Saviez-vous que Facebook est un réseau social utilisé tous les mois par plus de 2,963 milliards d’utilisateurs en 2023 ? Au-delà de cette popularité impressionnante, Facebook dispose d’un service de messagerie instantanée appelé Messenger. Là où ça devient intéressant pour votre entreprise, c’est que Facebook Messenger est compatible avec les chatbots, qui ont nombreux avantages pour le web marketing. Vous pouvez donc avoir un chatbot marketing aux couleurs de votre entreprise directement sur Facebook Messenger ! C’est-à-dire, là où se trouvent vos clients. Vous voulez créer votre chatbot Messenger ? Découvrez ici tout ce qu’il faut savoir pour créer un chatbot Facebook Messenger.
C’est quoi un chatbot Messenger ?
💬 Un chatbot Messenger est un logiciel de discussion automatisée qui s’intègre directement à l’application de messagerie instantanée Messenger de Facebook.
✅ Un chatbot Facebook Messenger peut donc potentiellement entrer en discussion avec les 1,3 milliard d’utilisateurs de Messenger !
Ce robot de discussion a généralement pour rôle de :
- Répondre à des requêtes des clients automatiquement via des messages (SAV)
- Proposer des prestations selon les requêtes de l’internaute (ventes)
- Divertir ses interlocuteurs : certains robots de discussion sont programmés pour envoyer des blagues et des histoires à l’internaute. Vous pouvez même les programmer pour informer vos acheteurs sur l’actualité mondiale, et bien d’autres choses !
Les réponses de ces chatbots peuvent suivre un scénario configuré (workflow, arbre de décision, questions fréquentes), ou être moins cadrées. Le bot est tout à fait capable de fournir des réponses concises et précises aux acheteurs.
Vous pouvez aussi aller plus loin avec un chatbot programmé avec de l’intelligence artificielle et du machine learning, plus évolué et polyvalent, capable de faire la conversation. Botnation vous permet ainsi d’utiliser la puissance de ChatGPT directement dans les chatbots configurés avec Botnation.
ℹ️ Même si le chatbot n’est devenu populaire que récemment, il s’agit d’une invention qui date des années 1960. En effet, c’est grâce à un programme nommé ELIZA que le chatbot a vu le jour. Le chatbot marketing est la version professionnalisée de cette invention, tournée vers les avantages d’un robot de discussion pour servir la croissance d’une entreprise.
Qu’est-ce qu’un chatbot Facebook ?
💬 Un chatbot Facebook, c’est un outil de discussion automatisée qui fonctionne sur l’application de messagerie instantanée Facebook Messenger. Un chatbot Facebook, c’est donc la même chose qu’un chatbot Messenger.
Pourquoi créer un Chatbot Messenger ? Quels avantages pour une entreprise ?
Le chatbot Messenger vous permet :
- D’automatiser une partie de votre SAV en intégrant votre chatbot d’entreprise directement là où se trouvent vos clients : sur Messenger
- De libérer ainsi du temps à vos équipes du service après-vente, qui pourront répondre bien plus rapidement aux demandes restantes qui nécessitent une réponse humaine
- De dynamiser la communication de votre entreprise
- D’avoir un programme informatique autonome qui répond aux questions fréquentes de vos clients, comme une FAQ dynamique directement sur Messenger.
- De collecter plus d’informations sur les clients
- D’obtenir des leads qualifiés plus facilement qu’avec un formulaire
- De filtrer les questions fréquemment posées par les visiteurs et les clients
- De réduire les coûts d’opération à long terme
- D’aiguiller les clients vers certaines offres ou parties de votre site web.
✅ En résumé, il convient de retenir que créer un chatbot Messenger, c’est se doter d’une intelligence artificielle disponible 24h/24 et 7j/7, configurable, personnalisable et serviable, capable de répondre à vos prospects ou clients sur des questions récurrentes et chronophages.
Améliorer les conversions et le taux de récurrence d’achats de vos clients
Le chatbot Messenger est l’outil idéal pour mettre en avant de nouveaux produits à vos clients et les transformer de nouveau en acheteurs.
En effet, chaque personne qui interagit avec votre bot est un client potentiel, même s’il a déjà passé une commande chez vous. Le fait de discuter avec un interlocuteur virtuel peut éveiller la curiosité de vos acheteurs, notamment lorsque les réponses fournies par le chatbot semblent correspondre à leur besoin.
Il est aussi possible de faire de la prise de rdv en ligne directement avec un chatbot, ce qui peut contribuer aux performances marketing.
Avec un chatbot bien configuré, vous pouvez aussi convertir de nouveaux prospects qui vous contacteraient sur Messenger.
Vous cherchez un moyen de collecter des informations sur les clients sur les messageries et votre site web ? Utilisez les chatbots !
