C’est quoi un agent conversationnel intelligent ? Définition et utilité

Agent conversationnel

Vous vous intéressez aux agents conversationnels (chatbots) ? Peu importe la qualité de vos produits, services ou prestations, l’expérience client est moins satisfaisante, voire pas du tout lorsque votre service client n’est pas à la hauteur des attentes de vos prospects ou clients. La défaillance de ce département capital de votre entreprise peut être due à la longue file des demandes ou des besoins (appels téléphoniques, messages…), que doivent gérer vos agents. Ceux-ci sont donc trop souvent débordés, ce qui peut négativement impacter votre entreprise (plaintes, mauvaises publicités). Toutefois, grâce aux avancées de la technologie, vous pouvez en finir avec ces problèmes en vous dotant d’un agent conversationnel intelligent, autrement appelé chatbot. Découvrez à travers cet article plus de détails sur cet outil digital. 

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Quelle est la définition d’un agent conversationnel intelligent ? 

Aussi appelé agent conversationnel à intelligence artificielle ou chatbot, l’agent conversationnel intelligent est un logiciel robotisé qui peut, à partir de l’exploitation d’une base de données, dialoguer ou échanger avec un humain en langage naturel, à l’oral ou à l’écrit. 

Le robot conversationnel est en fait un assistant virtuel qui vise à fournir l’expérience la plus humaine possible en s’appuyant sur la compréhension du langage naturel. Le chatbot Botnation peut rendre de nombreux services à votre entreprise.

La définition courte d’un agent conversationnel : c’est un robot développé spécifiquement pour chatter avec un humain, lui apportant des réponses si possible utiles.

Comment l’IA est exploitée pour réaliser un agent conversationnel performant ?

Intelligence artificielle

Si le robot conversationnel peut répondre aux questions les plus courantes des interlocuteurs telles que le prix d’un produit donné grâce à une pré-programmation, il nécessite une technologie plus innovante pour satisfaire aux demandes spécifiques des internautes. Et c’est là qu’intervient le traitement de langage naturel (NLP). En effet, l’agent conversationnel intelligent est le résultat de l’association de l’intelligence artificielle (IA) et du traitement automatique du langage naturel (NLP), sans oublier le machine learning. C’est justement à partir de cette combinaison qu’une plateforme comme Botnation parvient à concevoir des agents conversationnels français très performants. 

Le traitement automatique de langage naturel ou Natural Language Processing (NLP) est une composante de l’intelligence artificielle qui permet donc à un chatbot de comprendre le besoin de ses interlocuteurs, de décrypter le langage humain et de communiquer avec des hommes. Grâce au Machine Learning, le bot conversationnel apprend, comprend mieux les requêtes qui lui sont adressées, peaufine son vocabulaire, peut construire des réflexions et tirer des conclusions pour des résultats véritablement personnalisés. Le chatbot se base également sur la Naturel Language Generation (NLG) pour répondre aux demandes à travers une discussion fluide. 

Quels sont les avantages d’un agent conversationnel ? 

Le chatbot conversationnel est une aubaine pour relever tous les défis de la relation client-entreprise. L’agent conversationnel en ligne améliore l’interaction avec les clients. Face à l’impatience des clients lorsqu’ils ont des préoccupations liées à votre produit ou service, le robot conversationnel est le meilleur allié de l’entreprise. Il fournit des réponses immédiates, instantanées et simultanées à toutes les interrogations de la clientèle. Elle est ainsi satisfaite sur champ, ce qui débarrasse les agents humains des tâches répétitives et chronophages pouvant rapidement devenir lassantes. Ils ont alors plus de temps à consacrer au développement du service client. Toutefois, ils peuvent prendre le relai du logiciel en cas de demandes nécessitant le recours à un expert. 

L’agent conversationnel en ligne ne s’arrête jamais de fonctionner. C’est l’un de ses principaux atouts. Même lorsque tous vos bureaux sont vides, il répond en tout temps, car il est disponible 24h/24 et 7j/7. De plus, il stocke des données que l’entreprise peut récolter pour opérer une classification des besoins des clients. Ce qui peut servir à une optimisation des conversations. 

Les chatbots conversationnels peuvent être ajoutés sur vos réseaux sociaux (Facebook Messenger, WhatsApp) ou encore sur votre site web et blog WordPress. Le numérique est tellement présent aujourd’hui qu’il a induit des changements au niveau des habitudes de consommation. Nombreux sont les consommateurs qui visitent toujours le site web d’une marque avant de se décider à acheter. Alors, l’ajout d’un chatbot à votre site web accroît son efficacité et peut convertir un visiteur en client

L’agent conversationnel intelligent est indispensable pour les entreprises, quel que soit le secteur d’activité. Il participe à la digitalisation de votre organisation, vous fait gagner du temps, de nouveaux clients et donc plus de profits. Essayez dès à présent Botnation pour vous créer un chatbot personnalisé, configurable selon les besoins de votre entreprise, et ce gratuitement et sans coder.

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Amandine Carpentier