Chatbot WordPress et Livechat WordPress : utilité et installation

wordpress et chatbot

Vous vous intéressez aux chatbots et livechats pour WordPress ? Dans cet article, nous vous expliquons la différence entre le chatbot WordPress et le Livechat WordPress. Enfin, nous vous expliquons comment installer un chatbot sur votre site WordPress.

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Chatbot et Livechat WordPress : définition

Tout d’abord, quelle différence entre un Livechat et un chatbot ? Un chatbot vous permet de répondre automatiquement aux questions de vos clients, alors qu’un Livechat vous permet de tchatter avec vos clients.

Ainsi, le chatbot WordPress et le Livechat WordPress n’ont pas la même utilité. Le chatbot vous permet d’automatiser la captation de leads ou le SAV, alors que le Livechat vous permet de discuter en temps réel via une application mobile avec l’utilisateur.

Le chatbot et le livechat ont donc deux buts différents.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Intéressons-nous à ce qu’un chatbot peut faire pour vous et vos clients. En ayant un chatbot, vous pouvez instantanément rendre votre site web plus interactif et plus attrayant pour vos visiteurs et vos clients.

Les chatbots simulent et répliquent les tchats en direct en temps réel, sauf que vous n’avez pas besoin d’intervenir (contrairement au livechat) !. Pas d’attente entre les réponses. Si les visiteurs ont des questions, votre chatbot est là pour y répondre et orienter les visiteurs dans la bonne direction.

Ils peuvent également offrir une assistance 24h/24 et 7j/7, ainsi que présenter les éventuelles promotions que vous pourriez avoir à l’heure actuelle. Et pour aller plus loin, vous pouvez utiliser votre chatbot pour capter des leads, en leur posant une série de questions pour les qualifier.

Avantages du chatbot

Voici un bref résumé des bénéfices que vous constaterez en ayant un chatbot pour votre site WordPress :

  • Réponses plus rapides aux visiteurs
  • Rend votre site Web plus interactif et attrayant
  • Offrez à vos clients une assistance 24/7
  • Présentez les promotions et offres actuelles et à venir
  • Collectez des données utilisateur telles que des e-mails : captation de leads qualifiés

En utilisant un chatbot sur votre site WordPress, vous verrez instantanément ces avantages.

Inconvénients du chatbot

Le principal inconvénient du chatbot, c’est qu’il nécessite une étape de configuration.

Ainsi, si vous voulez que votre chatbot capte des leads sur votre site WordPress, il vous faudra le configurer pour qu’il pose les bonnes questions. Vous aurez à établir un script avec des questions et réponses.

Pour un SAV, vous pouvez faire la même chose. Ou vous pouvez choisir un chatbot intelligent, développé avec de l’intelligence artificielle, qui sera en mesure de s’adapter aux réponses des clients et d’être plus polyvalent.

Avec Botnation, cette étape de personnalisation de votre chatbot est très simple et rapide. Comme vous pouvez le voir, lorsqu’il est configuré correctement, il y a très peu d’inconvénients à utiliser les chatbots de Botnation pour WordPress. Et même si un défaut survient, il est généralement facile d’y remédier.

Qu’est-ce qu’un livechat ?

Un livechat, c’est un plugin WordPress qui vous permet d’avoir sur votre site internet une boite de dialogue, similaire à celle que vous auriez avec un chatbot. Le livechat est aussi généralement fourni avec une application mobile, que vous installez sur votre téléphone. Une intéraction via un livechat se passe ainsi :

  1. Le visiteur entre ses questions sur la boite de dialogue du site
  2. Vous recevez ses questions sur votre application mobile. Vous pouvez ainsi répondre en direct de n’importe où si vous avez votre téléphone avec vous
  3. Vous répondez via votre application mobile, le visiteur reçoit la réponse en live sur la boite de dialogue de votre site WordPress.

Avantages du livechat

Le livechat a comme avantages de :

  • Permettre à vos utilisateurs d’avoir une réponse rapide (si vous êtes disponible pour répondre)
  • D’avoir directement un humain pour répondre

Inconvénients du livechat

Le principal et gros inconvénient d’un livechat, c’est qu’il nécessite une intervention humaine. Il peut être très chronophage et intrusif au quotidien si vous avez de nombreuses questions.

