Comment ajouter un chatbot à son site WordPress ?

wordpress et chatbot

Vous voulez installer un chatbot sur votre site WordPress ? Mais voulez-vous vraiment un chatbot, ou bien un LiveChat ? Dans cet article, nous vous expliquons la différence entre le chatbot WordPress et le Livechat WordPress. Enfin, nous vous expliquons comment installer facilement un chatbot sur votre site WordPress avec le plugin gratuit Botnation.

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Chatbot WordPress et Livechat WordPress : deux outils qui se ressemblent mais qui sont différents !

ℹ️ WordPress fait partie des meilleurs CMS au monde. La facilité de mise en place d’un site et les multiples plugins additionnels témoignent de sa popularité. Au nombre de ses utilisateurs, votre site web est sûrement réalisé avec WordPress.

Installer un robot de discussion sur votre site est une très bonne idée, que ce soit pour vous ou pour vos utilisateurs.

⚠️ Tout d’abord, sachez que le chatbot et le livechat sont deux choses différentes.

Bien que ces deux outils se présentent sous la forme d’une boite de dialogue dans un coin de votre site WordPress, le mode de discussion n’est pas le même.

💬 Un chatbot vous permet de répondre automatiquement aux questions de vos clients, alors qu’un Livechat vous permet de tchatter vous-même avec vos clients.

Ainsi, le chatbot WordPress et le Livechat WordPress n’ont pas la même utilité :

  • Le chatbot vous permet d’automatiser la captation de leads ou le SAV
  • Le Livechat vous permet de discuter en temps réel avec les visiteurs de votre site WordPress via une application mobile.

Le chatbot et le livechat ont donc deux buts différents.

Qu’est-ce qu’un chatbot précisément ?

Exemple de chatbot Botnation
Exemple de chatbot de discussion Botnation

Intéressons-nous à ce qu’un chatbot peut faire pour vous et vos clients.

✅ En ayant un chatbot, vous pouvez instantanément rendre votre site web plus interactif et plus attrayant pour vos visiteurs et vos clients.

Les chatbots simulent et répliquent les tchats en direct en temps réel, sauf que vous n’avez pas besoin d’intervenir (contrairement au livechat) !

Pas d’attente entre les réponses : si les visiteurs ont des questions, votre chatbot est là pour y répondre et les orienter dans la bonne direction.

Ils peuvent aussi offrir une assistance 24h/24 et 7j/7, ainsi que présenter les éventuelles promotions que vous pourriez avoir à l’heure actuelle.

Et pour aller plus loin, vous pouvez utiliser votre chatbot pour capter des leads, en leur posant une série de questions pour les qualifier, ce qui peut améliorer votre taux de conversion en comparaison des formulaires classiques moins interactifs.

Chatbot de captation de leads Botnation
Chatbot de captation de leads Botnation

✅ Un tel bot autonome peut aussi décharger votre SAV en étant configuré pour répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes de vos utilisateurs, comme une FAQ dynamique.

Avantages du chatbot

Discussion avec chatbot Botnation
Discussion automatisée avec un chatbot SAV Botnation
Collecte de leads automatisée avec un chatbot Botnation
Collecte de leads automatisée avec un chatbot Botnation

Voici un bref résumé des avantages du chatbot pour un site WordPress :

  • Réponses automatisées et plus rapides aux visiteurs
  • Rend votre site Web plus interactif et attrayant
  • Offrez à vos clients une assistance 24/7
  • Présentez les promotions et offres actuelles et à venir
  • Collectez des données utilisateur telles que des e-mails : captation de leads qualifiés
  • Déchargez votre SAV
  • Améliorez votre taux de conversion.
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Inconvénients du chatbot

⚠️ Le principal inconvénient du chatbot, c’est qu’il nécessite une étape de configuration.

Ainsi, si vous souhaitez que votre robot de discussion capte des leads sur votre site WordPress, il vous faudra le configurer pour qu’il pose les bonnes questions. Vous aurez à établir un script avec des questions et réponses.

Pour un SAV, vous pouvez faire la même chose : configurer votre bot afin qu’il réponde aux questions fréquentes. Ou vous pouvez choisir un chatbot intelligent, développé avec de l’intelligence artificielle, qui sera en mesure de s’adapter aux réponses des clients et d’être plus polyvalent.

