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Pourquoi utiliser un CRM dans une petite entreprise ?

CRM petite entreprise

L’objectif de toute entreprise est d’avoir de nouveaux clients et d’optimiser son chiffre d’affaires. Cela passera forcément par l’automatisation de certaines tâches, mais aussi par la mise en place d’une meilleure gestion de la relation client. Pour accompagner les entreprises dans ce sens, des développeurs proposent des outils efficaces. C’est le cas par exemple des CRM qui sont considérés à tort comme des outils de gestion uniquement destinés aux grandes entreprises. En effet, même les petites et moyennes entreprises en tireraient profit. Si vous vous demandez ce pour quoi une petite entreprise doit utiliser un CRM, voici ce que vous devez savoir.

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Utiliser le CRM pour une meilleure gestion de la relation client

La gestion de la relation client est un facteur dont dépendent la croissance et la réussite d’une entreprise. L’erreur que font les petites et moyennes entreprises, c’est de ne pas tenir compte d’une possible évolution. 

En effet, une petite entreprise est appelée à grandir. Cela implique que le nombre de clients se décuple très rapidement en fonction de la qualité du service ou du produit fourni. Lorsque vous devez vous en tenir à des blocs-notes ou des feuilles de calcul comme Excel, vous risquez de ne pas vous en sortir. 

La manipulation de ses données risque d’être difficile ce qui réduit vos chances d’assurer une bonne gestion de la relation client. Heureusement, le logiciel CRM est un outil dont les fonctionnalités vous permettent de vous rapprocher au mieux de vos clients.

En effet, vous avez une plateforme qui rassemble les données de chaque prospect et de chaque client. L’équipe commerciale est alors en mesure de contacter les clients via les canaux qu’ils préfèrent afin de leur proposer des accompagnements sur mesure.

Les avantages qu’offre un CRM sont assez nombreux. La PME peut être sûre qu’un tel logiciel est utile pour gagner du temps dans l’organisation des tâches marketing.

CRM petite entreprise ordinateur

Opter pour un logiciel CRM pour acquérir de nouveaux prospects 

Le logiciel crm définition est un outil marketing permettant aux commerciaux d’acquérir de nouveaux prospects. En effet, la concurrence est telle qu’à chaque fois qu’un prospect vous contacte, c’est en réalité une course contre la montre. Une petite entreprise ne disposera pas d’assez de commerciaux pour répondre manuellement à tous les prospects. Surtout lorsque la stratégie marketing mise en place est efficace, les commerciaux peuvent être submergés. 

Cependant, cet état de choses peut être trompeur, car les prospects qui contactent une entreprise peuvent également très vite aller vers la concurrence. Afin de les avoir pour acquis, le tout premier contact doit être réussi. Il est important de leur répondre instantanément. C’est cette possibilité qu’offrent certains logiciels CRM. Ces derniers embarquent des chatbots capables de discuter avec les clients. 

Définition simple du chatbot : que retenir ? Il existe certains robots intégrés à des CRM qui ne peuvent pas comprendre des requêtes complexes. Pour mettre toutes les chances de votre côté, vous devez opter pour des chatbots intelligents comme ceux que propose Botnation. 

Les bots sont donc des outils marketing qui peuvent comprendre assez clairement les requêtes des prospects et des clients. Dès lors, la discussion est plus cohérente. Ils peuvent donc accompagner le client tout au long de son processus d’achat. Les CRM qui intègrent de bons robots conversationnels vont alors permettre d’acquérir de nouveaux leads, ce qui participera à la croissance de l’entreprise. En savoir plus sur le chatbot d’entreprise.

Se tourner vers les CRM pour ajuster sa stratégie marketing

Chaque entreprise se base sur des stratégies marketing bien définies. En effet, l’originalité de celles-ci permettra à l’équipe commerciale de se démarquer. Avec un logiciel CRM, ces équipes sont en mesure de mettre en place des stratégies marketing personnalisées. 

L’avantage avec un CRM réside dans le fait que les commerciaux peuvent facilement savoir la façon dont la campagne marketing impacte les clients. Ils peuvent donc la réajuster en cas de besoin pour des résultats encore plus probants. 

Opter pour un logiciel CRM pour augmenter les ventes

La finalité de l’utilisation d’un logiciel CRM est le bénéfice financier qu’il apporte. L’outil permet d’acquérir de nouveaux prospects, les convertir en clients, fidélise ceux déjà acquis, propose des offres adaptées, procède à l’automatisation de certaines tâches, etc. 

Cette succession de modalités va permettre à la petite entreprise d’optimiser son chiffre d’affaires. Selon les statistiques, investir 1 dollar dans un logiciel CRM vous rapporte au minimum 8 dollars. Pour la petite entreprise, c’est alors une solution marketing intéressante pour sa croissance.

Logiciels CRM pour la petite entreprise : quels outils choisir ?

Les logiciels CRM pour les petites entreprises se présentent comme des outils marketing incontournables. Par ailleurs, les choix sont variés et dépendent des besoins réels des start-ups.

Zoho CRM

Zoho fait partie des CRM les plus rencontrés sur le marché et est très utilisé par les grandes entreprises. Cependant, les fonctionnalités de ce logiciel font qu’il peut être facilement utilisé par les petites entreprises. L’outil va optimiser vos taux de conversion grâce à ses fonctionnalités de suivi des prospects. 

Bien que le logiciel Zoho propose une version gratuite, cette dernière n’offre pas assez de fonctionnalités pour répondre aux besoins de l’entreprise. Vous aurez néanmoins le choix entre 4 plants tarifaires. Le prix de l’abonnement varie selon les fonctionnalités embarquées. 

Pipedrive

En optant pour Pipedrive, les commerciaux peuvent aisément gérer le pipeline de ventes et procéder à un suivi des leads. Ses fonctionnalités de prospection en font surtout un outil marketing adapté aux petites entreprises. Comme dans le cas précédent, Pipeline est un CRM payant. Le prix ne dépend pas ici des fonctionnalités, mais plutôt du nombre d’utilisateurs. 

Freshsales

Pour une petite entreprise, Freshsales sera une solution de gestion idéale. Le CRM offre des fonctionnalités comme l’analyse des données client, le suivi des visites sur le site web de l’entreprise et les réponses automatiques à l’aide des chatbots. Les équipes commerciales se retrouveront assez facilement sur l’interface de ce logiciel. Vous profiterez d’un essai gratuit de l’outil pendant 21 jours avant de passer au plan payant. 

Salesforce CRM

Salesforce est un logiciel qui n’est pas adapté qu’aux grandes entreprises. Si les versions classiques sont conçues pour des systèmes complexes, rien n’est perdu d’avance. Les PME et TPE peuvent faire usage de la version allégée qui intègre les fonctionnalités nécessaires à la gestion de la relation client d’une petite entreprise.

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Amandine Carpentier