Vous n’avez pas les ressources humaines pour gérer les questions et requêtes des clients et des visiteurs ? Aucun problème. Les chatbots de Facebook Messenger n’ont pas besoin de dormir. Les assistants Facebook Messenger n’ont pas besoin de pause. Ils sont là pour vous et vos clients, efficaces 24/7.

Top 5 des meilleures solutions pour créer un chatbot Facebook Messenger

Aujourd’hui, les meilleures solutions de création de chatbot sont des SaaS.

Ces logiciels no-code en ligne vous permettent de créer un chatbot vous-même.

Avec de simples drag-and-drop, vous pouvez obtenir un agent conversationnel de qualité qui répond à tous vos besoins ! Et ce, sans avoir à payer pour la création de votre chatbot.

Vous pouvez aussi essayer de créer vous-même un chatbot Messenger, sans l’aide de ces outils. Il vous faudra alors des compétences poussées en programmation informatique, comme PHP ou Python.Voici notre sélection des 5 meilleurs logiciels de création de chatbot Facebook Messenger.

1. Botnation AI 🇫🇷

Botnation AI est une plateforme française qui permet de créer des robots de discussion pour Facebook Messenger facilement, sans coder.

Avec nous, pas besoin d’être un expert pour créer un chatbot de qualité ! L’interface est simple : nous faisons tout pour vous simplifier la création et la publication de votre chatbot. Vous pouvez créer votre robot de discussion Messenger avec de simples glisser-déposer.

Vous pouvez même partir d’un de nos nombreux modèles existants pour vous faciliter grandement la tâche !

Avec notre nouvelle technologie SmartAI, boostée à l’intelligence artificielle générative, vous pouvez aussi créer en quelques minutes un chatbot FAQ ou assistant shopping personnalisé avec vos données.

En quelques clics, votre bot est disponible pour tous vos fans Facebook, en conciliant la polyvalence de ChatGPT avec la pluralité d’outils spécialisés de Botnation AI !

Il existe donc plusieurs avantages à créer un chatbot avec notre solution : 

• Ne requiert aucune connaissance informatique particulière
• La configuration du robot conversationnel est gratuite. Vous ne souscrivez un abonnement que si vous souhaitez publier votre chatbot. Vous pouvez donc tester gratuitement. Nous ne demandons même pas vos informations de carte bancaire !
• La sécurité de vos données et de celles de vos clients est notre priorité
• La réactivité accrue : le temps d’envoi des réponses est optimisé
• Vous passez par une agence de création de chatbots française respectueuse du RGPD, qui ne partage pas vos données avec les GAFAM.

Il convient aussi de mentionner que notre solution Botnation AI est omnicanale. Son usage n’est pas seulement destiné à Messenger. Vous pouvez publier votre chatbot sur Facebook, Instagram, WhatsApp, votre blog WordPress et sites web…

Avec un chatbot Messenger Botnation AI, l’utilisateur des réseaux sociaux pourra directement interagir avec votre marque sur Facebook Messenger dans les meilleures conditions, tout en respectant la législation française.Et si vous avez besoin d’aide pour créer votre chatbot Messenger, nous proposons des tutos et formations.

2. ManyChat

ManyChat est une solution américaine qui propose un logiciel en ligne pour créer un chatbot Messenger avec des drag-and-drop.

La solution est réservée aux anglophones, car elle n’est pas traduite en français pour le moment.

ManyChat propose les fonctionnalités habituelles : interface no-code, intégrations à des outils et API, omnicanalité.

La solution est particulièrement performante sur sa gestion des commentaires Facebook et ses QR codes dynamiques.

ManyChat propose aussi des templates pré-construits pour vous faciliter la création de votre chatbot.

Un plan gratuit aux fonctionnalités limitées est proposé. Leur 1ᵉʳ abonnement démarre à 15$/mois.

3. Chatfuel

Entreprise à l’origine russe puis devenue américaine, Chatfuel propose aussi un logiciel SaaS no-code de création de chatbots Facebook Messenger.

Chatfuel peut être particulièrement intéressant pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes, avec de très nombreuses conversations à prendre en charge.

La solution permet aussi de répondre automatiquement aux commentaires Facebook sur vos publications, ainsi qu’aux mentions de vos Stories Facebook.

Chatfuel peut aussi être utilisé pour les campagnes publicitaires Facebook Ads.

Leurs abonnements commencent à 19,99€/mois, mais certaines fonctionnalités comme l’intégration Shopify ou Zapier sont en supplément.

Leur solution pour entreprises démarre quant à elle à 300€/mois.

4. Sendpulse

Entreprise internationale basée en Ukraine, Sendpulse propose aussi un logiciel en ligne pour créer un chatbot Messenger avec des cliquer-deposer.

La solution propose une interface conviviale, et des templates prêts à l’emploi pour vous faciliter la création de votre chatbot Messenger.

Vous pouvez consulter des statistiques détaillées sur l’utilisation de votre chatbot Facebook.

Sendpulse propose un plan gratuit limité, et un plan payant allant de 9,85€/mois à plusieurs milliers d’euros par mois selon vos besoins.

5. Botpress

Entreprise canadienne, Botpress est un logiciel opensource vous permettant de créer un chatbot Facebook Messenger.

Botpress est aussi une solution omnicanale, vous permettant de publier votre chatbot sur Facebook, WhatsApp et SMS par exemple.