✅ Avec Botnation, cette étape de configuration et de personnalisation de votre chatbot est très simple et rapide.

Nous vous proposons des modèles déjà configurés pour un large choix d’utilisations :

  • SAV
  • Collecte de leads
  • E-commerce
  • Restaurants
  • Enquête de satisfaction
  • Et bien plus !

✅ En utilisant un de nos modèles, vous pourrez alors installer un chatbot WordPress très rapidement et facilement sur votre site !

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Qu’est-ce qu’un livechat précisément ?

Un livechat permet de discuter entre humains via un chat
Un livechat permet de discuter entre humains via un chat

ℹ️ Un livechat, c’est un plugin WordPress qui vous permet d’avoir sur votre site internet une boite de dialogue, similaire à celle que vous auriez avec un chatbot, à la différence près que c’est un humain qui devra répondre aux questions, pas un robot !

✅ Le livechat est aussi généralement fourni avec une application mobile, que vous installez sur votre téléphone et qui vous permet de chatter avec les visiteurs qui eux sont sur votre WordPress.

Une intéraction via un livechat WordPress se passe ainsi :

  1. Le visiteur entre ses questions sur la boite de dialogue du site WordPress
  2. Vous recevez ses questions sur votre application mobile. Vous pouvez ainsi répondre en direct de n’importe où si vous avez votre téléphone avec vous
  3. Vous répondez via votre application mobile, le visiteur reçoit la réponse en live sur la boite de dialogue de votre site WordPress.

Avantages du livechat WordPress

Le livechat a comme avantages de :

  • Permettre à vos utilisateurs d’avoir une réponse rapide (si vous êtes disponible pour répondre)
  • D’avoir directement un humain pour répondre : la réponse peut être de meilleure qualité que celle obtenue avec un bot.

Inconvénients du livechat WordPress

⚠️ Le principal et gros inconvénient d’un livechat, c’est qu’il nécessite une intervention humaine. Il peut être très chronophage et intrusif au quotidien si vous avez de nombreuses questions.

Et si vous ne répondez pas rapidement aux questions de vos utilisateurs, le livechat perd tout son intérêt : ils auront quitté votre site web avant que vous n’ayiez pu répondre !

⚠️ Pour qu’un Livechat soit utile aux utilisateurs de votre site web, il faudrait donc avoir quelqu’un de disponible en permanence pour répondre rapidement aux questions posées.

Le Livechat n’est donc pas disponible 24h/24 et 7j/7 contrairement au chatbot.

Comment choisir entre un chatbot et un livechat pour son site WordPress ?

Comment choisir entre chatbot et livechat ?

Maintenant que vous connaissez la différence entre un chatbot WordPress et un livechat WordPress, savez-vous lequel installer sur votre site ?

Vous hésitez encore entre un livechat et un chatbot pour votre WordPress ?

Pour résumer, un chatbot vous conviendra si :

  • Vous voulez automatiser au maximum les interactions avec vos clients (aide à l’achat, questions récurrentes, SAV)
  • Vous devrez pour cela configurer le bot afin qu’il réponde convenablement aux questions. Vous pouvez aussi le personnaliser aux couleurs de votre entreprise.

Un livechat vous conviendra si :

  • Vous voulez qu’un humain réponde à toute question posée par l’intermédiaire de la boite de dialogue. Vous ne voulez pas automatiser la relation, mais faire en sorte que le dialogue soit possible via un livechat
  • Vous avez donc quelqu’un de disponible pour répondre manuellement aux questions des utilisateurs, idéalement 7j/7.

Les différences entre un chatbot et un livechat

💬 Vous l’aurez compris, la principale et énorme différence entre un chatbot et un livechat, c’est la différence d’automatisation.

Notre sélection des meilleurs chatbots et livechats WordPress à installer

Meilleur plugin de chatbot WordPress

C’est d’un chatbot dont vous avez besoin pour votre WordPress ? Nous vous recommandons notre solution de chatbot.