✅ Les conversions sont la clé du succès d’une entreprise, et l’information est primordiale pour déterminer comment convertir les visiteurs en clients. Laissez les chatbots vous aider dans cette entreprise !
ℹ️ Mieux encore, ces informations, collectées auprès de vos visiteurs et clients, peuvent être exportées dans des feuilles de calcul pour un accès et une collecte de données plus faciles. Fini les copier/coller de données – laissez l’IA faire tout le travail à votre place !
Améliorer son SAV
La meilleure manière de fidéliser vos clients, c’est de garantir un service après-vente impeccable.
Étant donné que vous ne pouvez pas être disponible 24 heures/24 pour les assister, il est conseillé de créer un chatbot pour cet usage.
✅ Les demandes récurrentes au SAV sont ainsi automatisées, ce qui peut mieux satisfaire vos clients et libérer du temps à vos équipes.
Être plus proche de ses clients tout en automatisant
L’idée derrière la mise en place d’un chatbot, c’est que cet outil vous permet de rester en contact avec vos acheteurs tout en vous libérant d’un travail manuel chronophage. Le robot envoie des messages ou mails à votre client de façon indépendante, régulière et efficace.
Capter les visiteurs depuis les réseaux sociaux pour les envoyer où vous le souhaitez
Votre boutique en ligne ou blog WordPress est peut-être le site le plus beau et le plus informatif qui ait jamais existé, avec de superbes photos et des informations faciles d’accès.
Pourtant, de nombreux clients potentiels peuvent découvrir vos services via les réseaux sociaux. Facebook n’est pas suffisant lorsqu’il s’agit de présenter vos services et / ou produits. C’est là que les chatbots peuvent vous aider, en redirigeant et en pointant vos visiteurs et clients vers le contenu approprié.
Réduisez les coûts de fonctionnement de votre SAV jusqu’à 30% !
En fonction de l’étendue de vos besoins en matière de chatbot, des études ont montré qu’avec une utilisation appropriée de ces robots marketing, vous pouvez réduire les coûts de fonctionnement du SAV jusqu’à 30% !
✅ Lorsqu’il est correctement configuré et mis en place, votre chatbot est capable de gérer jusqu’à 80% des demandes de vos visiteurs ! Les 20% restants devront être traités par vos équipes.
Comment fonctionne un chatbot Facebook Messenger ?
Le fonctionnement d’un chatbot Messenger peut différer selon le type du bot que vous créez. Sachez qu’il existe deux principales catégories de robots de chat.
Les chatbots simples
Ils sont programmés pour puiser dans une bibliothèque de réponses pré-élaborées. Ils envoient donc le message au client en suivant le schéma classique du WorkFlow. Les interactions sont limitées avec ce type d’outils, mais ils permettent de bien guider les conversations.
Les chatbots intelligents polyvalents utilisant l’IA
Ce sont des bots qui sont communément appelés les « robots évolués » compte tenu du NLP, de l’intelligence artificielle et du machine learning qu’ils utilisent.
Le NLP est une technologie de traitement du langage naturel qui permet à ces assistants virtuels de générer des messages clairs et précis, se rapprochant d’une discussion avec un humain.
Grâce à ces robots, vous donnerez à vos acheteurs l’impression de discuter directement avec un agent du service client. Ces chatbots intelligents sont plus polyvalents.
ℹ️ Botnation vous permet de créer des chatbots simples, mais aussi des bots utilisant la puissance de ChatGPT !
Quels outils pour créer un chatbot Facebook Messenger ?
Pour avoir un chatbot Messenger, il existe plusieurs solutions que vous pouvez envisager. Il faut noter que Botnation permet de créer cet assistant virtuel et de le personnaliser, et ce gratuitement.
Botnation : un chatbot Messenger gratuit et français
Botnation est une plateforme française qui permet de créer des robots de discussion facilement, sans coder.
✅ Avec Botnation, pas besoin d’être un expert pour créer un chatbot de qualité ! L’interface est simple : tout est pensé pour faciliter la configuration de votre robot de discussion.
En plus, Botnation est relié à plusieurs canaux : vous pouvez y intégrer une multitude de fonctionnalités. Vous avez ainsi la possibilité de déployer votre bot sur :
- Votre site internet
- Facebook Messenger
- WordPress
- Et bien plus !
Avec Botnation, vous pouvez donc facilement configurer et personnaliser votre chatbot sans coder !
💬 Chez Botnation, nous vous proposons la meilleure plateforme gratuite de création de chatbots pour Facebook Messenger.
Nous faisons tout pour vous simplifier la création et la gestion de votre chatbot. Le principal avantage de nos services, c’est que vous créez votre chatbot vous-même pour qu’il fasse ce que vous voulez.