Là aussi, vous pouvez analyser les statistiques d’utilisation de votre chatbot.L’entreprise propose un plan gratuit limité, et un plan payant démarrant à 495$/mois.

Tuto pour créer votre chatbot Facebook Messenger boosté à l’IA gratuitement avec Botnation AI

Si ça n’est pas déjà fait, inscrivez-vous gratuitement à Botnation.

Ensuite, RDV dans votre dashboard pour créer votre chatbot Messenger.

Vous devez alors connecter votre compte Facebook. Choisissez les pages Facebook sur lesquels vous souhaitez intégrer un chatbot Botnation.

Ensuite, vous êtes redirigé sur votre dashboard Botnation. Vous pouvez maintenant créer votre chatbot en toute simplicité avec des glisser-déposer !

Pour ce faire, vous pouvez partir d’un modèle existant, ce qui vous facilitera grandement la tâche, ou bien commencer de 0.

Voici la liste des modèles disponibles pour Facebook Messenger :

• Collecte de leads
• Contactez-nous
• Service client
• Enquête de satisfaction
• Restaurant
• Agence immobilière
• E-commerce
• Quizz.

Chaque modèle est déjà configuré pour effectuer certaines actions. Vous n’aurez plus qu’à le modifier comme vous le souhaitez, et à le personnaliser aux couleurs de votre entreprise !

✅ Et voilà, en quelques clics, vous pouvez obtenir un chatbot Messenger fonctionnel pour votre entreprise !

En cas de besoin, demandez un accompagnement aux experts de Botnation. Ils pourront vous configurer un bot, ou vous donner des astuces !

Nous pouvons aussi vous former à la création de chatbot avec notre outil (formation digitale Qaliopi).

Nos conseils pour créer le meilleur chatbot Facebook Messenger pour votre entreprise

Meilleur sera votre chatbot, et plus il vous permettra d’automatiser des tâches. Et plus vous ferez d’économies.

Vous ne voulez pas d’un mauvais chatbot pour votre entreprise.

Voici nos conseils pour créer un robot Messenger de qualité et améliorer la rentabilité de votre chatbot.

Personnaliser votre chatbot

Les utilisateurs de votre chatbot s’attendront à reconnaitre tout de suite votre marque en discutant avec votre agent conversationnel.

Celui-ci devrait donc être aux couleurs de votre entreprise, et adopter le même ton que sur vos autres canaux de communication.

Avec Botnation AI par exemple, vous pouvez personnaliser l’avatar de votre bot, ses couleurs, boutons…

Mais la personnalisation va au-delà du design.

Un bon chatbot devrait : 

• Se connecter à votre CRM pour savoir si l’interlocuteur de votre chatbot est déjà un client ou pas
• Proposer une séquence personnalisée à un client de l’entreprise, avec son prénom, et adaptée à ses précédents achats
• Prendre en compte la localisation de son interlocuteur pour proposer des messages plus ciblés, si vous avez plusieurs boutiques par exemple
• Prendre en compte l’age de l’interlocuteur pour adapter le ton et les messages envoyés

Les possibilités de personnalisation de votre chatbot sont nombreuses.

Synchroniser votre chatbot avec vos données

La plus-value de votre robot de discussion Facebook Messenger se trouve dans sa connexion avec vos données d’entreprise.

En effet, les utilisateurs de Facebook viennent converser avec votre bot, car ils cherchent des informations sur vos produits ou votre marque.

Pour répondre au mieux à leurs demandes, votre chatbot devrait être synchronisé au maximum de données que vous avez : 

• Votre CRM
• Vos tarifs
• Votre outil de suivi des colis
• Votre politique de retours des produits
• Un fichier CSV contenant toutes les questions fréquentes et votre meilleure réponse pour chaque question
• Un fichier CSV contenant tous vos produits, avec pour chacun le prix, la description, l’image, le stock, l’URL…
• Votre solution de réservation de créneaux (Calendly par exemple)
• Votre solution de paiement (comme Stripe)
• Un livechat connecté en direct à vos équipes, pour basculer les demandes nécessitant une réponse humaine.

Demander aux utilisateurs du chatbot leur satisfaction

Cette bonne pratique vous permettra de savoir, en complément de l’analyse des données collectées sur votre logiciel de chatbot, si les utilisateurs du chatbot sont satisfaits de celui-ci.

Vous pouvez par exemple leur demander de noter de 1 à 10 leur interaction avec votre robot de discussion.

S’ils sont mécontents, vous pouvez les questionner sur des axes d’amélioration.

Ces retours précieux vous permettront d’améliorer continuellement votre chatbot, lui permettant de satisfaire le maximum d’utilisateurs.

Ne pas attendre pour créer votre chatbot

Vous connaissez maintenant la plupart des avantages que peut vous apporter un chatbot Facebook Messenger.

Alors n’attendez pas plus longtemps, commencez dès maintenant le processus de création de votre agent virtuel.

Avec nous, la création de votre chatbot est entièrement gratuite.

Vous n’avez même pas besoin de rentrer vos informations de carte bancaire.

Nos avantages concurrentiels ?

• Notre respect du RGPD et notre indépendance des GAFAM
• Notre solution SmartAI à la pointe de l’intelligence artificielle, vous permettant de créer un chatbot FAQ et un chatbot assistant shopping en quelques minutes.

À tout de suite sur Botnation AI.