Comment créer un chatbot Facebook Messenger ? Quels avantages ?

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Saviez-vous que Facebook est un réseau social utilisé par plus de deux milliards d’utilisateurs en 2021, mensuellement actifs à travers le monde ? Ces chiffres représentent une aubaine pour vous afin d’étendre votre marché de consommation. La majorité des entreprises, digitales ou non, ont de plus en plus recours à ce réseau pour leurs besoins. Au-delà de cette popularité impressionnante, Facebook dispose d’un service de messagerie instantané appelé Messenger. Ce dernier se veut le moyen d’échange le plus rapide et le plus facile dans le monde de l’e-communication. Le plus intéressant, c’est qu’il est compatible avec des assistants virtuels : les chatbots ou robots conversationnels. Cette technologie fait parler d’elle grâce à ses nombreux avantages pour le web marketing. Désirez-vous créer votre chatbot Messenger ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour créer un chatbot Facebook Messenger avec Botnation

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Sommaire

C’est quoi un chatbot Messenger exactement ? Définition 

Le chatbot est un mot composé de deux autres unités lexicales. Il s’agit des anglicismes « chat » qui veut dire discuter/converser, et « bot » qui signifie robot. En réalité, on aurait en français dit ChatRobot. On a dû retenir Chatbot pour des raisons évidentes : la facilité de prononciation. Le sens littéral de ce mot composé est donc robot de conversation. En effet, comme son nom peut l’indiquer, cet outil « fait la conversation » comme une vraie personne. Toutefois, il nécessite une programmation informatique préalable pour jouer ce rôle sur la page de son propriétaire. Il faut d’ailleurs retenir que l’agent de discussion virtuel, en plus d’être un instrument, est un programme informatique qui est mis au point pour exécuter une tâche précise qui est dans ce cas « discuter ». C’est pourquoi il peut facilement interagir rapidement et efficacement, en fonction des données qu’il est programmé à traiter. Il a généralement pour rôle de :

  • Répondre à des requêtes des clients automatiquement via des messages
  • Proposer des prestations selon les requêtes de l’internaute
  • Divertir ses interlocuteurs (certains robots de discussion virtuelle sont programmés pour envoyer des blagues et des histoires à l’internaute. Vous pouvez même les programmer pour informer vos acheteurs sur l’actualité mondiale, et bien d’autres choses).

Cependant, les « discours » de ces chatbots sont souvent préenregistrés. Malgré cela, le bot est capable de fournir des réponses concises et précises aux acheteurs. Vous pouvez aussi aller plus loin avec un chatbot programmé avec de l’intelligence artificielle et du machine learning, plus évolué et performant. 

Pourquoi créer un Chatbot Messenger ? 

Le chatbot n’est pas qu’un simple outil digital que vous pouvez utiliser pour gérer votre SAV. Déjà, il faut rappeler que même si ce type bot n’est devenu populaire que récemment, il s’agit d’une invention qui date des années 1960. En effet, c’est grâce à un programme nommé Elize du MIT que ce procédé a vu le jour. À l’époque, il s’agissait d’une technique relevant de la psychothérapie. Le Chatbot est la version professionnalisée de cette invention. 

Tout compte fait, si vous continuez de vous demander pourquoi il vous faut créer un chat bot de message, sachez qu’il existe plusieurs raisons qui peuvent motiver cette décision. La première est celle qui devrait d’ailleurs vous intéresser. Elle est liée au caractère prestigieux du robot. C’est en effet un outil dont l’usage était exclusivement réservé aux grosses entreprises pendant plusieurs années. Ces dernières ont eu recours aux bots de discussion virtuels (chatbots) afin de dynamiser l’aspect relationnel de leur entreprise. Puisque les relations avec les clients et les services SAV peuvent désormais être confiées en grande partie à un programme informatique sophistiqué. Au nombre des premières enseignes à utiliser les chatbots, on peut citer les sites comme FNAC, Ikea et Orange. 

