Top 5 des meilleurs chatbots WordPress

Vous connaissez sûrement ces petites boîtes de dialogue qui surgissent sur certains sites web pour vous proposer instantanément leur aide, 24h/24 et 7j/7 ? Ces chatbots sont en effet de plus en plus présents tellement ils sont utiles, aussi bien pour l’internaute qui bénéficie de leur assistance efficace, que pour l’entreprise propriétaire qui peut automatiser une bonne partie de son service client.

Vous souhaitez sûrement, vous aussi, bénéficier des avantages qu’apporte un chatbot ? Si c’est le cas et que votre site est construit avec le CMS WordPress, alors vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, on vous explique comment intégrer facilement un tel chatbot sur votre WordPress. Nous vous présentons aussi notre sélection des 5 meilleurs chatbots WordPress.

Mais au fait, qu’est-ce qu’un chatbot ?

Définition du robot de discussion

Les chatbots, ce sont des boites de dialogue qui permettent de discuter par messages écrits avec un robot, et ce, de manière instantanée, 24h/24 et 7j/7.

Ils peuvent être installés aussi bien sur des espaces client, pour aider les utilisateurs à faire des actions en autonomie, que sur des sites web comme WordPress, ou encore sur des applications de messagerie comme WhatsApp, et sur les réseaux sociaux comme Facebook Messenger et Instagram.

Les chatbots ont connu de grands progrès ces dernières années, avec le développement des IA génératives comme ChatGPT.

Ils sont donc de plus en plus adoptés par les entreprises, pour leurs nombreux avantages.

Principales fonctionnalités d’un chatbot WordPress

Un chatbot WordPress bien configuré peut vous rendre de nombreux services.

Automatiser une grande partie de votre service client

Un robot de discussion peut facilement être configuré pour soulager votre service client.

Ainsi, votre chatbot WordPress peut répondre en autonomie aux questions les plus fréquemment posées. C’est ce qu’on appelle un chatbot FAQ.

Pour ce faire, il analyse vos données et répond de manière pertinente aux questions qui lui sont posées.

Le chatbot WordPress peut aussi fournir une assistance de qualité à vos clients, que ce soit pour suivre un colis, consulter les tarifs, calculer les frais d’expédition…

Votre robot de discussion WordPress pourra donc vous décharger d’une partie importante des questions fréquentes et des demandes simples récurrentes.

Mais il est possible qu’il ne puisse pas fournir une réponse de qualité à des demandes complexes et inédites.Dans ce cas, il est possible de déclencher un livechat directement dans le chatbot, pour qu’un humain prenne instantanément le relai.

Collecter plus de leads, et mieux qualifiés

Votre chatbot WordPress peut aussi être configuré pour la collecte de leads : 

• Inscription à une newsletter
• Qualification du lead : prénom, nom, entreprise, besoins… et envoi à votre CRM
• Prise de RDV via une synchronisation avec les agendas de vos commerciaux.

Vous pouvez donc utiliser votre chatbot pour capter des leads, en leur posant, au cours des conversations, une série de questions pour les qualifier, ce qui peut améliorer votre taux de conversion en comparaison des formulaires classiques moins interactifs.

En ayant un chatbot, vous pouvez rendre votre site web plus interactif et plus attrayant pour vos visiteurs et vos clients.

Quels sont les différents types de chatbots ?

On peut différencier les robots conversationnels en 3 principaux types : 

1. Les chatbots qui suivent un scénario
2. Les chatbots boostés à l’IA générative
3. Les livechats

Chacun de ces chatbots peut être utile, selon les objectifs que vous avez pour votre robot de discussion WordPress.

Analysons plus en détail chacun de ces types de chatbots.

Le chatbot qui suit un scénario

Un tel agent conversationnel va se baser sur un arbre de décisions, un workflow établi en amont.

C’est-à-dire que le chatbot va proposer à l’utilisateur des choix, via des boutons cliquables par exemple, qui vont le guider au sein d’un parcours pour trouver l’information qu’il cherche.

Ce type de chatbot peut être très utile pour rapidement orienter l’utilisateur vers la bonne ressource.Par contre, il nécessite une réflexion préalable sur l’arbre décisionnel du chatbot.

