Les innovations technologiques ont permis de créer un robot pour épauler les entreprises dans la gestion de leurs relations clients. Doté d’une intelligence artificielle, celui-ci les aide dans la réalisation de certaines tâches. Encore appelé chatbot, l’agent conversationnel en ligne permet d’avoir une interaction avec son utilisateur. En dehors de cette fonction, il assure plusieurs autres rôles qui bonifient le service client d’une société. Découvrez les raisons qui poussent les personnes à utiliser un agent conversationnel en ligne.
Quels sont les différents types de chatbots ?
L’agent conversationnel en ligne est un programme établi pour tenir des conversations avec un client. Celui-ci va permettre de rendre visible et d’optimiser les rendements d’une entreprise. Botnation est l’une des structures que vous pouvez contacter pour créer votre chatbot en ligne. À cet effet, il en existe plusieurs types dont le choix varie selon les buts recherchés.
Le chatbot basique
C’est un agent de conversation qui fonctionne grâce à une interaction textuelle. Ce bot est opérationnel sans l’implantation de l’intelligence artificielle dans son système. Celui-ci, au contraire, a été conçu avec des commandes. C’est-à-dire que les questions sont prédéfinies et suivent un certain ordre. En programmant des réponses à caractère naturel, la conversation est plus fluide avec l’utilisateur. Ainsi, le service client de la société est soulagé dans ses tâches.
Le chatbot avec intelligence artificielle
Ce bot est conçu avec une technologie de pointe. C’est d’ailleurs pour ça que l’intelligence artificielle est intégrée dans son système. Ainsi, l’agent conversationnel que Botnation propose à la capacité de mieux comprendre et de faire des analyses concises. De celles-ci sortiront des réponses qui vont paraître beaucoup plus naturelles. Ces chatbots sont en mesure de répondre aux questions des clients comme une personne physique de l’entreprise.
De plus, cet agent se base sur ses conversations précédentes pour enrichir chaque nouveau dialogue. Dès lors, ce dernier devient fluide et dynamique aux yeux des clients. Ce bot a la capacité d’effectuer certaines opérations et d’apporter des solutions efficaces. Celles-ci sont automatiques et personnalisées selon la situation que l’agent conversationnel doit gérer.
Quelles sont les raisons qui poussent à utiliser un agent conversationnel ?
L’utilisation d’un chatbot tel que celui de Botnation est animée par une multitude de raisons.
L’optimisation du service client
L’une des premières raisons pour laquelle les sociétés utilisent un bot est qu’il optimise le travail du service client. Doté d’une intelligence artificielle ou non, cet agent fournit des réponses aux clients d’une entreprise sur un service particulier. Ainsi, les employés de la structure n’auront plus à passer leur temps à s’occuper des préoccupations des utilisateurs. Le bot fonctionne tel un service client et peut dans certains cas s’avérer être plus performant que celui-ci.
Dépourvu de tout sentiment humain, il n’y a pas de risque que ses humeurs affectent son rendement. Les réponses aux questions des utilisateurs sont fournies de façon précise et instantanée. Contrairement à un service client classique, cet agent conversationnel est opérationnel à n’importe quelle heure de la journée. Il est prêt à répondre à toutes les questions venant des utilisateurs tous les jours de l’année. Ces différents apports du chatbot permettront de fidéliser aisément les clients de votre société.
Augmenter les ventes de l’entreprise
En plus d’améliorer le service client, les chatbots permettent d’augmenter les ventes effectuées par une entreprise. En effet, le bot peut être conçu pour prendre des commandes de différents clients. Ainsi, dès qu’un utilisateur entre en contact avec lui, l’agent lui posera des questions afin de déterminer ses goûts, ses besoins et ses envies. C’est en fonction de ces derniers que des produits pourront être proposés aux clients.
Dès que le choix est fait, l’agent conversationnel les oriente vers les moyens de paiement disponibles. Votre entreprise peut ainsi vendre des produits aux clients qui utilisent votre chatbot.
Couvrir plusieurs canaux de communication
Le chatbot est un outil qui peut s’utiliser sur plusieurs canaux de communication. De cette façon, votre société et ses différentes prestations bénéficieront d’une grande visibilité. Cet outil informatique peut être installé sur le site web de votre entreprise. Ainsi, il pourra toucher bon nombre de personnes. Toutefois, vous pouvez l’utiliser via les réseaux sociaux tels que Facebook, Messenger ou encore WhatsApp. De cette façon, vous pouvez être contacté et répondre à des personnes venant des quatre coins du monde.
Harmoniser au mieux la relation client
Un autre atout du chatbot est qu’il permet de créer une certaine harmonie avec les clients. En effet, au fur et à mesure que les discussions avancent, une relation de proximité naît entre les deux parties. Celui qui utilise l’application oublie qu’il est en interaction avec un robot. Il s’en suivra l’apparition d’un climat de confiance qui va fidéliser l’acheteur. De plus, cette ambiance lui permettra d’exprimer ses demandes de façon explicite. Vous pouvez vous servir de cette relation de confiance pour déterminer les défaillances et corriger ce qui doit être amélioré sur votre chatbot.
Faire des économies
L’une des forces des chatbot, qui s’avèrent également être des outils d’aide à la conversion, est qu’ils permettent de faire des économies notables. C’est d’ailleurs pour cette raison que de nombreuses sociétés se tournent vers cette innovation. Cet outil est capable de gérer les tâches destinées à de nombreux services de votre entreprise (service relation client, service RH, …). Ainsi, vos besoins de personnel pourront être considérablement réduits.
Ceci pourra vous permettre de réduire votre masse salariale, ou de donner des missions différentes à vos salariés. Vous pouvez vous rapprocher de Botnation pour découvrir et concevoir votre robot.
Présenter idéalement les services de la société
Le robot informatique est l’outil adéquat pour présenter les services et missions de votre entreprise. La meilleure façon de mettre en avant ces éléments est de soigner votre message d’accueil notamment. Ainsi, dès qu’une personne rentre en interaction avec vous, elle pourra voir et consulter rapidement certaines informations sur la société.
Vous pourriez par exemple inclure des options où les personnes peuvent voir la spécificité et l’histoire de l’entreprise. Ce sont toutes ces utilités qui poussent les structures à faire recours au chatbot.
Pour rendre le chatbot plus efficace, il est recommandé de bien le prendre en main et de le personnaliser au maximum en fonction des spécificités de votre entreprise.
Essayez le chatbot de botnation pour améliorer votre relation client.
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