À l’ère du digital, une entreprise qui souhaite renforcer ses relations avec ses clients doit être capable de personnaliser ses services. Pour ce faire, l’intégration d’un chatbot à leur logiciel CRM semble la solution la plus efficace selon certaines entreprises. Comment associer cet outil à votre koban CRM ? On vous dit tout dans cet article.
Quels sont les enjeux d’une intégration de chatbot à Koban CRM ?
Si la relation client est au centre de toute stratégie marketing, à l’ère du digital, la personnalisation est son principal fer-de-lance. Une entreprise dont les rapports avec la clientèle sont personnels aura plus de chance de prospérer. Il faut savoir qu’aujourd’hui, la qualité du service client est un critère important qui influence la décision d’achat des consommateurs. C’est la raison pour laquelle de nombreux logiciels de relation client, notamment les CRMs, existent aujourd’hui. Koban CRM est sans doute l’un des meilleurs dans le domaine. L’outil permet d’enregistrer des informations telles que les numéros de téléphone, les profils ou encore les adresses mails.
Le problème, c’est que dans la majorité des cas, les données récupérées par les entreprises ne sont plus utilisées. Bien qu’elle parte d’une bonne intention, la collecte des informations n’est plus aussi pertinente pour les entreprises. Ceci parce que la majorité des informations ne servent pas à optimiser la stratégie marketing ou la relation entre les entreprises et leurs clients. Pourtant, lorsqu’il s’agit de personnalisation de services, l’exploitation des données est l’étape la plus importante.
C’est dans ce contexte qu’apparaissent les chatbots. Ils facilitent l’utilisation des informations recueillies par l’outil CRM. Lorsqu’ils fonctionnent en synergie, le chatbot et le koban CRM permettent d’exploiter de manière efficace, rapide et automatique les informations nécessaires à la personnalisation de la relation client d’une entreprise.
Comment connecter un chatbot à votre koban CRM ?
L’une des principales fonctionnalités du chatbot consiste à automatiser les échanges entre une entreprise et ses clients. L’agent conversationnel sert aussi bien à fournir des renseignements qu’à réaliser un suivi de commande ou une réservation. Son intégration à votre logiciel de crm koban peut se faire grâce à l’API de cette dernière. Il s’agit d’une interface de programmation d’applications propre à chaque CRM et qui permet de les connecter à d’autres logiciels ou services. Ainsi, le chatbot peut facilement être intégré au CRM Koban pour échanger des données dans le but de mieux répondre aux besoins des internautes.
Vous pouvez également connecter votre chatbot et votre CRM à l’aide de webhooks. Il s’agit ici de déclencheurs qui permettent d’envoyer des données d’un chatbot vers d’autres applications. Pour mieux comprendre ces deux éléments, considérez que le webhooks est comme un message ou une information envoyée d’un logiciel à un autre alors que l’API est une ouverture qui permet de recevoir et de comprendre le message. Les deux sont donc utiles pour une intégration parfaite.
La connexion de ces deux outils via l’API et le webhooks permettra d’optimiser les performances de votre stratégie marketing à travers des réponses plus rapides et plus personnalisées. De même, elle permettra de dynamiser les échanges entre l’entreprise et ses clients.
Néanmoins, pour que cette association soit assez efficace, il est important de trouver un chatbot bien conçu avec de nombreuses fonctionnalités. Vous pouvez par exemple utiliser celui de Botnation qui est optimisé pour s’intégrer facilement à votre logiciel CRM koban. Sur la page d’aide du site, vous pourrez trouver plus d’information sur l’utilisation du chatbot et comment réussir son intégration à plusieurs outils.
Quels sont les avantages à intégrer un chatbot à votre logiciel koban CRM ?
Le principal avantage de la connexion de ces deux outils, c’est la personnalisation de l’expérience client. De celle-ci, découle, un lien plus profond et plus solide entre une entreprise et ses clients. Ces derniers se sentent plus écoutés, mieux accompagnés et surtout plus compris, ce qui les rend faciles à fidéliser.
Pour une entreprise commerciale, cela implique une augmentation des ventes et de son chiffre d’affaires. Une stratégie de personnalisation client basée sur une association d’un chatbot et d’un logiciel CRM aussi efficace que Koban est une réelle arme pour l’évolution des entreprises.
Par ailleurs, il ne faut pas oublier que pour fidéliser une jeune clientèle, le messaging est sans doute le canal de communication le plus approprié. Avec l’évolution des réseaux sociaux, il s’impose de plus en plus comme le canal de communication par excellence de la jeune génération. Grâce aux fonctionnalités du chatbot, l’entreprise est plus facilement en mesure d’échanger et de collecter des informations auprès de ses clients.
Pour finir, il est également important de préciser qu’une clientèle plus fidèle et plus satisfaite équivaut à plus d’avis positifs pour l’entreprise. Si cette dernière mise sur les avis dans sa stratégie marketing ou commerciale, elle verra sa clientèle évoluer. Cela aura certainement un impact positif sur sa réputation et son image sur le marché. Il est aujourd’hui impossible de prétendre pouvoir dominer un secteur d’activité lorsqu’on n’est pas capable d’intégrer ces outils dans sa stratégie de relation client.
Quel avenir pour le duo Chatbot et Koban CRM ?
Si le binôme koban CRM et chatbot se montre aussi efficace pour les entreprises dans l’accompagnement personnalisé de leur clientèle et dans la facilitation de leur décision d’achat, il pourrait se monter encore plus utile dans les années à venir. En effet, une intégration du chatbot au logiciel koban pourrait entraîner une collaboration à double sens. C’est-à-dire que le chatbot pourrait directement utiliser les données du CRM pour élaborer des réponses personnalisées tout en alimentant sa base de données grâce aux éléments recueillis lors des échanges avec les clients.
Un chatbot aussi efficace que celui de Botnation pourrait permettre d’optimiser le travail des commerciaux en puisant les informations issues des conversations audios avec les clients pour nourrir la base du CRM koban. Ainsi, il permettrait de gagner en temps et en efficacité.
Ce type de chatbot avec une multitude de fonctionnalités pourrait permettre à l’entreprise de mieux connaître ses clients. Avec les évolutions que pourrait apporter l’IA au chatbot de botnation, ce dernier pourrait recueillir des données liées aux émotions, humeurs ou sentiments des internautes et à divers autres facteurs (ayant une influence sur la décision d’achat) et les intégrer au CRM. Ces informations seront plus tard puisées et utilisées lors de nouveaux échanges pour améliorer les capacités conversationnelles du robot.
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