Le marché des services en ligne grandit à un rythme important. De nouveaux produits sont introduits et les chatbots sont de plus en plus utilisés. On voit leur présence dans tous les domaines d’activités qui se servent du numérique pour propulser un produit ou un service. Le chatbot est devenu un agent virtuel qui offre aux entreprises une vraie valeur ajoutée. Les entreprises SAAS commencent à les intégrer pour de meilleurs résultats. C’est quoi un chatbot en réalité et en pourquoi est-il utile par les SAAS ?
Un chatbot, c’est quoi ?
Un chatbot est un programme informatique conçu pour tenir des conversations qui se rapproche de celles des humains. C’est un robot conversationnel qui peut interagir naturellement avec des clients ou des prospects. Depuis quelques années, le chatbot est devenu un assistant virtuel qui permet aux entreprises d’être plus réactives.
Ce bot permet ainsi aux clients d’obtenir des réponses automatiques par le biais d’une application de chat en direct. Les chatbots peuvent être associés à un site web, à une application ou encore aux réseaux sociaux. Ils sont très souvent utilisés par les services clients des entreprises qui font du commerce en ligne.
La technologie du chatbot se base sur l’intelligence artificielle pour donner des résultats impressionnants. Le bot analyse chaque question qui lui est posée afin d’apporter la solution la plus adaptée au client. Le chatbot est alors capable de s’adapter et vous permet de gagner du temps dans la réalisation d’autres tâches.
C’est une solution qui convient à beaucoup d’entreprises, car un chatbot à de nombreux avantages. Pour une société qui désire utiliser un chatbot, il existe des solutions simples sans avoir besoin de créer une seule ligne de code. Ceci est rendu possible grâce à des plateformes comme Botnation.
Cette dernière vous permet d’intégrer un chatbot à vos divers canaux de communication pour optimiser le support client. Votre bot une fois mis en place, vous aidera aussi à avoir une meilleure gestion de vos données. Lier un chatbot et une entreprise est devenu clairement nécessaire pour gérer efficacement son activité.
Qu’est-ce que le Saas ?
Le « Software as a Service » (SaaS) est une solution logicielle que propose un fournisseur de service. Il rend sa solution disponible pour les entreprises à travers Internet. La solution SAAS est disponible à la demande et est généralement facturée comme un abonnement mensuel pris par l’entreprise. Le tarif dépend du nombre d’utilisateurs, de l’utilisation qui en est faite et de la valeur ajoutée qu’apporte l’entreprise. Ce modèle est très pratique, car les entreprises peuvent utiliser des applications sans les installer sur leurs ordinateurs.
Le fournisseur SAAS se charge des mises à jour, ce qui rend encore plus pratique l’utilisation du service par les entreprises. Les applications SAAS offrent un autre avantage important, parce qu’elles sont connectées à internet. Ce qui leur permet de rendre toutes les données accessibles partout où les utilisateurs en ont besoin. Ces applis peuvent être utilisées rapidement par des milliers de personnes, car elles sont stockées sur le cloud.
Cette solution innovante est très demandée et les fournisseurs sont obligés de s’adapter aux besoins de leurs clients. Une entreprise qui fournit ce type de service doit être disponible pour résoudre les problèmes que peuvent avoir les utilisateurs. C’est ici qu’interviennent les chatbots.
Quelle est l’utilité des chatbots pour le Saas ?
Les entreprises de SAAS reçoivent énormément de messages d’aide de la part des clients. Ceux-ci s’attendent à recevoir des réponses rapides. Pour être disponibles et répondre à la demande de chaque client le plus rapidement possible, les chatbots s’imposent comme la meilleure solution.
Le chatbot pour SAAS devient ainsi votre agent virtuel disponible 24heures/24 et 7 jours/7. Ainsi, vos clients reçoivent immédiatement de l’aide. Pour SAAS qui sert d’outil de travail, ce n’est pas idéal d’avoir un délai de réponse de plusieurs jours.
Cela peut être une cause de la perte d’utilisateurs qui vont se diriger vers des SAAS concurrents. Par exemple, un client confronté à un problème de connexion pourrait savoir la procédure à suivre en quelques secondes grâce à un bot. Cette solution rapide apportée lui permettra de reprendre rapidement son travail et l’entreprise gagne des points. Un chatbot pourra facilement gérer les demandes simples des clients sans vraiment rencontrer de difficultés.
Si le bot n’a pas la solution à un problème plus compliqué à résoudre, il pourra même rediriger les utilisateurs vers les personnes les plus adaptés pour les aider. Utiliser un chatbot est un bon moyen pour une entreprise Saas de fidéliser ses clients et de proposer les nouvelles offres à un maximum d’utilisateurs.
Vous pourrez également demander l’avis de vos clients et vous adapter beaucoup plus facilement à leurs besoins. Le bot enregistre de nombreuses données qui peuvent vous servir dans la mise en place de votre stratégie marketing.
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