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wordpress et chatbot

WordPress fait partie des meilleurs CMS au monde. La facilité de mise en place d’un site et les multiples plugins additionnels témoignent de sa popularité. Au nombre de ses utilisateurs, votre site web est sûrement réalisé avec WordPress. Un chatbot est un outil qui présente de nombreux avantages pour le webmarketing. Qu’est-ce qu’un plugin WordPress et que faut-il retenir des avantages du chatbot WordPress pour une entreprise ?

Lorsqu’un client entre dans votre magasin, vous l’avez en face de vous et vous pouvez engager une conversation en tête-à-tête. Cela vous aide à avoir une meilleure idée de ce qu’il veut et vous permet de l’aider et de répondre à toutes ses questions. Malheureusement, vous ne pouvez pas vraiment reproduire cette expérience avec un site Web. Et si je vous disais que vous pourriez vous en approcher ?

Les emails, c’est génial, les utilisateurs l’utilisent tous les jours pour le travail et le personnel, mais c’est loin de remplacer une conversation en direct. Le tchat en direct a des avantages importants lorsqu’il est utilisé correctement, mais quelles sont vos options en dehors des plateformes de médias sociaux ?

Regardons du côté des chatbots et voyons à quel point ils peuvent être bénéfiques pour votre site WordPress et votre entreprise. Quelles sont les fonctionnalités disponibles pour les chatbots pour WordPress ? Et comment vous pourrez les utiliser ?

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Les chatbots en quelques lignes

Jetons un coup d’œil à ce qu’un chatbot typique peut faire pour vous et vos clients. En ayant un chatbot, vous pouvez instantanément rendre votre site Web plus interactif et plus attrayant pour les visiteurs et les clients.

Les chatbots simulent et répliquent les tchats en direct en temps réel. Pas d’attente entre les réponses. Si les visiteurs ont des questions, votre chatbot est là pour y répondre et orienter les visiteurs dans la bonne direction.

Ils peuvent également offrir une assistance 24h/24 et 7j/7, ainsi que présenter les éventuelles promotions ou ventes que vous pourriez avoir à l’heure actuelle. Et pour aller plus loin vous pourriez utiliser votre chatbot pour orienter les visiteurs de votre site Web vers les dernières actus ou le détail d’une page sur laquelle vous souhaitez qu’ils se concentrent.

Encore une chose à propos de Botnation et de sa plateforme de création de chatbots adaptés à WordPress : votre chatbot peut aussi s’adapter à d’autres supports. Botnation est extrêmement flexible et polyvalent ! Vous pouvez mettre votre chatbot en plein écran comme un site à part entière ou le publier sur Facebook Messenger pour qu’il réponde sur votre page Facebook.

Voici un bref résumé des bénéfices que vous constaterez en ayant un chatbot pour votre site WordPress :

  • Réponses plus rapides aux visiteurs
  • Rend votre site Web plus interactif et attrayant
  • Offrez à vos clients une assistance 24/7
  • Présentez les promotions et offres actuelles et à venir
  • Collectez des données utilisateur telles que des e-mails

En utilisant un chatbot sur Botnation, vous verrez instantanément ces avantages. Mais qu’en est-il de certains des avantages moins évidents et « à plus long terme » que vous pouvez attendre de l’utilisation de votre chatbot pour WordPress ?

Pourquoi installer un chatbot sur son site WordPress ?

chatbot pour wordpress

Qu’il s’agisse d’un chatbot simple ou d’un chatbot complexe, en installer un sur son site WordPress est important. En effet, un chatbot bien configuré permet, dans un premier temps, de vous faire gagner du temps. Votre présence ne sera, ainsi, pas nécessaire pour répondre à certaines interrogations des visiteurs de votre site web. Le chatbot pourra répondre à la plupart (sinon à toutes) des questions basiques de vos visiteurs. Un chatbot complexe, entraîné avec de l’intelligence artificielle et du machine learning pourra même s’occuper de certaines questions plus compliquées.

En second, un chatbot rendra votre site WordPress plus dynamique. Le chatbot est un outil qui permet d’apporter aux visiteurs des réponses immédiates et instantanées. Les inquiétudes de vos visiteurs sont donc prises en charge sans délai. Cela plaira beaucoup aux visiteurs qui auront l’impression d’être privilégiés. De plus, le chatbot fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Quels sont les avantages d’un chatbot WordPress pour son entreprise ?