1. Chatbot Botnation

Plugin WordPress Botnation

✅ Le chatbot Botnation (oui c’est nous ! 😀) est un chatbot WordPress qui vous apporte tout ce dont vous avez besoin !

ℹ️ Vous pouvez télécharger gratuitement le plugin sur le catalogue officiel WordPress : https://wordpress.org/plugins/chatbot-botnation/.

Vous pouvez configurer facilement votre chatbot WordPress sur l’interface Botnation, et ce, avec un outil français !

L’avantage avec Botnation, c’est que votre bot peut aussi bien être déployé sur votre site WordPress, que sur le Facebook Messenger, l’Instagram, ou encore le WhatsApp de votre entreprise !

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Meilleurs plugins de livechat WordPress

C’est d’un livechat dont vous avez besoin pour votre WordPress ? Nous vous recommandons ces solutions de livechat.

1. Tidio Live Chat

Plugin WordPress Tidio Live Chat

Ce plugin de livechat WordPress vous permet d’avoir un livechat gratuitement sur votre site WordPress.

Livré avec une application mobile, ce livechat vous permet de discuter en direct avec vos clients.

2. Crisp Live Chat

Plugin WordPress Crisp Live Chat

Ce livechat pour WordPress est assez similaire à Tidio Live Chat.

Vous pouvez installer simplement votre bot après installation du plugin.

Vous avez le choix de quelques personnalisations. Là aussi, une application mobile est disponible pour avoir des conversations en live avec vos clients.

Créez votre chatbot WordPress facilement et gratuitement avec notre plugin WordPress Botnation !

✅ Chez Botnation, nous proposons la meilleure plateforme de création de chatbots pour WordPress !

Nous faisons tout pour vous simplifier la création et la gestion de votre chatbot !

Comment ajouter un chatbot Botnation à votre site WordPress ?

Nous allons vous expliquer dans ce tuto comment installer facilement et rapidement un chatbot sur votre WordPress avec le plugin Botnation !

1. Installation du plugin WordPress de chatbot Botnation

Plugin WordPress Botnation

Pour installer le plugin, c’est simple. Voici les actions à effectuer :

  1. Téléchargez le plugin de chatbot Botnation sur votre site WordPress (gratuit)
  2. Créez un compte gratuitement sur Botnation
  3. Connectez-vous à votre dashboard Botnation, et commencez gratuitement à configurer votre chatbot ! Vous pouvez partir d’un modèle existant pour vous faciliter la tâche ! Vous serez guidé en détail sur Botnation lors de la création de votre bot
  4. Terminez de configurer le plugin WordPress avec les informations de votre compte Botnation pour faire la liaison entre le dashboard Botnation et votre site WordPress et pouvoir déployer votre bot.

Si vous n’avez pas encore de site WordPress et que vous voulez en déléguer la création, nous vous invitons à contacter cette agence web spécialisée dans la création de site WordPress.

2. Tuto pour ajouter le plugin Botnation à votre site WordPress

Pour ce faire, vous pouvez aussi procéder ainsi :

  1. Allez dans l’administration de votre site WordPress (back office)
  2. Cliquez sur « Extensions » –> « Ajouter »
  3. Taper « Botnation » dans la barre de recherche
  4. Cliquez sur « Installer maintenant »
  5. Activez l’extension
  6. Créez un compte sur Botnation, et configurez votre chatbot sur votre dashboard Botnation
  7. Une fois votre bot terminé, allez dans « Réglages » –> « Chatbot Botnation » pour configurer le plugin. Vous trouverez les informations nécessaires dans votre compte Botnation (https://start.botnation.ai/login).
Étapes 1 & 2 : installer le plugin et créer un compte sur Botnation.ai
Plugin officiel WordPress Botnation
Étape 1 : Installez l’extension Botnation sur le répertoire WordPress officiel
Connexion à Botnation
Étape 2 : Vous aurez besoin de créer un compte sur Botnation.ai pour pouvoir configuer votre robot conversationnel
Étape 3 : Partez d’un modèle de chatbot Botnation et personnalisez-le !
Configurer chatbot Botnation
Étape 3 : Partez d’un modèle Botnation, et personnalisez-le !
Étape 4 : Déployez votre chatbot sur votre site WordPress !
Plugin WordPress Botnation
Étape 4 : Configurez le plugin Botnation sur WP une fois votre chatbot terminé sur l’interface du site Botnation, et déployez votre chatbot sur votre WordPress !