Et si vous ne répondez pas rapidement aux questions de vos utilisateurs, le livechat perd tout son intérêt. Il n’est donc pas disponible 24h/24 et 7j/7 comme un chatbot.

Alors, pourquoi installer un chatbot sur son site WordPress ?

chatbot pour wordpress

WordPress fait partie des meilleurs CMS au monde. La facilité de mise en place d’un site et les multiples plugins additionnels témoignent de sa popularité. Au nombre de ses utilisateurs, votre site web est sûrement réalisé avec WordPress.

Comme nous l’avons vu, un chatbot est un outil qui présente de nombreux avantages pour le webmarketing.

Lorsqu’un client entre dans votre magasin, vous l’avez en face de vous et vous pouvez engager une conversation en tête-à-tête. Cela vous aide à avoir une meilleure idée de ce qu’il veut et vous permet de l’aider et de répondre à toutes ses questions. Malheureusement, vous ne pouvez pas vraiment reproduire cette expérience avec un site Web. Et si je vous disais que vous pourriez vous en approcher ?

Qu’il s’agisse d’un chatbot simple ou d’un chatbot complexe, en installer un sur son site WordPress est important. En effet, un chatbot bien configuré permet, dans un premier temps, de vous faire gagner du temps. Votre présence ne sera pas nécessaire pour répondre à la plupart des interrogations des visiteurs de votre site web. Le chatbot pourra répondre à la majorité (sinon à toutes) des questions basiques et récurrentes de vos visiteurs. Un chatbot complexe, entraîné avec de l’intelligence artificielle et du machine learning pourra même s’occuper de certaines questions plus compliquées.

Un chatbot rendra votre site WordPress plus dynamique. Le chatbot est un outil qui permet d’apporter aux visiteurs des réponses immédiates et instantanées. Les inquiétudes et freins à l’achat de vos visiteurs sont donc prises en charge sans délai. Cela plaira beaucoup aux visiteurs qui auront l’impression d’être privilégiés. De plus, le chatbot fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Résumé des avantages d’un chatbot WordPress pour une entreprise

  1. Permet à votre équipe marketing de souffler. Les tâches redondantes du support client sont prises en charge par le chatbot. Votre équipe pourra concentrer ses efforts sur des tâches plus importantes. 
  2. Permet une meilleure gestion de votre relation client. Vos clients sont, à tout moment, pris en charge par cet outil. Cela a pour effet d’optimiser leur expérience client et d’améliorer leur satisfaction client. Et il va sans dire que des clients satisfaits seront toujours enclins à revenir vers vous. Ce qui constitue un excellent point en faveur de votre entreprise.
  3. Permet de générer des leads, les transformer en clients et les fidéliser. En effet, le chatbot peut être configuré pour démarrer une conversation avec tout nouveau prospect. Dès que ce dernier atteint votre page, l’agent conversationnel lui envoie un message de bienvenue et se propose de l’aider. Il l’oriente alors dans sa recherche et finit souvent par recommander la page où le client peut commander, ou en lui posant une série de questions pour qualifier le lead. Cette expérience joue un rôle important dans le processus de commande et de captation de leads.
  4. Le paramétrage du chatbot et l’insertion des questions se font facilement. La prise en main du chatbot Botnation a par exemple été simplifiée au possible.

Notre sélection des meilleurs chatbots et livechats WordPress à installer

1. Chatbot Botnation

Le chatbot Botnation (on prêche pour notre paroisse) est un chatbot WordPress qui vous apporte tout ce dont vous avez besoin ! Vous pouvez le télécharger gratuitement sur le catalogue officiel WordPress : https://wordpress.org/plugins/chatbot-botnation/.

Vous pouvez configurer facilement votre chatbot WordPress sur l’interface Botnation, et ce avec un outil français ! L’avantage avec Botnation, c’est que votre bot peut aussi bien être utilisé sur votre site WordPress, que sur le Facebook Messenger ou le WhatsApp de votre entreprise !