Un chatbot WordPress sur votre site d’entreprise est le bienvenu. En effet, cela génère plusieurs avantages très intéressants.

Comme premier point, cela permet à votre équipe marketing de souffler. Les tâches redondantes du support client sont prises en charge par le chatbot. Votre équipe pourra concentrer ses efforts sur des tâches plus importantes. 

En outre, vous devenez plus productifs et réduisez le coût du service client. En effet, laisser les tâches rébarbatives au chatbot optimise votre temps de travail. De plus, vous faites des économies (de temps, d’effort et d’argent) en intégrant directement ce type de requêtes dans votre chatbot.

Ensuite, le chatbot permet une meilleure gestion de votre relation client. Vos clients sont, à tout moment, pris en charge par cet outil. Cela a pour effet d’optimiser leur expérience et d’améliorer leur satisfaction. Et il va sans dire que des clients satisfaits seront toujours enclins à revenir vers vous. Ce qui constitue un excellent point en faveur de votre entreprise.

Le chatbot est également capable de générer des leads, les transformer en clients et les fidéliser. En effet, à l’instar d’un conseiller clientèle en boutique, le chatbot démarre une conversation avec tout nouveau prospect. Dès que ce dernier atteint votre page, l’assistant virtuel (chatbot) lui envoie un message de bienvenue et se propose de l’aider. Il l’oriente alors dans sa recherche et finit souvent par recommander la page où le client peut commander. Cette expérience, à l’apparence personnalisée, joue un rôle important dans le processus de commande et de fidélisation.

Enfin, la mise en place d’un chatbot WordPress est facile et pas chère du tout, voir gratuite. Le paramétrage du chatbot et l’insertion des questions se font assez facilement. La prise en main du chatbot Botnation a par exemple été simplifiée au possible. En ce qui concerne le coût de votre chatbot Botnation, il existe différentes offres. La première est d’ailleurs gratuite, mais limite les interactions du chatbot à 100 utilisateurs par mois. Les autres offres offrent plus de possibilités et restent très abordables (à partir de 9 euros par mois).

Quels sont les inconvénients de l’utilisation d’un chatbot sur votre site WordPress ?

Nous avons donc passé en revue certains des principaux facteurs expliquant à quel point l’utilisation d’un bot de chat pour WordPress est bénéfique. Mais rien n’est parfait dans ce monde et en savoir le plus possible sur ce que vous envisagez d’utiliser est à la fois important et nécessaire. Alors, quels sont donc les inconvénients possibles ?

Permettez-moi de commencer par quelques petites contradictions à propos de certains des avantages que j’ai énumérés précédemment. Je pense qu’il vaut mieux apprendre et comprendre les conditions et les limites de certains de ces bénéfices. En commençant par mon 3e élément répertorié dans la liste des avantages : « Offrez à vos clients une assistance 24/7 ».

Bien que cette affirmation soit toujours vraie, vous devez comprendre que la capacité de « support » réelle de votre chatbot gratuit peut varier considérablement. Alors que les chatbots sont indispensables (mon avis peut être un peu biaisé :-), vous devez comprendre que pour les utiliser correctement, vous devez les « configurer » correctement. En fin de compte, les chatbots ne sont toujours que des robots !

Si vous n’êtes pas expérimenté ou si vous ne passez pas assez de temps à configurer correctement votre chatbot et à vous assurer que vous avez paramétré ses réponses et ses déclencheurs d’apprentissage de l’IA ; alors vous risquez de finir par donner aux visiteurs et clients de votre site Web une expérience potentiellement désastreuse et ainsi les dissuader d’utiliser votre chatbot ans le futur.

Qu’est-ce que je veux dire exactement par là ? Pensez-y un instant ; C’est comme parler à un vendeur qui ne connaît pas vraiment son propre produit. Ou lorsque vous essayez d’utiliser une nouvelle application ou un nouveau gadget pour la première fois et que cela ne fonctionne pas ou ne fait pas ce que vous désirez. Un mauvais chatbot est un mélange de ces 2 choses, et lorsqu’il n’est pas configuré correctement ; cela peut laisser les visiteurs de votre site WordPress avec le goût amer d’une mauvaise expérience.

