Le robot conversationnel est une solution développée pour faciliter les interactions en ligne, entre les entreprises et leurs clients. Véritable pilier du marketing digital, il présente de nombreux avantages, et peut-être utilisé à des fins variées. Découvrez ici les utilisations possibles d’un chatbot ainsi que ses avantages.
Qu’est-ce qu’un robot conversationnel ?
C’est quoi un chatbot ou agent conversationnel ? C’est la question que se posent de nombreuses personnes sans avoir des éléments de réponses précises. Pourtant, chatbots, et robots conversationnels sont des concepts très faciles à cerner.
En fait, plus connu sous le nom de chatbot, le robot conversationnel est un logiciel de conversation basé sur l’intelligence artificielle. Il est programmé de sorte à converser en langage naturel avec l’utilisateur d’un site internet tout en lui apportant des réponses à ses préoccupations. On l’associe généralement à un site web, ou à une plateforme de messagerie instantanée. Il se substitue progressivement à un agent conversationnel physique.
Quelles sont les utilisations possibles d’un agent conversationnel ?
Les chatbots sont des logiciels basés sur l’intelligence artificielle qui peuvent servir à de nombreuses utilisations.
L’utilisation du chat bot pour l’autonomisation du service client
Le chatbot, loin d’être un simple moyen de communication entre une entreprise et ses clients, est un outil utilisé pour dynamiser le service client d’une structure et le rendre plus autonome. En fait, pour avoir des réponses à leurs préoccupations, ou aux questions qu’ils se posent, les clients d’une structure peuvent directement interroger le chatbot mis à leur disposition. Ils obtiennent alors des solutions immédiates à leurs interrogations sans avoir à appeler ou à écrire à un représentant physique de l’entreprise. Le service client gagne ainsi en autonomie et l’équipe chargée du service client se retrouve avec une charge de travail réduite.
L’utilisation du chatbot pour l’amélioration du processus de vente
À l’inverse de ce qu’on pourrait bien être tenté de croire, les chatbots ne sont pas seulement utilisés qu’à des fins communicationnelles. Ils peuvent par exemple être également utilisés dans le processus d’achat d’un produit par un client.
En effet, par le support d’intelligence artificielle offert par le chat bot, un client peut commander le produit de son choix en un clic et sans avoir à défiler un long catalogue de produits. Mieux, si le chatbot est bien abouti, il peut indiquer au client les moyens de paiement qu’il peut utiliser pour finaliser son achat et l’orienter vers les plateformes de leur banque.
Cela a un principal intérêt, celui de faciliter et d’alléger le procédé de vente afin d’optimiser l’expérience d’achat de votre client.
L’utilisation du chat bot pour aller à la rencontre de votre clientèle
Saviez-vous que vous pouvez vous servir de votre chatbot pour aller à la rencontre de vos clients ? Effectivement, par vos bots programmés, vous pouvez engager des conversations avec vos prospects et recueillir leurs impressions, leurs attentes et leurs avis sur vos produits et/ou services. Ceci développera d’une part une relation de proximité entre votre clientèle et vous, et d’autre part, vous permettra d’améliorer vos prestations.
Une fois que la relation de proximité nait, elle laisse progressivement place à celle de confiance qui permet de fidéliser facilement le client.
Quels sont les avantages d’un chat bot ?
Le chat bot est un agent conversationnel qui se démarque de ces nombreux outils de marketing, en raison de ses multiples avantages. Quels sont-ils ?
- L’efficacité : le chat bot est un outil d’intelligence artificielle extrêmement efficace. Il fait rarement objet à des bugs et figure parmi les solutions de marketing les plus performantes.
- La rapidité de la réponse : l’agent de conversation virtuelle se base sur l’intelligence artificielle pour un fonctionnement optimal. Cela lui permet d’apporter une réponse rapide aux préoccupations de votre clientèle.
- L’activité permanente : le bot est un outil qui reste en activité de façon permanente. Il répond aux préoccupations des utilisateurs de vos services du lundi au dimanche, jour et nuit, 24h/24.
- L’intérêt économique : recourir au chatbot permet de faire beaucoup d’économies.
Où concevoir un chat bot ?
Un agent de conversation virtuelle peut se créer sur de nombreuses plateformes. Botnation est l’une d’entre elles. Elle vous donne la possibilité de concevoir un chabot selon vos goûts en quelques minutes en suivant des étapes simples. Et même si vous n’avez aucune compétence en informatique, vous n’avez aucune inquiétude à avoir. Le processus de création a été simplifié par Botnation pour vous faciliter la tâche.
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