Par ailleurs, il faut également noter que l’agent conversationnel virtuel est un : 

  • Dispositif informatique conçu pour s’intégrer parfaitement à votre page Facebook ou à votre site web, votre WhatsApp, et bien d’autres
  • Un programme informatique autonome qui répond aux diverses préoccupations standards de vos acheteurs sur votre page, comme une FAQ dynamique
  • Un robot qui est conçu pour enrichir ses compétences à partir de données afin de s’améliorer de façon progressive, en intelligence artificielle et machine learning

En résumé, il convient de retenir que créer un chatbot, c’est se doter d’une intelligence artificielle disponible, programmable et serviable, capable de répondre à vos prospects ou clients sur des questions récurrentes et chronophages.

Quels sont les avantages d’un chatbot Messenger ? 

Les chatbots Messenger sont des technologies dont l’utilité ne se réduit pas à une seule possibilité. Pour cela, le recours à l’avatar de conversation virtuel offre une multitude d’avantages. Trois d’entre eux sont présentés ici. 

Convertir plus de visiteurs 

Le robot de message automatique est la parfaite option pour transformer vos visiteurs en acheteurs. En effet, chaque personne qui visite votre interface est un client potentiel. Il vous revient de lui donner une raison suffisante pour rester. Pour le faire, vous devez miser sur l’aspect de votre site vitrine et surtout sur sa conception. Les techniques d’automatisation sont connues pour apporter l’effet recherché sur ce coup. C’est pourquoi le chatbot est l’allié qu’il vous faut dans cette perspective. Retenez également que le fait de discuter avec un interlocuteur virtuel peut éveiller la curiosité de vos acheteurs. Notamment lorsque les réponses fournies par le chatbot semblent correspondre à leur besoin.

De plus, le chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7. Il peut répondre à vos clients à toute heure, et soulager vos équipes commerciales ou de service après-vente. Le client potentiel obtient les réponses à ses questions et est rassuré dans son processus d’achat.

Il est aussi possible de faire de la prise de rdv en ligne directement avec un chatbot, ce qui peut libérer du temps au secrétariat.

Améliorer son SAV 

La meilleure manière de fidéliser vos cibles, c’est de garantir un service après-vente impeccable. Étant donné que vous ne pouvez pas être disponible 24 heures/24 pour les assister, il est conseillé de créer un chatbot. Les opérations récurrentes de SAV sont ainsi automatisées, ce qui peut mieux satisfaire vos clients et libérer du temps à vos équipes.

Être plus proche de ses clients tout en automatisant 

L’idée derrière la mise en place d’un chatbot, c’est que cet outil vous permet de rester en contact avec vos acheteurs tout en vous libérant d’un travail manuel long et épuisant. Le robot envoie des messages ou mails à votre client de façon indépendante, régulière et efficace. 

Comment fonctionne un chatbot Messenger ? 

Le fonctionnement d’un chatbot Messenger peut différer selon le type du bot que vous créez. Sachez qu’il existe deux principales catégories de robots de chat. 

Les chatbots simples

Ils sont appelés « les bots basiques », parce qu’ils sont programmés pour puiser dans une bibliothèque de répliques pré-élaborées. Ils envoient donc le message au client en suivant le schéma classique du « WorkFlow ». Les interactions sont limitées avec ce type d’outils. 

Les chatbots intelligents

Ce sont des bots qui sont communément appelés les « robots évolués » compte tenu du NLP, de l’intelligence artificielle et du machine learning. Le NLP est une technologie de traitement et du langage naturel qui permet à ces assistants virtuels de générer des messages clairs et précis. Grâce à ces robots, vous donnerez à vos acheteurs l’impression de discuter directement avec un agent du service client. Ces chatbots intelligents sont bien plus performants et polyvalents. 

Quelles solutions pour avoir un chatbot Messenger ?

Pour avoir un chatbot Messenger, il existe plusieurs solutions que vous pouvez envisager. Il faut noter que Botnation permet de créer cet assistant virtuel et de le personnaliser, et ce gratuitement.

La solution Botnation : un chatbot Messenger gratuit et français 

Botnation est une plateforme française qui permet de créer des robots de discussion avec le minimum de difficulté. Puisque vous n’avez pas besoin d’être un expert pour réaliser ces œuvres numériques. En plus, Botnation est relié à plusieurs canaux : vous pouvez y intégrer une multitude de fonctionnalités. Vous avez ainsi la possibilité de créer un bot pour votre site internet, votre interface Facebook Messenger, ou pour votre Whatsapp, et de le personnaliser sans coder. 

