Les agents conversationnels ou chatbots sont devenus de véritables outils au service des entreprises. Ils sont multi-usages et interviennent de diverses manières et à divers niveaux. Les chatbots sont la plupart du temps dotés d’intelligence artificielle et sont mis principalement au service des clients d’une entreprise. Quasiment toutes les grandes entreprises se servent d’un agent conversationnel pour faciliter la tâche à leurs utilisateurs.
Au départ, les chatbots étaient intégrés à des plateformes sociales comme Messenger. Ils vont désormais bien au-delà et aident à capter du lead, des avis utilisateurs et plus encore. Si vous désirez créer un agent conversationnel français, Botnation est une solution simple et efficace à exploiter. Présent sur le marché depuis de nombreuses années, Botnation a utilisé les grands moyens pour rendre accessible cette solution.
Qu’est-ce qu’un agent conversationnel ?
Un agent conversationnel ou chatbot est un logiciel basé sur l’intelligence artificielle qui peut interagir avec des clients. Le bot peut tenir une conversation avec des utilisateurs tout naturellement comme un être humain. Le nom chatbot est formé à partir de « chat » qui signifie discussion en ligne et « bot » pour dire robot. L’objectif principal des chatbots est d’offrir aux utilisateurs une meilleure expérience.
Les utilisateurs reçoivent ainsi de l’aide pour résoudre un problème, avoir des réponses à leurs questions, acheter un produit ou pour être redirigés vers un service client spécifique. Il est possible de personnaliser votre agent conversationnel français selon les besoins de l’entreprise. Installer un chatbot sera sans aucun doute profitable pour votre entreprise.
Quelles sont les étapes pour mettre en place un agent conversationnel ?
Pour installer un agent conversationnel sur le site internet de votre entreprise, il y a quelques étapes à respecter. Avant tout, il est essentiel de définir les objectifs de l’agent conversationnel. Lorsque vous envisagez de créer un bot, c’est certainement parce que vous avez des objectifs et des besoins. Vous devez donc éclaircir vos idées et tout organiser.
À cette étape, vous déterminez les options d’exploitation ainsi que les types d’utilisateurs auxquels le bot devra répondre. De même, vous gagnerez beaucoup à prévoir les éventuelles contraintes relatives à l’agent conversationnel français. Lorsque tout est bien mis en place, pensez à réaliser le design de votre chatbot. Cette étape est importante parce qu’elle détermine le projet de construction de votre chatbot français.
C’est ici que vous devez commencer à prévoir les questions qui pourront être posées à votre bot. Avant la mise en fonction de votre agent conversationnel, une phase d’apprentissage est nécessaire. En effet, il s’agit simplement de tester votre chatbot en jouant le rôle d’un internaute et en posant les questions des utilisateurs. Vous décelez de cette manière les limites du bot assez rapidement. Étudiez chacune des réponses du chatbot pour déterminer s’il pourra remplir la mission une fois mis en service.
Dès que l’agent conversationnel français est lancé, il y a un autre travail important à réaliser. Dès le début, vous devez suivre de très près les performances de votre bot et vérifier de temps en temps le chat. Vous pourrez ainsi apporter les modifications nécessaires pour satisfaire les attentes des différents clients.
Concevoir un chatbot grâce à Botnation
Il existe de nombreux outils qui peuvent être utilisés par les entreprises pour avoir des agents conversationnels. Parmi ceux-ci, Botnation tire son épingle du jeu en mettant à disposition des utilisateurs un outil no code. Il peut être facilement pris en main par des personnes qui maîtrisent peu ou pas du tout la programmation.
Il n’est donc pas destiné uniquement aux développeurs, et c’est ce qui fait sa grande force. La plateforme met en avant un bon nombre de modèles de chatbots.
Pour une entreprise, il est donc plus simple de créer un chatbot via l’outil de Botnation pour répondre aux besoins des utilisateurs. Ces agents conversationnels peuvent être déployés sur des sites web ou mobile, des pages Facebook ou encore des applications mobiles.
En choisissant Botnation pour créer votre bot, vous profiterez de nombreux avantages qui seront autant d’atouts pour votre entreprise. Disponible en version gratuite, les nombreux templates et modèles gratuits vous faciliteront la tâche. Mieux encore, des tutoriels interactifs et des vidéos explicatives sont disponibles pour vous aider à chaque étape de l’implémentation du bot sur vos outils en ligne.
Quels sont les avantages d’un agent conversationnel pour votre entreprise ?
Les agents conversationnels permettent aux entreprises d’exécuter beaucoup plus de tâches. Ils vont donc bien au-delà des outils de marketing classique que l’on peut rencontrer. En général, le bot est utilisé pour le service client, mais son rôle ne s’arrête pas là.
Il permet d’avoir un service client performant
Les chatbots servent principalement à répondre aux questions des utilisateurs. Ils les aident de la même manière à obtenir une information en particulier sur un produit ou un service. Le langage naturel du bot permet de mettre le client à l’aise et de le rassurer lors de chaque échange. Les chatbots peuvent valablement servir de service d’accueil et rediriger les clients, s’il le faut, vers un service compétent.
Mieux encore, un bot peut répondre tous les jours et à n’importe quelle heure de la journée. La limite des heures de pause et des jours ouvrables n’existe plus et les clients peuvent obtenir de l’aide à tout moment. Il n’y a plus de file d’attente et chaque client est satisfait. Les agents de l’entreprise sont, en outre, épargnés des questions récurrentes des internautes et peuvent se concentrer sur des tâches différentes.
Il dynamise les ventes
Grâce à un chatbot, vos clients peuvent commander plus facilement vos produits ou vos services. Le processus est simplifié et ils n’ont plus besoin de téléphoner ou de parcourir tout votre site web. À partir de quelques questions, le bot peut leur trouver ce qu’ils recherchent. C’est un véritable assistant personnel qui échange avec vos clients de sorte à connaître leurs préférences.
Aussi, il peut proposer aux clients des produits similaires à ce qu’ils ont demandé. Ce qui peut vous permettre de générer facilement des ventes supplémentaires. Un autre avantage est que le bot vous aidera à collecter un maximum d’informations sur vos clients. Informations qui vous permettront de communiquer avec eux de manière performante.
Les chatbots peuvent intégrer la plupart des solutions de paiement qui sont proposées. Ceci participe non seulement à optimiser le processus de vente, mais aussi à le rendre beaucoup plus accessible.
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