Les 10 meilleures solutions de chatbot en 2024

Les chatbots sont devenus un atout indispensable pour les entreprises qui veulent renforcer leur engagement avec leurs clients et prospects. Ils permettent de donner des réponses instantanées aux utilisateurs avec un fonctionnement 24/7. Les tâches répétitives sont automatisées pour libérer vos équipes de cette charge. Les bots conversationnels aident aussi à qualifier les leads et ainsi à augmenter les taux de conversion.

Le marché des assistants conversationnels propose une multitude d’offres, adaptées aux différents besoins des entreprises. Voici notre classement des meilleures solutions de chatbot en 2024 :

1. Botnation.ai
2. Crisp
3. Zendesk
4. Chatbot.com
5. Tidio
6. Hubspot
7. Botsify
8. Intercom
9. ManyChat
10. Chatfuel

Découvrez ci-dessous une présentation détaillée de chaque solution pour vous aider à faire le meilleur choix pour votre société.

1. Botnation AI

Botnation AI, c’est nous ! Une solution de chatbot française, puissante et accessible à tous. Notre interface intuitive et notre technologie Smart AI vous permettent de créer un chatbot personnalisé en moins de 5 minutes. Avec notre plateforme no-code facile à utiliser, vous pouvez concevoir un bot à votre image, même sans compétences techniques. 

En plus des fonctionnalités classiques comme la gestion des FAQ et l’assistance shopping, nous vous proposons un support en ligne complet et de nombreux tutoriels pour vous accompagner !

Fonctionnalités principales

• Smart AI : créez un bot conversationnel personnalisé avec vos données en moins de 5 minutes ;
• FAQ et assistant shopping : gestion intelligente des questions fréquentes et assistance pour vos clients ;
• Plateforme no-code : interface simple à utiliser, sans besoin de compétences en programmation ;
• Support en ligne et tutoriels : soutien complet pour vous guider tout au long du processus de création de votre chatbot ;
• Entreprise française : service local avec un support adapté aux besoins des marques francophones.

Tarifs

Vous pouvez vous inscrire sur le site de Botnation et créer votre chatbot gratuitement, sans avoir besoin de fournir de carte bancaire ! Cette option vous permet de tester notre solution de chatbot et d’évaluer si Smart AI vous convient avant de vous engager. 

Pour mettre votre bot en ligne, un abonnement est nécessaire. 

➡️ Consulter les tarifs de Botnation

2. Crisp

Crisp est une plateforme tout-en-un qui centralise plusieurs outils de communication et de gestion de la relation client. Cette solution offre un ensemble complet de fonctionnalités pour optimiser l’interaction avec les consommateurs, comme un livechat, un chatbot, et un CRM.

Fonctionnalités principales

• Livechat : communication directe avec vos clients grâce à un système de messagerie instantanée performant ;
• Chatbot : développez des interactions automatisées et personnalisées pour améliorer l’expérience utilisateur ;
• CRM : centralisez les informations sur vos clients pour une gestion plus efficace de vos actions commerciales ;
• Ticketing : améliorez le service client avec un système de suivi des demandes et des incidents ;
• Campagnes : concevez et administrez des séquences de messages automatisés.

Tarifs

• Gratuit : pour les petites entreprises qui veulent intégrer un chatbot simple sur leur site web sans frais.
• 25€/mois par utilisateur : pour les startups et les jeunes entreprises qui cherchent à améliorer leur gestion des interactions avec les clients.
• 95€/mois par utilisateur : pour les entreprises ayant besoin d’une solution tout-en-un pour gérer l’ensemble de leur communication avec leur clientèle.

3. Zendesk

Zendesk est une plateforme reconnue pour sa polyvalence dans la gestion des relations clients. Cette solution de chatbot centralise et simplifie diverses interactions avec les utilisateurs, tout en offrant une variété d’outils pour répondre aux besoins des entreprises. Tickets, forums et coordination entre le bot et vos équipes.