Le bonus qu’offre cette solution est qu’elle vous permet également de mettre sur pied des callbots. Innovant n’est-ce pas ? 

Utiliser la technologie Botnation.ai

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Maintenant, bien sûr, le moyen le plus simple de s’assurer qu’aucun problème ne survient est de vous assurer d’utiliser le meilleur service de chatbot disponible. Et c’est là que Botnation peut vous aider : nous proposons la meilleure plateforme gratuite de création de chatbots pour Facebook Messenger (et les autres canaux aussi).

Botnation met l’accent sur l’adaptabilité, l’efficacité, les performances optimisées et la facilité d’utilisation. Nous faisons tout pour vous simplifier la création et la gestion de votre chatbot. Le principal avantage de nos services est que vous créez votre chatbot vous-même pour qu’il fasse ce que vous voulez et seulement ce dont vous avez besoin.

Et pour profiter de tous les avantages que j’ai énumérés précédemment ; Botnation propose les fonctionnalités les plus efficaces et garantit une expérience optimale dans la création de votre chatbot. L’installation et la mise en œuvre d’un’ chatbot pour Messenger sur votre page Facebook est d’une simplicité enfantine ; en quelques clics votre chatbot est disponible pour tous vos fans.

Botnation.ai : c’est simple et puissant !

Et les fonctionnalités peuvent aller très loin. Qu’il s’agisse de l’analyse de KPIs, d’apprentissage poussé de l’IA ou de tâches automatisées connectées, avoir le meilleur chatbot possible peut vraiment faire la différence. Votre chatbot a collecté des informations sur les clients et les visiteurs, c’est bien. Mais vous savez ce qui est mieux ? Botnation peut ensuite importer tout cela pour vous dans une feuille de calcul ! C’est idéal pour des informations accessibles et faciles à manipuler.

Comment créer votre propre chatbot Messenger en codant ou sans coder ? 

Pour créer votre avatar de discussion virtuel en codant ou sans coder, les options qui se présentent à vous sont relativement spécifiques. Vous pouvez choisir entre les chatbots Messenger en Python ou en PHP. Ou alors choisir une option comme Botnation, qui vous permet d’avoir un chatbot personnalisable, et ce, sans avoir à programmer.

Faire un Chatbot Messenger en Python 

Faire un chatbot Messenger en Python vous laisse plusieurs possibilités. Tout d’abord, vous avez accès à Keras. Il s’agit d’une bibliothèque colossale du Deep Learning et du NLTK. Vous pouvez ainsi créer un bot intelligent et hyper réactif. Vous avez la possibilité de personnaliser votre robot (intention, enseigne, message). Il existe plusieurs tutoriels qui peuvent vous aider dans votre démarche. Développer votre chatbot en Python peut vous permettre d’avoir un robot conversationnel adapté à vos besoins. Seulement, ça vous coûtera plus cher à faire développer qu’en passant par Botnation.

Faire un chatbot Messenger en PHP 

Le PHP est présenté comme un langage informatique ayant la capacité de rendre un site internet dynamique. Il est l’un des langages de programmation les plus faciles d’accès. Ce dernier peut permettre le développement d’un chatbot. Plusieurs sites web proposent des guides A à Z pour les débutants en PHP. La maîtrise de langages de programmation n’est plus une barrière infranchissable désormais. Vous aurez tout de même à faire appel à un développeur PHP pour développer un tel chatbot sur mesure, ce qui vous coûtera plus cher que de passer par Botnation.

Les solutions pour un chatbot Facebook sans coder 

Il existe plusieurs solutions qui vous permettent de créer un avatar de discussion virtuel Facebook sans coder. L’une des principales solutions dans ce cas est Botnation. Avec cet outil, vous avez la possibilité de mettre un chatbot sur pied sans toutefois coder. De plus, il permet d’unifier l’ensemble de vos données sur vos différents supports. Par ailleurs, cette option vous donne également la possibilité de créer des agents de réponse instantanée Messenger, SMS et pour votre site web ou blog, qu’il soit sur WordPress, Prestashop, Shopify ou autre. Vous pouvez aussi configurer et personnaliser votre chatbot selon vos besoins avec Botnation.