Le chatbot boosté à l’IA générative ChatGPT

Ce chatbot remplace les robots de discussion qui fonctionnaient en détectant des mots-clés dans les phrases de l’utilisateur.

En effet, les avancées récentes de l’intelligence artificielle, avec la démocratisation d’IA comme ChatGPT, ont permis aux chatbot de beaucoup mieux comprendre les demandes qui lui sont faites.

Plus besoin de détecter des mots-clés listés au préalable, pour apporter une réponse si possible pertinente. Par exemple, si le robot détectait les mots “suivre mon colis”, il proposait des solutions pour suivre son colis. Mais c’était imparfait, car si l’utilisateur tapait “où en est ma commande ?”, le chatbot pouvait ne pas détecter les bons mots-clés, et ne pas savoir répondre.

Maintenant, avec l’IA générative qui a permis une meilleure compréhension du langage naturel, le chatbot est beaucoup plus polyvalent. Il comprend bien le contexte, pour fournir la meilleure réponse, même à des demandes complexes.

Ces chatbot boostés à l’IA peut tout à fait être couplés à des robots qui suivent un scénario, en étant une sous-partie d’un tel chatbot par exemple.

Le livechat

Le livechat est un type très particulier de chatbot. En effet, il a la même apparence qu’un chatbot, au détail près que ce n’est pas un robot qui répond, mais un humain !

Un livechat vous permet donc de discuter en temps réel avec les visiteurs de votre site WordPress, via une application mobile ou un logiciel pour vous, et dans la fenêtre de discussion du chatbot pour l’utilisateur.

Une interaction via un livechat WordPress se passe ainsi :

1. Le visiteur entre ses questions sur la boite de dialogue du site WordPress
2. Vous recevez ses questions sur votre application mobile. Vous pouvez ainsi répondre en direct de n’importe où si vous avez votre téléphone avec vous
3. Vous répondez via votre application mobile, le visiteur reçoit la réponse en live sur la boite de dialogue de votre site WordPress.

Mais pour ça, il faut qu’un humain soit disponible pour répondre tout de suite !

Le mieux, c’est souvent de combiner un chatbot (robot) avec un livechat : le robot démarre un livechat s’il ne peut pas répondre en autonomie et qu’un humain est disponible.

Si personne n’est disponible, le robot peut planifier un rappel par un conseiller.

Le principal et gros inconvénient d’un livechat, c’est donc qu’il nécessite une intervention humaine. Il peut être très chronophage et intrusif au quotidien si vous avez de nombreuses questions.

Et si vous ne répondez pas rapidement aux questions de vos utilisateurs, le livechat perd tout son intérêt : ils auront quitté votre site web avant que vous n’ayez pu répondre !

Pour qu’un livechat soit utile aux utilisateurs de votre site web, il faudrait donc avoir quelqu’un de disponible en permanence pour répondre rapidement aux questions posées sur la conversation.

Ce type de chatbot n’est donc pas disponible 24h/24 et 7j/7, contrairement au robot de discussion.

Quels sont les avantages d’avoir un chatbot sur son site WordPress ?

L’agent conversationnel séduit aussi bien les entreprises que les utilisateurs.

Nous avons réalisé une étude en 2022 sur ce sujet : 

• 89% des utilisateurs déclarent aimer avoir une réponse rapide avec un chatbot
• 75% des utilisateurs déclarent aimer ne pas avoir à attendre qu’un conseiller soit disponible.

Voici donc les principaux avantages que vous auriez en intégrant un chatbot sur votre site WordPress : 

• Amélioration de la satisfaction utilisateur : réponse rapide, 24h/24 et 7j/7
• Économies sur votre service client : le chatbot peut vous décharger d’une énorme quantité de demandes
• Meilleure qualification et collecte des leads : plus interactif et ludique qu’un formulaire, et connecté directement à votre CRM
• Amélioration du taux de conversion : le chatbot peut mettre en avant des promotions, les produits du moment, un code promo pour une première commande… Apprenez à créer en moins de 5 minutes un chatbot Woocommerce avec Botnation
• Une présence omnicanale : votre chatbot peut être intégré sur votre site WordPress, mais aussi sur votre page Facebook, dans vos DM Instagram, sur votre WhatsApp d’entreprise, sur l’espace client de vos solutions, en interne…

Top 5 des meilleurs plugins de chatbot WordPress

Vous êtes conquis par les avantages du chatbot, et vous souhaitez en intégrer un sur votre site WordPress ? Nous vous présentons notre sélection des 5 meilleurs plugins de chatbot WordPress, pour en avoir un sans devoir coder ! Les 3 premiers sont des robots de discussion, et les 2 derniers des livechats.