Fonctionnalités principales

• Gestion des tickets : organisez et suivez les demandes clients de manière structurée et efficace ;
• Messagerie et chat en direct : offrez un support en temps réel aux utilisateurs avec des outils de messagerie innovants ;
• Forums communautaires : créez des espaces dans lesquels les clients peuvent échanger et trouver des solutions ensemble ;
• Gestion de vos collaborateurs : facilitez la coordination entre vos équipes.

Tarifs

• Chatbot pour le service client : les tarifs varient de 19 € à 115 € par mois et par agent, selon les fonctionnalités et le niveau de service requis.
• Chatbot pour les ventes : les prix vont de 55 € à 115 € par mois et par agent, selon les options choisies.

4. Chatbot.com

Chatbot.com est une solution moderne pour créer des chatbots interactifs et performants. Elle propose une gamme complète d’outils pour concevoir des expériences conversationnelles innovantes : IA, personnalisation et analyse.

Fonctionnalités principales

• Intelligence artificielle : profitez de la puissance de l’IA générative pour des conversations plus naturelles et engageantes ;
• Constructeur visuel : créez facilement le chatbot de vos rêves avec un outil intuitif de personnalisation de design ;
• Analyse avancée : prenez des décisions éclairées grâce à des données analytiques détaillées ;
• Connectivité : interagissez avec vos clients là où ils se trouvent, sur différentes plateformes.

Tarifs

• À partir de 52 $/mois pour les petites entreprises cherchant à intégrer un chatbot de base à leur site.
• Jusqu’à 424 $/mois pour les grandes entreprises nécessitant des options avancées et une personnalisation poussée.

5. Tidio

Tidio propose une plateforme polyvalente qui allie chat en direct et solutions automatisées pour enrichir votre service client. Cette solution de chatbot offre une gamme de fonctionnalités adaptées pour répondre aux besoins variés des entreprises : gestion des commandes, personnalisation et assistance.

Fonctionnalités principales

• Chat en direct : engagez vos clients en temps réel avec une interface de messagerie instantanée.
• Chatbot IA : Utilisez l’intelligence artificielle pour des interactions plus fluides et intelligentes.
• Gestion des commandes et tickets : suivez et gérez les commandes directement depuis la plateforme. Organisez et résolvez les demandes clients avec un système de tickets intégré.
• Personnalisation : adaptez l’expérience utilisateur en fonction des besoins spécifiques de vos clients.
• Assistance : bénéficiez d’un soutien en ligne pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Tarifs

• Gratuit pour les nouvelles entreprises qui souhaitent commencer à offrir un service client de qualité sans frais, et sans carte bancaire requise.
• Jusqu’à 749 €/mois pour des fonctionnalités étendues, des intégrations supplémentaires, une assistance premium.

6. Hubspot

HubSpot se positionne comme une solution tout-en-un pour gérer le marketing, la vente et le service client. Cette solution de chatbots propose des fonctionnalités adaptées à tous les types d’entreprises : génération de leads, service client et création de contenu.

Fonctionnalités principales

• Automatiser le marketing : optimisez vos campagnes avec l’intelligence artificielle pour des résultats plus efficaces.
• Développer des pipelines : construisez votre tunnel de vente pour attirer des prospects qualifiés et booster vos ventes.
• Favoriser la rétention des clients : détectez des opportunités pour améliorer la fidélisation et renforcer les relations avec vos clients.
• Augmenter les ventes et accélérer les paiements : améliorez l’efficacité de vos prospections et automatisez vos processus de vente.

Tarifs

• Plateforme Client Starter : fonctionnalités essentielles de marketing, vente, service, contenu, opérations et commerce pour 20 €/mois.
• Marketing Hub Pro : outil complet pour l’automatisation, les rapports et les campagnes, à partir de 792 €/mois.
• Marketing Hub Entreprise : contrôle et flexibilité en marketing automation, à partir de 3 300 €/mois.

7. Botsify

Botsify est une solution de chatbot multifonctionnelle qui propose des bots multilingues intégrables à des applications tierces. Son objectif est de simplifier les processus de vente et d’optimiser les interactions clients grâce à l’automatisation et à l’IA.

