Choisissez le meilleur chatbot pour votre entreprise

meilleur chatbot

À l’origine, le robot était un programme informatique doté d’une intelligence artificielle capable d’exécuter des tâches de façon automatique. Il s’agissait des calculs complexes, des segmentations, enfin, les tâches dont la réalisation peut s’avérer difficile pour un humain. Avec les progrès qui ont marqué le numérique, depuis quelques années, ces bots sont de plus en plus utilisés pour les activités de commerce digital. Ils sont notamment utilisés comme agents de conversation, via les chatbots, pour optimiser les rapports entre les clients et les entreprises. Voici comment choisir le meilleur agent conversationnel pour votre entreprise. Celui, notamment, qui permettra à vos utilisateurs d’avoir la meilleure expérience utilisateur.

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Quels sont les critères pour choisir le meilleur chatbot pour votre entreprise ? 

Lorsque vous voulez mettre en place un chatbot pour optimiser le service client de votre entreprise, il existe quelques conseils que vous devriez suivre. C’est le seul moyen de choisir un bot de chat web ayant les fonctionnalités qu’il faut pour attirer et fidéliser les utilisateurs de votre site internet. 

Le meilleur chatbot doit être multitâche

Chatbot multi-tâches

Pour rappel, sachez que la première utilité des chatbots est de vous aider à garantir une certaine accessibilité même lorsque vous serez indisponible pour exécuter certaines tâches. Aussi, même s’il existe des bots adaptés à chaque secteur d’activité, les tâches exécutées dans votre service peuvent varier selon vos objectifs et selon les attentes du client. Pour cela, il est conseillé de choisir un chatbot multitâche. 

Non seulement ce choix vous permettra de mener diverses actions dans votre entreprise, vous pourrez également gérer plusieurs choses à la fois. Dans ces fonctionnalités, il faut citer notamment la gestion des commandes clients, les FAQ et le service après-vente. La polyvalence s’évalue également à travers la capacité du bot à échanger avec plusieurs serveurs. 

Le chatbot NLP est le meilleur bot 

Les chatbots sont destinés aux conversations entre entreprises et clients. Pour cela, ils doivent être le plus interactifs possible. Cette interaction est favorisée par plusieurs technologies comme le machine Learning et le NLP, une technique de traitement du langage naturel. Plus les technologies d’apprentissages (intelligence artificielle) utilisées sont fortes, plus le chatbot sera performant et interactif. De plus, le meilleur chatbot sera celui qui sera doté d’une grande capacité d’apprentissage grandissante. Il apprend à partir des messages envoyés par les clients et à partir des données que lui fournissent les utilisateurs. 

Le meilleur chatbot doit avoir une interface agréable

Peu importe le domaine d’activité de votre entreprise, l’outil de chat web que vous voulez mettre en place sur messenger ou sur votre site vitrine doit pouvoir donner satisfaction et confort à vos clients. En dehors des fonctionnalités citées plus haut, vous devez penser à l’aspect visuel de votre chatbot en ligne et à celle de son interface. Vous devez garder à l’esprit que les chatbots ont des particularités qui peuvent attirer les clients. Pour cela, vous devez privilégier les entreprises qui offrent un outil de chat web messenger avec une interface ergonomique. 

Le meilleur bot ne se limite pas aux messages écrits 

Même s’ils sont avant tout un outil de web chat, les bots ne se limitent plus aux messages écrits aujourd’hui. Pour échanger avec les clients, les chatbots peuvent utiliser des messages vocaux, des vidéos ou des images animées. Le recours à ces formes de messages permet de rendre les discussions plus intéressantes et attractives pour vos utilisateurs ou clients. Lorsque le client se sent à l’aise, il a généralement tendance à y revenir régulièrement. Vous ne devez donc pas faire l’impasse sur l’utilisation d’un chatbot. 

Le meilleur chatbot doit être proposé par une plateforme expérimentée 

Si vous voulez être sûr de trouver des chatbots performants pour votre entreprise, la bonne chose à faire est de vous tourner vers un prestataire expérimenté. Faire appel à un fournisseur ayant fait ses preuves dans le domaine de l’intelligence artificielle est une chose qui vous permettra de bénéficier d’un service impeccable. 

Vous devez également parcourir plusieurs comparatifs sur le web afin de dénicher le meilleur chatbot pour votre entreprise. Certaines plateformes de créations de bots permettent à leur client de tester le rebot avant achat. 

Qu’en est-il du prix ? 

N »hésitez pas à faire un comparatif des prix proposés par les différents logiciels de chatbot. Ceci vous permettra de dénicher le chatbot idéal qui pourra améliorer les rapports que vous entretenez avec vos prospects et vos clients.

Sachez que le chatbot Botnation est disponible en freemium (version gratuite) et est un des leaders incontesté sur le marché depuis de nombreuses années. Relativement simple à la création et à l’utilisation, il vous permettra de fournir les meilleures réponses à vos clients et à vos prospects. Nous vous invitons donc à consulter les services de Botnation pour découvrir l’ensemble des fonctionnalités qu’il propose. Faites-vous votre idée sur le chatbotnation en testant la version gratuite et répondez vous-même à la question suivante : est-ce qu’il s’agit bien du meilleur chatbot pour votre entreprise ?

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Amandine Carpentier