Les logiciels CRM sont des outils utilisés par les entreprises pour faciliter les tâches inhérentes à la gestion de la relation client. Le Customer relation Management (CRM) ou encore GRC en français se présente alors comme une solution de prospection et de fidélisation indispensable pour des entreprises de toutes tailles. Cependant, il en existe de différents types embarquant diverses fonctionnalités. Si vous devez utiliser un tel logiciel, en voici un top 10 qui peut vous être utile dans votre processus de choix.
Salesforce Sales Cloud
Le CRM Salesforce Sales Cloud est l’un des logiciels de gestion marketing les plus complets que vous pourrez trouver sur le marché. C’est d’ailleurs l’un des CRM les plus utilisés. En effet, il embarque des fonctionnalités essentielles pour toute entreprise, quelle que soit sa taille.
L’outil vous permet d’identifier les opportunités pour votre entreprise à l’aide de sa fonctionnalité de gestion d’opportunités. Il offre également une solution de gestion des contacts permettant de suivre vos prospects et vos clients.
Le processus de la vente au sein de votre entreprise serait amélioré avec cet outil de gestion. En effet, vous pouvez définir des objectifs de vente et les ajuster en temps voulu. Les commerciaux peuvent alors s’y tenir pour optimiser vos revenus.
En gros, c’est un logiciel basé sur le Cloud vous permettant d’automatiser vos flux. Son efficacité vient de son analyse prédictive qu’il peut faire des actions de vos clients. L’outil de gestion est disponible à partir d’un abonnement mensuel de 25 euros. Il est néanmoins possible de profiter d’un essai gratuit.
Axonaut CRM
Si vous devez utiliser un logiciel CRM dans une PME ou une TPE, Axonaut se présente sans doute comme le meilleur choix. Le logiciel est un outil deux-en-un, car il combine un CRM et un ERP. Son interface assez fluide vous offre l’ergonomie dont vous avez besoin pour une gestion simplifiée du cycle de vie de vos clients.
Sa facilité d’utilisation vous permet d’améliorer vos stratégies marketing. Il est accessible à partir de 19,99 euros par mois.
Less Annoying CRM (LACRM)
L’utilisation de certains logiciels de gestion peut se montrer plus ou moins contraignante. Heureusement, certains modèles savent se montrer intuitifs, ce qui facilite leur utilisation. C’est le cas, par exemple, de « Less Annoying CRM » plus connu sous l’appellation de LACRM. Vous pouvez facilement ajouter des contacts et importer des formulaires même à partir de votre compte Google. S’il vous est offert à partir de 15 euros par mois, vous pouvez utiliser la version gratuite valable sur 30 jours.
Pour augmenter l’engagement des prospects et fidéliser les clients, il faudra instaurer un certain rapprochement. Cela passera par exemple par l’utilisation d’un chatbot comme celui que vous pourrez paramétrer chez Botnation. Le logiciel est en mesure de tenir des discussions autonomes tout en apportant des réponses claires aux clients.
Cela va permettre de captiver l’attention des leads qui se convertiront à coup sûr en clients en raison de l’accompagnement proposé.
Pipedrive CRM
Les fonctionnalités qu’embarquent les logiciels CRM sont variées, ce qui leur permet chacun de leur côté d’exceller plus dans un domaine que dans un autre. Le CRM Pipedrive sera une parfaite solution pour les entreprises spécialisées dans la vente.
Avec cet outil, vous maîtrisez chaque étape de votre tunnel de vente. Pipedrive offre une gestion pertinente des prospects en ce sens que les utilisateurs peuvent suivre leurs leads en temps réels.
L’un des avantages de ce logiciel réside dans sa possibilité à créer un robot conversationnel. Ce dernier saura répondre aux demandes de vos clients en temps réel.
Lorsque vous avez un volume de vente très élevé, vous devez vous tourner vers Pipedrive dont l’abonnement mensuel s’élève à 12,50 euros.
CRM Hubspot
Hubspot est un CRM freemium qui propose des fonctionnalités intéressantes pour les utilisateurs. Les fonctionnalités de gestion des contacts vous permettent d’avoir une vision claire du pipeline des ventes. Les performances de vos stratégies marketing peuvent être mesurées en plus du suivi des canaux de communication offert.
Hubspot vous permet par exemple d’avoir un nombre de contacts illimité avec le plan payant. Si vous optez pour la version gratuite qui embarque néanmoins des fonctionnalités de base, vous ne pourrez enregistrer que 1 million de contacts. L’un des avantages de la version gratuite réside par ailleurs dans le fait qu’elle vous donne la possibilité de connecter un nombre illimité d’utilisateurs.
Zoho CRM
Le CRM zoho est l’un des logiciels de gestion de la relation client les plus utilisés. Il est présent dans 180 pays, ce qui témoigne de sa grande notoriété. Les fonctionnalités que le logiciel embarque sont personnalisables. Dès lors, toute entreprise en aura pour son compte en se tournant vers le logiciel de gestion des relations client Zoho.
Cette solution de gestion est assez intuitive ce qui facilite la tâche aux utilisateurs. Avec le logiciel Zoho, il est possible de personnaliser les formulaires grâce à Canvas, un outil de personnalisation avancé. Le logiciel est accessible à 14 euros par mois.
Monday Sales CRM
Monday Sales CRM est aussi un outil efficace de gestion de la relation client. Parmi les meilleurs logiciels du marché, il n’est pas des moindres. Cet outil sera une solution pertinente pour les nouvelles équipes de vente. Monday Sales embarque des fonctionnalités optimisant les communications avec les prospects et les clients.
C’est un outil de gestion qui vous permet d’agir à chaque étape du pipeline des ventes. Ainsi, vous pouvez enregistrer les contacts des clients et les joindre par mail de façon automatisée. Monday Sales s’intègre aisément à Gmail et à Outlook pour faciliter la communication entre les équipes commerciales et entre les clients.
Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 est une solution de gestion d’entreprise développée par Miscrosoft. Les fonctionnalités de ce logiciel de gestion de la relation client vous permettront sans doute d’optimiser les performances de votre entreprise. Il convient aussi bien aux petites qu’aux grandes structures.
Microsoft Dynamics 365 n’est pas qu’un CRM. Il embarque également un ERP. Cela vous permet de profiter de fonctionnalités plus complètes dans votre processus de gestion des ventes.
noCRM pour les entreprises internationales
Les entreprises ayant un marché international gagneront à utiliser noCRM. Il s’agit d’un logiciel de gestion disponible en français, en anglais, en espagnol et en portugais. La langue ne représente plus une barrière dans la gestion de vos stratégies.
L’outil embarque des fonctionnalités comme les rappels automatiques, la planification des rencontres et la création des fiches de prospects pour ne citer que celles-là. Pour ce qui est du prix d’abonnement, vous pourrez profiter de noCRM à partir de 9 euros par mois.
Sugar CRM : pour des besoins de simplification
Même avec un CRM, la gestion de la relation client peut être difficile pour certaines entreprises. Heureusement, il est possible de dénicher des solutions qui peuvent simplifier cette gestion. C’est le cas, par exemple, de Sugar CRM.
Il se présente comme un excellent choix pour vous accompagner dans une meilleure gestion de vos stratégies. Même si sa présentation visuelle n’est pas l’une des plus abouties, sa faculté à simplifier votre gestion ne vous laissera pas indifférent.
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