Fonctionnalités principales

• Chatbots multilingues : communiquez avec les utilisateurs dans leur langue maternelle et augmentez l’accessibilité et la satisfaction client.
• Planification de réunions et d’appels de vente : simplifiez la gestion des rendez-vous avec vos prospects et clients.
• Contact proactif avec les visiteurs : Engagez les internautes dès leur arrivée sur votre site pour augmenter les conversions.
• Assistance 24/7 : Offrez un support constant et cohérent à vos clients à travers tous les canaux.

Tarifs

• Pour 49 $/mois, un plan de base idéal pour un usage personnel, les sites web de startups et les pages Facebook.
• Pour 149 $/mois, un service professionnel destiné aux entreprises évolutives qui préfèrent que Botsify construise et gère leurs chatbots.

8. Intercom

Intercom offre une suite puissante et flexible de solutions de chatbot pour améliorer l’interaction client et optimiser les processus de support. Sa plateforme complète permet entre autres de centraliser la gestion des leads.

Fonctionnalités principales

• Suivi des événements : gardez un œil sur les actions et les attentes de vos clients pour mieux comprendre leurs besoins.
• Segmentation et filtrage : utilisez des listes d’utilisateurs et d’entreprises pour cibler vos clients efficacement.
• Profil évolutif : accédez à un profil détaillé et actualisé de chaque lead directement depuis votre application.
• Intégration des données : Reliez les informations d’Intercom à vos autres outils pour une vue d’ensemble cohérente.

Tarifs

• Essential : 39 $ par mois et par utilisateur. Pour un support client de base.
• Advanced : 99 $ par mois et par utilisateur. Outils d’automatisation avancés et fonctionnalités IA.
• Expert : 139 $ par mois et par utilisateur. Outils de collaboration, de sécurité et de reporting.

9. Manychat

Manychat est une solution de chatbot spécialisée dans l’automatisation multiplateforme.  C’est une option idéale pour les entreprises qui ont besoin d’être présentes partout.

Fonctionnalités principales

• Automatisation des réseaux sociaux : Réponses automatiques aux messages privés et aux commentaires sur Instagram, WhatsApp, Messenger, et d’autres.
• Marketing automatisé : Gestion centralisée des campagnes SMS et e-mail avec création de listes de contacts par message privé pour une qualification automatique des leads.
• Support client intégré : Réponses automatisées aux FAQ et questions techniques courantes. Attribution des leads à vos équipes commerciales.
• Outils et formation : Accès à des formations et des assistants IA pour générer des scénarios conversationnels pertinents.

Tarifs

• Free : Accédez aux fonctionnalités de base de Manychat.
• Pro : Développez votre entreprise avec toutes les fonctionnalités avancées pour 15 $ par mois, tarif évolutif selon le nombre de contacts.
• Premium : Bénéficiez du soutien d’un expert en automatisation pour des solutions sur mesure, avec un tarif personnalisé.

10. Chatfuel

Chatfuel est une solution de chatbot qui permet d’automatiser la génération de leads, de booster les ventes avec l’IA et d’améliorer la fidélisation client après l’achat. Idéal pour les entreprises qui veulent optimiser chaque étape du parcours client.

Fonctionnalités principales

• Génération de leads : Automatisez vos processus pour générer des leads sans effort. Qualifiez et segmentez vos prospects rapidement.
• Ventes : Augmentez vos ventes grâce à des agents conversationnels intelligents. Offrez une assistance personnalisée pour guider les utilisateurs vers l’achat.
• Engagement post-achat : Renforcez la fidélité de vos clients. Optimisez les interactions pour une meilleure rétention.
• Automatisation complète : Intégration facile avec les CRM et autres outils marketing. Suivi et analyse des performances pour des décisions basées sur vos données.

Tarifs

• Business : À partir de 14,99 € par mois. Pour les entreprises de taille moyenne.
• Enterprise : À partir de 300 € par mois, incluant un plan sur mesure, un support prioritaire et un spécialiste dédié à la création de bots.

Les solutions de chatbot offrent des outils puissants pour optimiser la relation client et automatiser les processus de vente. Choisir la bonne plateforme dépend des besoins de votre entreprise. En intégrant l’une de ces options à votre stratégie digitale pour créer votre bot conversationnel, vous pourrez transformer l’expérience des utilisateurs de vos plateformes !