Quels avantages du chatbot Messenger Botnation ? 

Il existe plusieurs avantages à créer un chatbot avec Botnation : 

  • La création du robot ne requiert aucune connaissance informatique particulière ;
  • La plupart des prestations liées à la mise sur pied et à l’utilisation du robot conversationnel sont gratuites ;
  • La sécurité de vos données et de celles de vos clients ;
  • La réactivité accrue : le temps d’envoi des réponses est optimisé.

Il convient aussi de mentionner la polyvalence du bot Botnation (Facebook, Whatsapp, blogs WordPress et sites web…). Son usage n’est pas seulement destiné à Messenger.

Avec un chatbot Messenger Botnation, l’utilisateur des réseaux sociaux pourra directement interagir avec votre marque sur Facebook Messenger.

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FAQ

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Comment créer un chatbot Facebook Messenger ? Quels avantages ? 

Pour créer un chatbot, vous n’avez simplement qu’à vous servir d’un moyen dédié à cette fin. Vous avez le choix entre les outils de création sans coder et les plateformes de création avec code. Si vous n’avez pas suffisamment de connaissances en informatique, il est conseillé d’opter pour les moyens de conception de chatbots sans coder comme Botnation, qui vous permet aussi de personnaliser vos chatbots. 

C’est quoi un chatbot exactement ? Définition

Le Chatbot est mot anglais composé de « Chat » (discuter) et de « Bot » (Robot). Il s’agit d’un moyen créé pour discuter de façon automatique, instantanée et indépendante. Il est utilisé par les enseignes digitales pour échanger avec leurs acheteurs sur leur interface Facebook, WhatsApp, WordPress, ou n’importe quel site web (il reçoit, analyse et envoie le message comme un interlocuteur réel). 

Pourquoi créer un bot Messenger ?

Les robots de conversation virtuels représentent des dispositifs informatiques conçus pour s’intégrer parfaitement à votre profil Facebook d’entreprise. Ils fonctionnent comme un programme informatique autonome qui répond aux diverses préoccupations standards de vos clients sur votre page Facebook. C’est également un robot qui peut être conçu pour enrichir ses compétences à partir de données afin de s’améliorer de manière progressive. Un tel robot peut rendre de grands services à votre entreprise, pour gérer les commandes, les questions et le SAV notamment.

Quels sont les avantages d’un tel robot pour votre entreprise ? 

Le chatbot vous permet d’élargir votre clientèle en vous permettant de convertir plus de visiteurs sur votre interface Facebook. Il permet d’optimiser le taux de conversion et les résultats de votre enseigne, mais aussi d’améliorer votre SAV. Sans oublier que grâce à l’agent conversationnel, vous avez la possibilité d’être plus proche de vos clients. 

Comment le chatbot Facebook Messenger permet de convertir plus de visiteurs ?

La mise en place d’un agent de discussion virtuel vous permet de rendre votre interface plus attrayante et plus pratique. Les internautes qui visitent votre interface, pour une partie, trouvent plus de plaisir à converser pas écrit que d’effectuer des appels téléphoniques, du moins dans un premier temps.

Comment permet-il d’améliorer votre SAV ? 

Lorsque vous optez pour un tel dispositif, vos acheteurs peuvent facilement bénéficier d’assistance de manière permanente, en particulier après avoir acheté vos services. Cette disponibilité est un atout inestimable pour votre enseigne, vous permettant de déléguer une bonne partie de votre SAV à un chatbot performant comme Botnation.

Comment permet-il d’être plus proche de vos clients ? 

Un service client classique (message ou appel) n’est opérationnel que pendant les heures de bureau en principe. Par contre, le bot est opérationnel 24 heures/24 et 7jrs/7. Ainsi, vos clients peuvent avoir des réponses à leurs questions à toute heure et même le week-end.

Comment fonctionne un chatbot Facebook Messenger ? 

Le mode de fonctionnement d’un agent de discussion virtuel dépend du type de bot. Il existe des bots simples qui répondent à des questions préenregistrées, et d’autres intelligents qui utilisent l’intelligence artificielle, le machine learning et les NLP comme GPT-3. Ceux-ci sont plus interactifs et plus précis. Botnation utilise un NLP encore plus simple à mettre en œuvre que GPT-3.