Ralentissement de votre site Web. Cela pourrait vous inquiéter si vous pensez que les chatbots sont la cause d’une baisse de performances sur votre site Web. Vous avez parfaitement le droit de vous inquiéter, car cela peut potentiellement être vrai. Mais en vérité, c’est très peu probable. Les ralentissements dépendent le plus souvent de paramètres qui ne concernent pas le chatbot, tels que l’optimisation de votre site Web.

Si votre site Web n’est pas correctement optimisé, vous risquez que tout soit lent. Si votre site est bien optimisé, assurez-vous que votre chatbot est toujours à jour et correctement installé et configuré pour éviter qu’il ne cause des problèmes. Du côté de Botnation, nous optimisons régulièrement le code pour que l’impact sur vos performances soit toujours le plus faible possible. Si vous n’y arrivez pas seul, n’hésitez pas à vous faire aider et à contacter une agence web spécialisée dans la création de site WordPress si vous souhaitez optimiser votre site pour une navigation optimale.

Comme vous pouvez le voir, lorsqu’il est configuré correctement,  il y a très peu d’inconvénients à utiliser les chatbots de Botnation pour WordPress. Et même si un défaut survient, il est généralement facile d’y remédier.

Qu’est-ce qu’un plugin WordPress ?

Par « plugin WordPress », il faut comprendre tout module additionnel propre à WordPress. Ce module permet soit d’étendre les fonctionnalités existantes, soit d’en ajouter de nouvelles.

Les plugins WordPress sont intégrés avec WordPress. Ils sont écrits en PHP (langage de programmation) et peuvent remplir plusieurs fonctions différentes. La multitude et la diversité de plugins proposés par WordPress en font le principal atout. WordPress se plaît d’ailleurs à affirmer qu’il existe chez un eux « un plugin pour tout ». 

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Notre plugin est en téléchargement ici : https://wordpress.org/plugins/chatbot-botnation/.

Maintenant, bien sûr, le moyen le plus simple de s’assurer qu’aucun problème ne survient est de vous assurer d’utiliser le meilleur service de chatbot disponible. Et c’est là que Botnation peut vous aider : nous proposons la meilleure plateforme de création de chatbots pour WordPress (et les autres canaux également).

Botnation met l’accent sur l’adaptabilité, l’efficacité, les performances optimisées et la facilité d’utilisation. Nous faisons tout pour vous simplifier la création et la gestion de votre chatbot. Le principal avantage de nos services est que vous créez votre chatbot vous-même pour qu’il fasse ce que vous voulez et seulement ce dont vous avez besoin. La personnalisation est reine !

Et pour profiter de tous les avantages que j’ai énumérés précédemment ; Botnation propose les fonctionnalités les plus efficaces et garantit une expérience optimale dans la création de votre chatbot. L’installation et la mise en œuvre de votre chatbot pour WordPress est d’une simplicité enfantine ; il suffit d’installer notre plugin WordPress. Botnation.ai : c’est simple et puissant !

Et les fonctionnalités peuvent aller très loin. Qu’il s’agisse de l’analyse de KPIs, d’apprentissage poussé de l’IA ou de tâches automatisées connectées, avoir le meilleur chatbot possible peut vraiment faire la différence. Votre chatbot a collecté des informations sur les clients et les visiteurs, c’est bien. Mais vous savez ce qui est mieux ? Botnation peut ensuite importer tout cela pour vous dans une feuille de calcul ! C’est idéal pour des informations accessibles et faciles à manipuler.

Conclusion sur les chatbots pour WordPress

Comme à peu près n’importe quel outil ou gadget technologique, le robot marketing peut être excellent pour les entreprises lorsqu’il est utilisé correctement. Le bot de chat en ligne ne fait pas exception. Vous ne pouvez pas vous tromper en ajoutant un tel bot à votre site web. Et si vous ne voulez pas que ce soit trop intrusif ; vous pouvez simplement le personnaliser pour qu’il soit simplement à disposition du visiteur lorsqu’il en a besoin.

Un tel robot de chat en ligne peut répondre automatiquement aux messages de vos clients en live. Améliorez votre site internet avec une nouvelle version qui comporte un bot de tchat en ligne.

Les avantages et les bénéfices l’emportent de loin sur les inconvénients, car ces inconvénients peuvent être annulés facilement. Il y a peu ou pas de raisons de ne pas utiliser de bot de chat en ligne, alors pourquoi ne pas commencer dès aujourd’hui avec la meilleure plateforme de création de chatbot pour WordPress ?

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Amandine Carpentier
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