1. Botnation AI 🇫🇷

Nous sommes une entreprise française experte en création de chatbot no-code. Pour ça, nous vous proposons une plateforme vous permettant de créer vous-même votre robot de discussion, avec de simples glisser-déposer. Pas besoin de savoir coder, ni de compétences techniques particulières !

Vous pouvez publier votre chatbot sur votre site WordPress en téléchargeant notre extension. Mais vous pouvez aussi publier votre robot sur tous vos canaux : Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp…

Nous vous permettons d’utiliser les dernières technologies d’intelligence artificielle dans votre chatbot, comme ChatGPT de OpenAI. Ce qui vous aide grandement pour la création de votre chatbot et la génération de ses réponses pertinentes.

Vous pouvez aussi diriger vos utilisateurs vers un livechat si besoin.

Nous vous proposons des templates pour démarrer la construction de votre chatbot avec une bonne base. En utilisant un de nos modèles, vous pourrez alors installer un chatbot WordPress très rapidement et facilement sur votre site !

Nous avons aussi récemment déployé une nouvelle fonctionnalité, Smart AI, qui vous permet de créer en moins de 5 minutes un chatbot FAQ ou assistant shopping basé sur vos données.

Notre solution est donc idéale si vous voulez ce qui se fait de mieux aujourd’hui en termes de chatbot no-code, pour le marketing et le service client.

Nos tarifs sont abordables pour la plupart des entreprises.

La création du chatbot est gratuite : vous ne souscrivez un abonnement (sans engagement) que si vous voulez publier votre robot de discussion.

Nos abonnements démarrent à 39€ par mois.

À ce prix-là, vous avez accès à une des meilleures solutions SaaS pour créer un robot de discussion performant, qui satisfera vos utilisateurs et remplira vos objectifs d’entreprise.

Nous proposons un support en français, des tutos, et même une formation pour vous apprendre à créer vous-même le chatbot dont vous avez besoin, sans coder, avec notre logiciel drag-and-drop intuitif.

Et notre solution est française, 100% conforme au RGPD, indépendante des GAFAM.

2. AI Engine

AI Engine est une extension WordPress créée par Jordy Meow. Ce plugin gratuit vous permet d’avoir un chatbot utilisant les IA comme Chat GPT.

Pour obtenir des fonctionnalités avancées comme les formulaires dans le robot, l’utilisation de vos bases de données et des statistiques, vous devrez passer à la version payante du plugin à 59$.

Cette solution peut être intéressante si vous cherchez à avoir ChatGPT directement sur votre site web, pour répondre à vos utilisateurs.

Vous pourrez un peu orienter les réponses en fournissant un contexte, mais les possibilités de personnalisation restent assez limitées comparé à une solution complète experte du sujet.

De plus, votre chatbot ne sera utilisable que sur WordPress, vous ne pourrez pas le publier ailleurs. Et l’interface du plugin n’est disponible qu’en anglais.

3. WPBot

WPBot est un chatbot IA spécialisé sur WordPress. Il vous propose aussi d’intégrer des IA comme ChatGPT.

Comme AI Engine, ce robot de discussion peut vous convenir si vous cherchez une solution avec des fonctionnalités assez basiques. Vous pourrez personnaliser l’apparence de votre chatbot, son nom, etc.

WPBot permet aussi de renseigner vos questions et réponses, associées à des mots-clés pour le chatbot puisse tenter de faire correspondre les demandes de l’utilisateur avec la bonne réponse.

En revanche, pour connecter votre robot de discussion à vos données, CRM et outils, ce sera plus compliqué.

4. Tidio Live Chat

Tidio est une solution très connue pour les livechats. Fourni avec une application mobile, Tidio vous permet de discuter en temps réel avec vos utilisateurs.

Si un internaute arrive sur votre site WordPress et veut engager une discussion avec votre chatbot, vous recevez une notification sur votre smartphone. Il vous suffit ensuite de répondre rapidement au message dans votre application mobile.