Après avoir bénéficié de bons conseils, il vous revient donc de choisir l’outil le plus convenable à vos attentes pour la création de votre bot.

Dès le départ, ils sont là pour vous aider à simuler et à répliquer des tchats en direct en temps réel. Cela signifie que, même si vous n’avez pas le temps vous-même ou un autre membre du personnel d’être là, votre bot sera là pour aider et répondre aux questions de vos clients ; ainsi que les guider et les orienter vers ce qu’ils recherchent.

En raison de cette capacité à être une aide et une assistance instantanées ; votre Assistant Facebook Messenger peut offrir ses services à vos clients potentiels 24/7. L’autre aspect fantastique de l’utilisation des chatbots Facebook Messenger est que, parce qu’ils fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si vous n’êtes pas devant l’ordinateur ou votre téléphone au début d’une conversation entre le client et votre chatbot ; vous pouvez intervenir et prendre le relais à tout moment. Il n’y a vraiment rien à perdre à utiliser les assistants Facebook Chatbot !

Outre l’utilisation typique de la simulation de discussion en temps réel, ils offrent également d’autres avantages. Beaucoup d’entre eux peuvent être considérés comme des « bénéfices à long terme ».

Permettez-moi de les détailler pour vous:

  • ces assistants sont excellents pour collecter des informations sur les clients
  • Ils aident à filtrer les questions fréquemment posées par les visiteurs et les clients
  • Réduisent les coûts d’opération à long terme
  • Permettent à votre entreprise d’être opérationnelle pratiquement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Aiguillent les clients vers certaines parties de votre site Web
  • Ils n’augmente pas le temps de chargement.
  • Collecte d’informations

Vous pouvez voir ci-dessus que ces bots sont vraiment utile pour votre page Facebook. Vous cherchez un moyen de collecter des informations sur les clients sur les messageries et votre site web ? Utilisez les chatbots ! Les conversions sont la clé du succès d’une entreprise et l’information est primordiale pour déterminer comment convertir les visiteurs en clients. Laissez les chatbots vous aider dans cette entreprise. Mieux encore, ces informations, collectées auprès de vos visiteurs et clients, peuvent être exportées dans des feuilles de calcul pour un accès et une collecte de données plus faciles. Fini les copier/coller de données – laissez l’IA faire tout le travail à votre place

Filtrez les questions fréquemment posées :

Tous les services clients du monde se retrouvent à répondre aux mêmes questions encore et encore. Gagnez du temps pour vous, votre personnel et vos clients en installant et configurant votre chatbot pour répondre à ces FAQ avec efficacité et facilité.

Réduisez les coûts de fonctionnement jusqu’à 30% :

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En fonction de l’étendue de vos besoins en matière de chatbot, des études ont montré qu’avec une utilisation appropriée des chatbots, vous pouvez réduire les coûts de fonctionnement. Jusqu’à 30%. Lorsqu’il est correctement configuré et mis en place ; votre chatbot est plus que capable de gérer jusqu’à 80% de tous vos visiteurs et demandes de clients

Les robots ne dorment pas !

Si vous avez besoin d’un service client disponible 24h / 24 et 7j / 7, les chatbots sont la solution.

Redirections à partir des réseaux sociaux :

Votre boutique en ligne ou site WordPress est peut-être le site le plus beau et le plus informatif qui ait jamais existé, avec de superbes photos et des informations faciles d’accès. Pourtant,  il est indéniable que de nombreux clients potentiels peuvent tomber sur vos services via les réseaux sociaux. Facebook n’est pas suffisant lorsqu’il s’agit de présenter vos services et / ou produits ; c’est là que les chatbots peuvent vous aider, en redirigeant et en pointant vos visiteurs et clients vers le contenu approprié.

La vitesse de chargement dépend de Facebook et de la connexion Internet de vos utilisateurs :

L’une des préoccupations de nombreux utilisateurs lorsqu’il s’agit d’avoir des chatbots gratuits sur leur propre site Web est la peur que le chatbot puisse ralentir l’ensemble du site. Cependant, avec les bots Facebook Messenger, vous n’avez pas ce souci ! Le chargement sera entièrement supporté par Facebook. Une chose de moins dont vous devez vous soucier.