Vous pouvez partir d’un de nos nombreux modèles existants pour vous faciliter grandement la tâche !
Avec Botnation, l’installation et la mise en œuvre d’un chatbot pour Messenger sur votre page Facebook est d’une simplicité enfantine : en quelques clics votre bot est disponible pour tous vos fans !
Quels sont les avantages du chatbot Messenger Botnation ?
Il existe donc plusieurs avantages à créer un chatbot avec Botnation :
- La création du robot ne requiert aucune connaissance informatique particulière
- La configuration du robot conversationnel est gratuite
- La sécurité de vos données et de celles de vos clients est notre priorité
- La réactivité accrue : le temps d’envoi des réponses est optimisé
- Vous passez par une agence de création de chatbots française.
Il convient aussi de mentionner la polyvalence du bot Botnation (Facebook, Whatsapp, blog WordPress et sites web…). Son usage n’est pas seulement destiné à Messenger.
Avec un chatbot Messenger Botnation, l’utilisateur des réseaux sociaux pourra directement interagir avec votre marque sur Facebook Messenger dans les meilleures conditions.
Alternatives pour créer un chatbot Facebook Messenger
ℹ️ Chatfuel et Botsify sont des solutions de création de chatbot américaines qui vous permettent de créer un chatbot Messenger sans coder.
Vous pouvez aussi essayer de créer vous-même un chatbot Messenger. Il vous faudra pour ce faire des compétences poussées en programmation informatique, comme PHP ou Python.
Créez un chatbot Messenger français gratuit et sans codage avec Botnation
Si ça n’est pas déjà fait, inscrivez-vous gratuitement à Botnation.
Ensuite, RDV dans votre dashboard pour créer votre chatbot Messenger.
Vous devez alors connecter votre compte Facebook. Choisissez les pages Facebook sur lesquels vous souhaitez intégrer un chatbot Botnation.
Ensuite, vous êtes redirigé sur votre dashboard Botnation. Vous pouvez maintenant créer votre chatbot !
Pour ce faire, vous pouvez partir d’un modèle existant, ce qui vous facilitera grandement la tâche, ou bien partir de 0.
Voici la liste des modèles disponibles pour Facebook Messenger :
- Collecte de leads
- Contactez-nous
- Service client
- Enquête de satisfaction
- Restaurant
- Agence immobilière
- E-commerce
- Quizz.
Chaque modèle est déjà configuré pour effectuer certaines actions. Vous n’aurez plus qu’à le modifier comme vous le souhaitez, et à le personnaliser aux couleurs de votre entreprise !
✅ Et voilà, en quelques clics, vous pouvez obtenir un chatbot Messenger fonctionnel pour votre entreprise !
En cas de besoin, demandez un accompagnement aux experts de Botnation. Ils pourront vous configurer un bot, ou vous donner des astuces !
Nous pouvons aussi vous former à la création de chatbot avec notre outil (formation digitale Qaliopi).
Pourquoi vous avez besoin d’un robot conversationnel sur Facebook Messenger ?
Les réseaux sociaux sont, sans aucun doute, un canal formidable et fantastique. Et Facebook est peut-être le plus grand de tous !
ℹ️ Facebook compte plus de 2,9 milliards d’utilisateurs actifs par mois pour son site et a longtemps été le premier et le seul réseau social à atteindre ce type de performance.
Des entreprises du monde entier se sont tournées vers Facebook et d’autres sites de médias sociaux pour promouvoir, partager et proposer leurs services en ligne.
Vous vous demandez peut-être : « Mais Facebook a déjà une messagerie instantanée en direct, ce qui est fondamentalement la même chose que la communication en temps réel, alors pourquoi ai-je besoin d’un chatbot pour Facebook Messenger ? »
Oui, vous avez raison. Facebook propose en effet une messagerie instantanée en direct. Et c’est justement Facebook Messenger. Et à moins que vous n’ayez quelqu’un pour gérer les conversations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous aurez forcément des temps morts où les clients essaient de vous contacter et où il n’y aura personne pour leur répondre ou les aider. C’est là que votre Assistant Facebook Messenger entre en jeu.
Vous n’avez pas les ressources humaines pour gérer les questions et requêtes des clients et des visiteurs ? Aucun problème. Les chatbots de Facebook Messenger n’ont pas besoin de dormir. Les Assistants Facebook Messenger n’ont pas besoin de pause. Ils sont là pour vous et vos clients et clients, efficaces 24/7.
N’attendez pas, configurez votre agent conversationnel Facebook dès aujourd’hui !
✅ Configurez gratuitement votre chatbot Facebook Messenger Botnation dès aujourd’hui et améliorez la communication digitale de votre entreprise !
