Vous vous demandez quel type de chatbot serait le plus adapté à votre entreprise ? Dans cet article, nous explorons les trois principaux genres de bots conversationnels : simples, intelligents et hybrides. Chacun a ses propres caractéristiques et avantages pour améliorer les interactions avec vos clients. Suivez le guide et faites un choix éclairé !
Les 3 principaux types de chatbots : simples, intelligents et hybrides
Les bots conversationnels peuvent être divisés en trois grandes catégories : simples, intelligents et hybrides.
- Simples : Ces chatbots suivent des scripts prédéfinis pour répondre aux questions courantes. Ils sont simples à configurer et parfaits pour des tâches basiques comme proposer des réponses pour une FAQ.
- Intelligents : Boostés à l’intelligence artificielle, ces robots comprennent et interprètent le langage naturel. Ils offrent des réponses plus précises et personnalisées aux utilisateurs. Ils sont idéaux pour des interactions complexes et un support client avancé.
- Hybrides : Ces chatbots combinent le meilleur des deux précédents. Ils utilisent des scripts pour effectuer des tâches simples tout en ayant la capacité d’apprendre et de s’adapter grâce à l’IA.
Vous voulez en savoir plus ? Passons en détail chaque type de chatbot pour vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux.
Les chatbots simples
Les chatbots simples fonctionnent selon des arbres décisionnels et des scénarios établis à l’avance. Ils ne sont pas capables de faire preuve d’initiative. Ces agents conversationnels guident l’utilisateur à travers un parcours de boutons prédéfinis. Les interactions sont faciles et basiques.
Ces chatbots peuvent détecter certains mots dans les messages des utilisateurs pour fournir des réponses adaptées. Par exemple, si un bot capte le mot “colis”, il saura proposer des options pour le suivi de colis, les délais de livraison ou les retours. Notez tout de même que la compréhension de ces chatbots est limitée. Ils ne sont pas en capacité de saisir toutes les nuances des demandes écrites.
Ces chatbots sont utiles dans des contextes où le guidage par clics est suffisant pour répondre à la majorité des requêtes. Ils simplifient les échanges pour les utilisateurs et réduit le temps de réponse. Pour l’entreprise, c’est un gain de temps considérable !
Les limites de ces bots conversationnels sautent aux yeux lorsqu’une question ne correspond pas aux scénarios prédéfinis. Le chatbot ne sait plus répondre. La solution est de programmer le robot pour qu’il renvoie l’utilisateur vers un live chat avec un agent humain. Ce combo, chatbot et live chat, est la garantie d’une assistance complète et satisfaisante pour le client !
Le chatbot simple est idéal en tant qu’assistant FAQ. Il peut répondre aux questions fréquentes sur les produits, services, politiques de retour, etc. tout en réduisant la charge de travail de vos équipes.
Mettre en place ce type de chatbot peut sembler compliqué. Vous avez peur de ne pas vous en sortir ? La technologie Smart AI de Botnation vous permet de créer votre bot en 5 minutes ! L’entreprise de création de chatbots a simplifié le processus au maximum. Vous pouvez importer des scénarios prédéfinis et personnaliser le design de votre chatbot, même sans savoir coder.
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Les chatbots intelligents
Le chatbot intelligent, c’est le haut de gamme par rapport au chatbot simple. Grâce à l’intelligence artificielle, au traitement du langage naturel (NLP) et au machine learning, ces robots comprennent le langage écrit, même dans ses nuances. Les synonymes et les contextes variés ne sont pas un problème pour lui ! Les chatbots intelligents savent répondre librement, mais aussi selon des directives spécifiques indiquées dans les prompts de configuration.
Vous connaissez ChatGPT ? C’est le chatbot intelligent le plus connu. Si vous avez déjà discuté avec lui, vous savez qu’il apporte une réponse à toutes les questions. Il le fait de manière naturelle et engageante, en s’adaptant au contexte de la conversation. Il propose des réponses pertinentes et utiles, sans donner l’impression d’être un robot.
Avec ces bots intelligents, vos clients bénéficient d’interactions qui semblent plus humaines et fluides. Ils sont utiles répondre à des questions imprévues, ou quand elles nécessitent une recherche plus approfondie.