Cela dit, permettez-moi de vous mettre au courant de certaines des préoccupations les plus courantes que les gens ont généralement tendance à avoir lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre un chatbot. La principale préoccupation est déjà gérée, et c’est la peur que les chatbots ralentissent leur site et avec les bots Facebook Messenger, ce ne sera pas un problème.

La préoccupation suivante est que certaines personnes peuvent trouver les chatbots un peu pénibles. Certains sont réticents d’avoir à parler à une Intelligence Artificielle. Cependant, avec la bonne configuration et les bons déclencheurs ; une grande partie de cela peut être contrée par un contenu interactif (boutons, images, vidéos, etc.) Et si cela ne suffit toujours pas, vous pouvez à tout le moins implémenter une fonction de transfert qui vous informera instantanément d’un client qui souhaite parler à un humain. Vous n’avez plus qu’à prendre le relais du chatbot et à discuter en direct avec votre client dans Messenger. Rapide, simple et efficace.

Comment tirer le meilleur parti de l’IA de vos chatbots ?

Leur utilité va encore plus loin. Que ce soit votre bot Facebook Messenger ou pour votre site web ; vous pouvez apprendre à vos agents conversationnels à mieux interpréter ce que demande votre client grâce au traitement du langage naturel (en anglais Natural Language Processing – NLP). Aidez-le à devenir plus intelligent !

Et ne vous inquiétez pas des différences dans la structure des phrases des gens. La plupart des chatbots peuvent apprendre ces différences et sont assez autonomes lorsqu’il s’agit de répondre aux visiteurs et aux clients. Et plus il passe de temps à parler aux visiteurs et aux clients, et plus vous le configurez et l’ajustez ; plus il s’améliorera et deviendra plus efficace.

Tout ce qu’il faut, c’est un peu d’amour et de soins. Une configuration et un paramétrage appropriés de vos chatbots vous assureront que son apprentissage se passera pour le mieux. Aidez-le à vous aider ! Afin d’obtenir une configuration efficace, il existe des guides et nous pouvons vous aider à tirer le meilleur parti de l’IA de vos chatbots.

Pourquoi vous avez besoin d’un robot conversationnel sur Facebook Messenger ?

Les réseaux sociaux sont, sans aucun doute, un canal formidable et fantastique. Et Facebook est peut-être le plus grand de tous ! Facebook compte plus de 2,7 milliards d’utilisateurs actifs par mois pour son site et a longtemps été le premier et le seul réseau social à atteindre ce type de performance.

Des entreprises du monde entier se sont tournées vers Facebook et d’autres sites de médias sociaux pour promouvoir, partager et proposer leurs services en ligne. Vous vous demandez peut-être : « Mais Facebook a déjà une messagerie instantanée en direct », ce qui est fondamentalement la même chose que la communication en temps réel, alors pourquoi ai-je besoin d’un chatbot pour Facebook Messenger ? « 

Oui vous avez raison. Facebook propose en effet une messagerie instantanée en direct. Et c’est justement Facebook Messenger. Et à moins que vous n’ayez quelqu’un pour gérer les conversations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; vous aurez forcément des temps morts où les clients essaient de vous contacter et où il n’y aura personne pour leur répondre ou les aider. C’est là que votre Assistant Facebook Messenger entre en jeu.

Vous n’avez pas les ressources humaines pour gérer les questions et requêtes des clients et des visiteurs ? Aucun problème. Les chatbots de Facebook Messenger n’ont pas besoin de dormir. Les Assistants Facebook Messenger n’ont pas besoin de pause. Ils sont là pour vous et vos clients et clients : 24/7.

N’attendez pas, configurez votre agent conversationnel dès aujourd’hui !

Ce n’est un secret pour personne : les évolutions technologiques sont une aubaine pour nos commodités quotidiennes. Et les chatbots sont juste cela : une évolution (mais pas que). En raison de ses capacités d’apprentissage de l’IA et, avec un peu de maintenance et une configuration solide ; votre chatbot fonctionnera à son plein potentiel et vous donnera un avantage significatif.

N’attendez pas trop longtemps, configurez votre chatbot dès aujourd’hui et discutons.

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Amandine Carpentier
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