Il sera alors immédiatement transmis à l’internaute dans sa fenêtre de discussion sur votre site WordPress, assurant une discussion fluide et instantanée.

Tidio a de plus introduit un nouveau produit à son livechat, Lyro AI, qui est un robot de discussion similaire à AI Engine et WPBot.

5. Crisp Live Chat

Crisp propose un livechat pour WordPress. En plus d’une application mobile, vous avez aussi accès à un logiciel pour pouvoir répondre aux questions des utilisateurs depuis votre ordinateur, sous Windows et MacOS.

Crisp est donc une bonne solution si vous cherchez un livechat performant vous permettant de répondre depuis votre ordinateur, ce qui peut être plus pratique que sur téléphone pour apporter une réponse rapidement.

D’autres solutions de chatbot existent, comme Zapier, Hubspot et ManyChat.

Conseils pour choisir le meilleur chatbot WordPress pour votre entreprise

Pour choisir le meilleur chatbot pour votre site WordPress, et plus largement pour votre entreprise, voici quelques éléments qui peuvent vous aider dans votre décision : 

• Avez-vous besoin d’un chatbot pour votre site WordPress uniquement, ou aimeriez-vous en avoir un sur d’autres plateformes, comme Facebook, Instagram et WhatsApp ?
• Cherchez-vous une solution respectueuse du RGPD ?
• Avez-vous besoin d’un chatbot qui puisse se connecter à vos outils : CRM, agendas, logiciel de ticketing ?
• Votre chatbot devrait-il connaitre vos données (FAQ, informations utiles…) pour répondre de manière la plus pertinente possible ?
• Avez-vous besoin d’un chatbot qui puisse mixer arbre décisionnel (boutons, QCM), IA et livechat ?
• Cherchez-vous absolument une solution gratuite, ou avez-vous un budget pour une solution plus haut de gamme qui vous permettra de créer un bon chatbot déployable sur une multitude de solutions ?

Réfléchir à ces questions pourra vous orienter vers le chatbot répondant le mieux à vos besoins.

Tuto pour créer facilement votre robot de discussion WordPress avec l’extension Botnation AI

Nous allons vous expliquer dans ce tuto comment installer facilement et rapidement un chatbot sur votre WordPress avec le plugin Botnation !

1. Installation du plugin WordPress de chatbot Botnation AI

Pour installer le plugin, c’est simple. Voici les actions à effectuer :

1. Téléchargez le plugin de chatbot Botnation sur votre site WordPress (gratuit)
2. Créez un compte gratuitement sur Botnation
3. Connectez-vous à votre dashboard Botnation, et commencez gratuitement à configurer votre chatbot ! Vous pouvez partir d’un modèle existant pour vous faciliter la tâche ! Vous serez guidé en détail sur Botnation lors de la création de votre bot
4. Terminez de configurer le plugin WordPress avec les informations de votre compte Botnation pour faire la liaison entre le dashboard Botnation et votre site WordPress et pouvoir déployer votre bot.

Si vous n’avez pas encore de site WordPress et que vous voulez en déléguer la création, nous vous invitons à contacter cette agence web spécialisée dans la création de site WordPress.

2. Tuto pour ajouter le plugin Botnation AI à votre site WordPress

Pour ce faire, vous pouvez aussi procéder ainsi :

1. Allez dans l’administration de votre site WordPress (back office)
2. Cliquez sur « Extensions » –> « Ajouter »
3. Taper « Botnation » dans la barre de recherche
4. Cliquez sur « Installer maintenant »
5. Activez l’extension
6. Créez un compte sur Botnation, et configurez votre chatbot sur votre dashboard Botnation
7. Une fois votre bot terminé, allez dans « Réglages » –> « Chatbot Botnation » pour configurer le plugin. Vous trouverez les informations nécessaires dans votre compte Botnation (https://start.botnation.ai/login).

Étapes 1 & 2 : installer le plugin et créer un compte sur Botnation.ai

Étape 3 : Partez d’un modèle de chatbot Botnation et personnalisez-le !

Étape 4 : Déployez votre chatbot sur votre site WordPress !

Vous savez maintenant comment créer un chatbot WordPress pour votre site web.