Diriger correctement un tel chatbot peut être compliqué. Il existe des risques que le bot s’éloigne des directives initiales du prompt. Certains ont même des « hallucinations » ! Ils génèrent des réponses incorrectes ou incohérentes.
Vous avez besoin d’un assistant virtuel pour soulager le service après-vente de votre entreprise ? Ce type de chatbot est ce qu’il vous faut. Il répond à des questions complexes, fournit des recommandations personnalisées et aide à résoudre des problèmes techniques.
Les chatbots hybrides
Le chatbot hybride, c’est la capacité d’adaptation de l’IA couplée à une logique de script. Cette combinaison permet d’exploiter la puissance de l’intelligence artificielle tout en gardant un contrôle sur les réponses fournies par l’assistant virtuel.
Grâce à l’IA, ces chatbots peuvent analyser et interpréter les requêtes des utilisateurs de manière précise. Ils utilisent ensuite des programmations préétablies pour apporter des réponses cohérentes. Les propos du robot restent alignés avec les objectifs et les directives de votre entreprise.
Les chatbots hybrides permettent des interactions plus naturelles, presque humaines, grâce à l’IA. Les risques d’erreurs sont minimisés en utilisant des scripts contrôlés. Ils sont parfaits pour un service client, un support technique ou un système de ventes.
Ce type de chatbots offre une flexibilité et une sécurité poussées. Vous améliorez l’expérience utilisateur tout en maintenant un haut niveau de contrôle sur les interactions entre vos clients et le bot.
Créez votre chatbot simple ou hybride en moins de 5 minutes avec Smart AI de Botnation
Smart AI de Botnation révolutionne la création de robots conversationnels en permettant de générer un chatbot personnalisé en moins de 5 minutes. Pour y arriver, vous utilisez vos propres données. Grâce à cette technologie, chaque interaction de votre bot avec vos clients correspond à l’image de votre entreprise.
Pour créer un chatbot FAQ avec Botnation, commencez par renseigner un fichier qui recense les questions que vous souhaitez que le robot traite et les réponses associées. L’IA analysera ce fichier pour concevoir un chatbot intelligent capable de fournir des réponses précises aux utilisateurs. Voici quelques étapes pour y parvenir :
- Utilisez un fichier CSV contenant vos questions et réponses.
- Importez vos données : Rendez-vous sur l’interface de Botnation, cliquez sur « Smart AI », et importez votre fichier CSV.
- Personnalisez votre chatbot : Ajustez le design de votre robot pour qu’il se marie avec votre univers.
- Testez et ajustez : Lancez un test pour vérifier que le chatbot répond correctement aux questions.
Pour créer un assistant shopping, procédez de la même manière avec un fichier contenant les détails de vos produits : prix, images et descriptions. L’intelligence artificielle sera en mesure de générer un chatbot capable d’aider les utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent. Voici comment faire :
- Préparez votre fichier produit avec les titres, descriptions, prix, liens et images de vos produits.
- Importez vos données : Suivez les mêmes étapes que pour le chatbot FAQ, mais sélectionnez l’option pour créer un assistant shopping.
- Personnalisez le bot conversationnel selon l’image de votre entreprise.
- Testez le chatbot : Vérifiez que l’IA propose les produits corrects en fonction des recherches des utilisateurs.
Combiner chatbot FAQ et assistant shopping est une option qui vous tente ? C’est idéal pour offrir une expérience utilisateur optimale ! Et c’est possible avec Botnation. Smart AI vous permet de maximiser l’engagement client et de faciliter les interactions avec vos visiteurs, tout en automatisant ces processus de manière efficace.
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Le choix du type de chatbot idéal pour votre entreprise dépend de vos besoins et de vos objectifs d’interaction avec les utilisateurs. Les chatbots simples apportent des réponses rapides, mais limitées. Les bots intelligents offrent des interactions complexes et une expérience utilisateur avancée. Les chatbots hybrides sont une solution équilibrée pour gérer à la fois des réponses automatisées et personnalisées.
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