Vous pouvez maintenant profiter des avantages d’un chabot WordPress Botnation pour votre entreprise !

✅ Vous pouvez maintenant profiter des fonctionnalités de votre nouveau robot marketing !

Comme nous l’avons vu, un chatbot est un outil qui présente de nombreux avantages pour le webmarketing.

Lorsqu’un client entre dans votre magasin, vous l’avez en face de vous et vous pouvez engager une conversation en tête-à-tête. Cela vous aide à avoir une meilleure idée de ce qu’il veut et vous permet de l’aider et de répondre à toutes ses questions. Malheureusement, vous ne pouvez pas vraiment reproduire cette expérience avec un site Web. Et si je vous disais que vous pourriez vous en approcher ?

Qu’il s’agisse d’un chatbot simple ou d’un chatbot complexe, en installer un sur son site WordPress est important.

En effet, un chatbot bien configuré permet, dans un premier temps, de vous faire gagner du temps.

Chatbot E-commerce Botnation
Chatbot E-commerce Botnation

✅ Votre présence ne sera pas nécessaire pour répondre à la plupart des interrogations des visiteurs de votre site web. Le chatbot pourra répondre à la majorité (sinon à toutes) des questions basiques et récurrentes de vos visiteurs.

Un chatbot complexe, entraîné avec de l’intelligence artificielle et du machine learning, pourra même s’occuper de certaines questions plus compliquées.

Un tel robot rendra votre site WordPress plus dynamique. Le chatbot est un outil qui permet d’apporter aux visiteurs des réponses immédiates et instantanées. Les inquiétudes et freins à l’achat de vos visiteurs sont donc prises en charge sans délai.

Cela plaira beaucoup aux visiteurs qui auront l’impression d’être privilégiés.

Résumé des avantages d’un chatbot WordPress pour une entreprise

  1. Permet à votre équipe marketing de souffler. Les tâches redondantes du support client sont prises en charge par le chatbot. Votre équipe pourra concentrer ses efforts sur des tâches plus importantes. 
  2. Permet une meilleure gestion de votre relation client. Vos clients sont, à tout moment, pris en charge par cet outil. Cela a pour effet d’optimiser leur expérience client et d’améliorer leur satisfaction client. Et il va sans dire que des clients satisfaits seront toujours enclins à revenir vers vous. Ce qui constitue un excellent point en faveur de votre entreprise.
  3. Permet de générer des leads, les transformer en clients et les fidéliser. En effet, le chatbot peut être configuré pour démarrer une conversation avec tout nouveau prospect. Dès que ce dernier atteint votre page, l’agent conversationnel lui envoie un message de bienvenue et se propose de l’aider. Il l’oriente alors dans sa recherche et finit souvent par recommander la page où le client peut commander, ou en lui posant une série de questions pour qualifier le lead. Cette expérience joue un rôle important dans le processus de commande et de captation de leads.
  4. Le paramétrage du chatbot et l’insertion des questions se font facilement. La prise en main du chatbot Botnation a par exemple été simplifiée au possible : pas besoin de savoir coder !

Conclusion sur les chatbots et livechats WordPress

ℹ️ Comme à peu près n’importe quel outil ou gadget technologique, le chatbot WordPress et le livechat WordPress peuvent être excellents pour les entreprises lorsqu’ils sont utilisés correctement, et en connaissant leurs avantages et inconvénients.

Ces deux solutions sont d’ailleurs complémentaires. Vous pouvez utiliser un chatbot pour automatiser au maximum votre SAV par exemple, et proposer à l’internaute de discuter avec un humain si le chatbot ne peut pas lui fournir de réponse satisfaisante.

Les avantages et les bénéfices l’emportent de loin sur les inconvénients, car ces inconvénients peuvent être annulés facilement. Il y a peu ou pas de raisons de ne pas utiliser de chatbot ligne, alors pourquoi ne pas commencer dès aujourd’hui avec la meilleure plateforme de création de chatbot pour WordPress ?

Amandine Carpentier

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