Encore une chose à propos de Botnation et de sa plateforme de création de chatbots adaptés à WordPress : votre chatbot peut aussi s’adapter à d’autres supports. Botnation est extrêmement flexible et polyvalent ! Vous pouvez mettre votre chatbot en plein écran comme un site à part entière ou le publier sur Facebook Messenger pour qu’il réponde sur votre page Facebook.

2. Tidio Live Chat

Ce plugin WordPress de livechat WordPress vous permet d’avoir un livechat gratuitement sur votre site WordPress. Livré avec une application mobile, ce livechat vous permet de discuter en direct avec vos clients.

3. Crisp Live Chat

Ce livechat pour WordPress est assez similaire à Tidio Live Chat. Vous pouvez installer simplement votre bot après installation du plugin. Vous avez le choix de quelques personnalisations.

Créez votre chatbot WordPress gratuitement avec notre plugin WordPress Botnation

Maintenant, bien sûr, le moyen le plus simple de s’assurer qu’aucun problème ne survient est de vous assurer d’utiliser le meilleur service de chatbot disponible. Et c’est là que Botnation peut vous aider : nous proposons la meilleure plateforme de création de chatbots pour WordPress (et les autres canaux également).

Botnation met l’accent sur l’adaptabilité, l’efficacité, les performances optimisées et la facilité d’utilisation. Nous faisons tout pour vous simplifier la création et la gestion de votre chatbot. Le principal avantage de nos services est que vous créez votre chatbot vous-même pour qu’il fasse ce que vous voulez et seulement ce dont vous avez besoin. La personnalisation est reine !

Et pour profiter de tous les avantages énumérés précédemment, Botnation propose les fonctionnalités les plus efficaces et garantit une expérience optimale dans la création de votre chatbot. L’installation et la mise en œuvre de votre chatbot pour WordPress est d’une simplicité enfantine ; il suffit d’installer notre plugin WordPress. Botnation.ai : c’est simple et puissant !

Et les fonctionnalités peuvent aller très loin. Qu’il s’agisse de l’analyse de KPIs, d’apprentissage poussé de l’IA ou de tâches automatisées connectées, avoir le meilleur chatbot possible peut vraiment faire la différence. Votre chatbot a collecté des informations sur les clients et les visiteurs, c’est bien. Mais vous savez ce qui est mieux ? Botnation peut ensuite importer tout cela pour vous dans une feuille de calcul ! C’est idéal pour des informations accessibles et faciles à manipuler.

Installation du plugin WordPress de chatbot Botnation

Pour installer le bot, c’est simple :

  1. Téléchargez le plugin sur votre site WordPress : https://wordpress.org/plugins/chatbot-botnation/
  2. Créez un compte gratuitement sur Botnation, et commencez à configurer votre chatbot ! Vous serez guidé en détail sur Botnation lors de la création de votre bot.

Si vous n’avez pas encore de site WordPress et que vous voulez en déléguer la création, nous vous invitons à contacter cette agence web spécialisée dans la création de site WordPress.

Conclusion sur les chatbots et livechats WordPress

Comme à peu près n’importe quel outil ou gadget technologique, le chatbot WordPress et le livechat WordPress peuvent être excellents pour les entreprises lorsqu’ils sont utilisés correctement, et en connaissant leurs avantages et inconvénients.

Ces deux solutions sont d’ailleurs complémentaires. Vous pouvez utiliser un chatbot pour automatiser au maximum votre SAV par exemple, et proposer à l’internaute de discuter avec un humain si le chatbot ne peut pas lui fournir de réponse satisfaisante.

Les avantages et les bénéfices l’emportent de loin sur les inconvénients, car ces inconvénients peuvent être annulés facilement. Il y a peu ou pas de raisons de ne pas utiliser de chatbot ligne, alors pourquoi ne pas commencer dès aujourd’hui avec la meilleure plateforme de création de chatbot pour WordPress ?

➜ Découvrez Botnation et lancez votre chatbot facilement !

Amandine Carpentier