Les CRM sont nécessaires pour la gestion de la relation client grâce à leurs nombreuses fonctionnalités. Cependant, ces dernières peuvent être limitées selon les besoins réels de l’entreprise. Il faut alors trouver un moyen de personnaliser les fonctionnalités afin qu’elles soient adaptées aux besoins des utilisateurs. Pour cela, vous aurez besoin d’un CRM open source. Là encore, les choix sont nombreux. Si vous n’avez aucune idée du CRM open source qu’il faut choisir dans votre démarche, voici quelques possibilités qui vous sont offertes.
CRM open source : de quoi s’agit-il ?
CRM est un sigle venant de l’expression anglaise « Customer Relationship Management ». En français, on parle de logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC). En effet, le crm définition est un logiciel permettant d’optimiser le chiffre d’affaires d’une agence ou d’une organisation. Ce sont des outils dont le but est d’accompagner les entreprises dans leur démarche de croissance à travers leurs différentes fonctionnalités.
Un tel programme va permettre à l’entreprise d’acquérir des prospects et de les transformer en clients permanents. Cependant, ce résultat pris de façon isolée n’est que la finalité de l’automatisation d’un ensemble de tâches. Par ailleurs, si ces avantages sont connus des CRM propriétaires, les modèles open source ne fonctionnent pas différemment pour autant. Si ce sont des outils avec les mêmes fonctionnements, en quoi est-il nécessaire d’opter pour l’un ou l’autre ? C’est une question tout à fait légitime que des utilisateurs peuvent se poser.
Il faut rappeler que les CRM propriétaires sont des logiciels dont le code ne peut être modifié. Si cela devait être fait, cette modification implique des coûts plus ou moins conséquents. Les entreprises pouvant utiliser un CRM n’offrent pas forcément les mêmes services ou produits et n’ont surtout pas la même taille. Dès lors, il peut être utile de modifier le code de l’outil de gestion pour l’adapter aux besoins réels de la structure, possibilité qu’offrent les CRM open source.
Cela permet de passer outre les limites imposées par un logiciel propriétaire. De même, vous pouvez éviter les erreurs que peuvent induire des outils n’étant pas adaptés à votre entreprise.
Quels CRM open source choisir ?
Les CRM open source peuvent être choisis selon les types d’entreprises. En fonction de votre domaine d’activité, certains logiciels peuvent être plus adaptés que d’autres.
SuiteCRM
SuiteCRM est un outil récent comparé aux autres modèles en open source. Les utilisateurs qui en font usage sont sûrs de mieux gérer leur relation client. Dans le cas où vous apprécierez particulièrement Salesforce, SuiteCRM en est une parfaite alternative.
Le logiciel est hautement qualitatif ce qui lui vaut une adoption par l’une des plus grandes structures anglaises, le National Health Service. Entre location de contacts, mailing de masse et gestion des leads, vous ne serez pas limité dans les possibilités d’utilisation qui vous sont offertes.
CiviCRM
CiviCRM est un logiciel qui se montrera particulièrement utile aux organisations à but non lucratif. Il permettra d’assurer une meilleure gestion des membres, mais aussi des donations. Bien qu’il soit open source, CiviCRM ne peut pas fonctionner de façon autonome comme le ferait tout autre CRM. Il est nécessaire de l’associer à un CMS.
De préférence, les structures peuvent le combiner à Joomla, à WordPress ou à Drupal. Comme vous l’aurez compris, CiviCRM ne vous sera pas utile si vous devez gérer la relation client au sein de votre structure. Cependant, la gestion des bienfaiteurs peut être parfaitement assurée.
Par ailleurs, il faut retenir qu’il n’est pas impossible d’utiliser ce logiciel dans vos stratégies commerciales. L’inconvénient réside toutefois dans les bugs répétitifs auxquels vous serez confronté.
EspoCRM
Les PME et TPE recherchant des outils open source efficaces peuvent se tourner vers EspoCRM. Il est facile d’utilisation, ne nécessite aucune formation particulière et offre une interface ergonomique. Sur celle-ci, la navigation entre les différents onglets est plus facile. Le logiciel est utile pour la gestion de la relation client et permet d’automatiser de nombreuses tâches inhérentes à l’agence.
Avec sa messagerie automatique soutenue par un chatbot, vous êtes sûr de contacter chaque prospect et de le convertir. En effet, les chatbots comprennent les requêtes des clients, ce qui leur permet de discuter avec ces derniers. Toutefois, cette compréhension peut être limitée dès que les demandes se complexifient.
Par conséquent, il sera utile d’utiliser un chatbot intelligent. Un tel outil base son fonctionnement sur l’intelligence artificielle. Par conséquent, il décode toutes les requêtes aussi complexes soient-elles. Si vous devez opter pour un tel robot conversationnel, vous gagnerez à vous tourner vers Botnation. C’est une plateforme qui vous propose des robots conversationnels pour dynamiser vos prises de contact. L’avantage avec Botnation réside dans le fait que vous pouvez entièrement paramétrer votre chatbot sans la moindre connaissance en codage, et ce, gratuitement.
EspoCRM permet également de suivre les métriques de vente dont l’analyse permettra de réajuster les campagnes marketing en cas de besoin.
Dolibarr
Dolibarr est sans doute l’un des meilleurs CRM open source du marché. Il convient aux autoentrepreneurs, aux associations, mais aussi aux TPE et PME. En plus des avantages classiques d’un CRM et de la gestion de la relation client, Dolibarr est également un ERP.
Par conséquent, il permet de mieux gérer votre projet, les factures, les stocks, gérer le développement du marketing et assurer une gestion de la relation humaine. Bien qu’il existe une version payante de Dolibarr, son plan gratuit offre plus d’une cinquantaine de fonctionnalités de quoi répondre aisément à vos besoins.
Vtiger
Vtiger est un CRM créé à partir du code de SugarCRM. L’outil open source se montrera particulièrement efficace pour les PME et TPE. Comme fonctionnalités, Vtiger vous permet d’assurer la gestion des contacts et du pipeline des ventes. La gestion des stocks est également une fonctionnalité intéressante de Vtiger comme dans le cas des ERP.
Pour améliorer votre stratégie marketing en cas de besoin, le tableau de bord de Vtiger vous permet de consulter les données métriques des ventes en cours. Au cas où vous auriez besoin de fonctionnalités encore plus avancées, vous pourrez opter pour la version basée sur le cloud qui contrairement au plan de base n’est pas gratuite.
Le logiciel CRM Open source est disponible en 25 langues et peut compter sur une bonne communauté de développeurs pouvant vous aider à faire évoluer l’outil en cas de besoin.
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