Les chatbots sont des outils qui aujourd’hui révolutionnent le monde du numérique. On les retrouve dans presque tous les secteurs d’activité. C’est un outil indispensable à votre marketing digital, et qui se base sur diverses applications. Il existe plusieurs typologies de chatbots, aux fonctions variées et aux objectifs bien définis. Afin de choisir un robot conversationnel adapté à vos besoins, il est essentiel d’en connaître tous les aspects le concernant. Quels sont alors les différents types de chatbots ? Cet article vous fait une revue des principaux d’entre eux.
1er type de chatbot : le chatbot de base
Il est important de savoir qu’il existe deux principales catégories de chatbot. Chacune de ces catégories a un objectif et un mode de fonctionnement bien à elle.
Le chatbot d’interaction textuelle
Ce sont des chatbots qui ne nécessitent pas l’application d’une intelligence artificielle, puisqu’ils fonctionnent sur la base de commandes. Ils utilisent des questions prédéfinies et suivent une logique séquentielle. Tout ceci est fait à partir d’un menu d’options suivant un script préalablement établi. Vous avez là le type de chatbot le plus basique du marché, mais tout de même très utile ! Il est idéal pour les questions simples ne nécessitant l’intervention d’aucun conseiller, ou pour la qualification de leads. Il s’agit :
- Des informations sur une marque
- Des questions sur les délais et options de livraison
- Des données sur les produits ou services de la marque
- Des demandes sur un tutoriel, une recette ou un manuel d’utilisation, etc.
Cette liste n’est pas exhaustive. Toutefois, les bots de cette catégorie vous seront d’une grande aide lorsque vos questions nécessitent des réponses types. Ils ont aussi pour rôle de désengorger le service client.
Le robot conversationnel pourvu d’intelligence artificielle
Il faut dire que chatbot et intelligence artificielle peuvent être associés. Un robot intelligent est plus avancé et répond à des sujets plus complexes nécessitant habituellement une intervention humaine. Les bots pourvus d’intelligence artificielle sont donc des agents qui s’appuient sur l’intelligence artificielle pour satisfaire les clients. Ils ont ainsi la capacité de comprendre et de traiter avec les clients pour leur fournir des réponses adaptées.
Encore appelés robots cognitifs, ces agents conversationnels sont capables de tirer des enseignements des interactions passées. C’est un facteur qui permet à une conversation avec un utilisateur de devenir plus fluide et précise. De plus, ils peuvent résoudre des opérations simples en apportant des solutions automatiques. Chez Botnation, nous avons des chatbots développés avec de l’IA, des technologies de Machine Learning, et de NLP.
2ème type de chatbot : ceux adaptés à vos besoins
Il faut dire que tous les chatbots ne sont pas faits pour fonctionner et répondre aux aspirations de tous les domaines d’activité. Il est donc indispensable de concevoir un chatbot propre au domaine dans lequel vous exercez. C’est un moyen pour aider une entreprise à mieux gérer les clients dans son secteur. Vous pouvez donc avoir les chatbots suivants.
Le bot d’interaction clients
Ces chatbots sont destinés à répondre aux besoins immédiats des clients. Grâce à ce service de chatbot, l’utilisateur peut lever ses doutes et obtenir des réponses instantanées. Cette intelligence artificielle représente un excellent moyen pour les clients de réduire leurs temps d’attente. Cela permet aussi à la structure d’améliorer la promptitude et le dynamisme du service client et même d’augmenter les ventes en fidélisant le client. C’est donc un bot qui vient améliorer l’efficacité d’une entreprise pour la satisfaction de l’utilisateur.
Les chatbots d’accompagnement client
Plusieurs entreprises dans divers secteurs utilisent ce type d’agent. Ce peut être dans le domaine de la mode, des cosmétiques, des voyages ou de l’e-commerce. L’objectif principal de ce robot est de répondre efficacement aux demandes du client dans un langage qu’il pourra cerner. Ainsi, cela fera augmenter les ventes en guidant le consommateur vers les produits adaptés à ses besoins.
Cet assistant virtuel pose généralement une série de questions à l’utilisateur. Ces interrogations ont pour but de nourrir l’intelligence artificielle concernant ses attentes. Dès qu’il possède suffisamment de données, le chatbot peut faire une offre personnalisée au client. Ce dernier n’a plus qu’à cliquer sur le produit ou le service proposé pour être redirigé sur le site, avant de procéder à l’achat.
Les agents conversationnels à but marketing
Vous avez ici un type de bot qui est idéal pour vos opérations de marketing. En effet, c’est un service qui vous permet de faire du marketing par l’intermédiaire de votre robot conversationnel. Ce dernier peut se servir de votre stratégie marketing pour envoyer des mails/réponses à l’utilisateur. Ces messages ou réponses seront des publicités de vos produits dans un langage marketing que ces derniers pourront comprendre de sorte à les inciter à découvrir votre site internet ou à acheter vos produits. Votre robot conversationnel peut aussi passer par le web pour atteindre votre cible. Les applications sociales et internet étant très usité aujourd’hui. Vous obtiendrez alors des résultats plus aboutis et cette stratégie vous aidera à faire grimper votre chiffre d’affaires.
3ème type de chatbot : celui destiné aux réseaux sociaux
Il faut dire que le développement des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) fait que les entreprises communiquent de plus en plus avec leurs clients via les réseaux sociaux. Les chatbots sont d’une aide précieuse pour ce type de service clientèle qui est de plus en plus accroc à ces plateformes sociales. Il s’agit de plateformes web comme Messenger, Instagram, Whatsapp, etc. Il est donc indispensable d’optimiser votre présence sur ces dernières avec un bot. Des messages/réponses peuvent être envoyés lorsque vous avez de nouveaux produits par exemple. Votre agent virtuel peut aussi intervenir lorsqu’il y a des problèmes avec l’usage d’un produit particulier. Ce faisant, votre entreprise pourra répondre en temps réel aux demandes de l’utilisateur. La relation entre elle et les clients n’en sera que plus grandie et vos objectifs pourront vite être atteints.
4ème type de chatbot : les chatbots internes
Il faut savoir qu’il n’y a pas que des bots pour l’utilisateur. Vous pouvez aussi concevoir un robot conversationnel pour répondre et accompagner vos collaborateurs dans votre entreprise. Le but est d’augmenter la productivité, ainsi que la qualité du travail des employés. C’est aussi un excellent moyen pour favoriser l’intégration des nouveaux employés d’une entreprise. Plus le bot est présent et donne des réponses instantanées, plus ces derniers s’habitueront à leur nouvel environnement. Ainsi, le bot fournira l’information dont il a besoin par rapport à son éventuel problème. Le supérieur hiérarchique sera moins dérangé et le travail n’en serait que plus rapide. Il faut noter que le chatbot doit être simple à utiliser pour permettre une bonne expérience utilisateur.
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