Quels sont les avantages du chatbot vocal pour votre entreprise ?

vocal

Lorsque notre entreprise est présente sur le web, il n’est pas du tout évident de répondre manuellement à toutes les préoccupations de ses clients via des messages. Pour cette raison, de nombreuses sociétés font usage d’agents conversationnels dotés d’une intelligence artificielle capable de donner des réponses intelligentes et automatiques à leur clientèle. Il existe différents types de chatbots, notamment avec des réponses par message texte ou par message vocal. Diverses entreprises comme Botnation vous aident à configurer votre chatbot. Quelle est l’importance d’un chatbot vocal pour une structure ? Vous aurez la réponse à cette question dans la suite de cet article.

Qu’est-ce qu’un chatbot ? 

Un chatbot est un logiciel informatique utilisant souvent l’intelligence artificielle. Il simule l’être humain lors d’une conversation par message avec une personne réelle. C’est un assistant capable d’analyser et de répondre de façon intelligente à un ou plusieurs chats avec un utilisateur. 

Aussi appelé agent conversationnel à intelligence artificielle, le chatbot est fréquemment utilisé par les entreprises en ligne pour se mettre en relation et fournir des informations à un client. Selon les besoins de la société, plusieurs bots de réponses automatiques sont disponibles. Alors que certains sont conçus pour répondre à des questions standards, d’autres bots sont capables d’analyser le message laissé par les clients pour fournir des réponses personnalisées. 

Un bot capable de donner des réponses par messages vocaux à un utilisateur dispose justement de la technologie NLP. Cet assistant a une plus grande base de données qui lui permet de comprendre le langage humain et d’utiliser une voix pour répondre aux utilisateurs.

Un service disponible à tout moment

horloge réveil

Les chatbots vocaux sont d’une grande utilité pour les entreprises à cette ère du numérique. En effet, plusieurs sociétés de renom comme Google les utilisent sous différentes formes : personnage animé, boîtes de dialogue, etc. 

Un bot de messages vocaux intelligents permet de répondre à la clientèle de façon automatique et instantanée. Il rend le service client beaucoup plus dynamique et permet de satisfaire l’utilisateur. Le client n’a plus besoin d’attendre l’heure de service d’un agent pour recevoir une réponse à sa préoccupation. Il est possible d’obtenir des réponses tous les jours, peu importe l’heure.

Un assistant rapide 

Les services que rendent les chatbots vocaux présentent également l’avantage d’être rapide. En effet, un voicebot performant demande une attente minimum. Il est donc capable de réagir de façon quasiment instantanée après les questions des clients. L’utilisateur reste plus longtemps sur le site web, car il a une réponse juste après avoir exprimé son besoin.

La rapidité du bot de réponse vocale vous permet de garder vos clients, de les fidéliser et d’améliorer votre relation avec chacun d’eux. Il faut ajouter qu’un client satisfait est la meilleure des publicités pour une entreprise. 

Il remplace presque l’humain

Pendant très longtemps, le service client des entreprises était assuré par des salariés chargés de répondre aux besoins des utilisateurs, soit par téléphone ou par message. Mais aujourd’hui, un assistant vocal intelligent peut beaucoup alléger le travail de nombreux humains à leurs postes. En plus d’être plus rapide que l’être humain, le chatbot vocal est automatique et permet de tisser une certaine relation avec l’utilisateur. 

Avec un voicebot, vous n’aurez peut-être plus besoin de certains agents humains pour assurer le service client de votre entreprise. Vous feriez potentiellement des économies, et donc plus de bénéfices. 

Améliore la qualité du service d’aide aux clients

assistance vocale

Un voicebot apporte une valeur ajoutée au service client de votre entreprise en le différenciant des autres. Il peut permettre de gagner en originalité par rapport à certains concurrents. Il est vrai que beaucoup de sociétés utilisent des chatbots aujourd’hui. Cependant, il faut reconnaître qu’un chatbot vocal est beaucoup plus attractif qu’un bot donnant des réponses par messages textes.

Qu’est-ce que Botnation vous apporte de plus ?

Botnation vous offre beaucoup de possibilités. Déjà, il s’agit d’un outil simple d’utilisation. Nul besoin d’être un professionnel pour utiliser l’interface de Botnation. De plus, Botnation vous permet de créer un voicebot (sur demande et avec Twilio au jour où ces lignes sont écrites) non seulement sur vos réseaux sociaux tels que Messenger ou WhatsApp, mais aussi sur des sites web.

Niveau prix, Botnation propose des tarifs pour tous les budgets. L’accès est entièrement gratuit pour la création d’un chatbot. Par contre, si vous voulez créer un très grand nombre de chabots avec un grand nombre d’utilisateurs avec Botnation, des frais s’appliquent.

Amandine Carpentier
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