Le chatbot, un agent conversationnel indispensable pour une entreprise ?

agent conversationnel

De plus en plus d’entreprises au 21e siècle se tournent vers les outils modernes de communication. Cela leur permet non seulement de gagner en efficacité, mais aussi de satisfaire une clientèle plus large. C’est dans ce cadre que s’inscrit la création des chatbots. Ce sont des agents conversationnels automatisés qui communiquent avec les clients en lieu et place, ou tout du moins en complément de l’humain. L’utilisation de ce robot de discussion est devenue aujourd’hui si populaire, qu’il est légitime de se demander si cela est aujourd’hui une obligation pour les entreprises de s’en procurer un. Trouvez des éléments de réponse ici !

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Le chatbot, un outil non obligatoire, mais nécessaire

Partons de la définition du chatbot pour comprendre réellement sa portée pour les entreprises modernes. En résumé, il s’agit d’un agent conversationnel robotisé. De façon générale, les chatbots sont conçus sur la base d’une intelligence artificielle et visent à apporter aux clients, des données précises sur votre société.

Aujourd’hui, quel que soit le domaine dans lequel vous exercez, il est nécessaire de disposer d’un service client réactif et disponible. Cela permettra de répondre en temps réel aux préoccupations des clients et ainsi, de les fidéliser. Vous conviendrez que cette tâche peut être difficile à assumer, surtout lorsque vous avez un nombre élevé de clients à gérer par jour avec des exigences qui peuvent être pressantes. Heureusement, les préoccupations de ces clients se rejoignent dans la plupart des cas. Il devient alors pertinent d’automatiser vos discussions avec eux. Le bot de discussion vient clairement soulager votre personnel en entreprise dans les tâches relationnelles avec vos clients.

En d’autres termes, un chatbot (agent conversationnel) est un logiciel ou encore un service mis en place suivant un langage naturel pour discuter avec les utilisateurs de votre prestation. Grâce à cette machine, votre société gagne en autonomie et en efficacité. Ce qui lui confère un avantage concurrentiel indéniable.

Le chatbot accompagne votre stratégie d’Inbound Marketing

De toute évidence, les chatbots apportent, de nos jours, un réel plus aux entreprises. De façon spécifique, pour une stratégie d’Inboud Marketing, ce dispositif vous facilite la tâche. Vous attirez des clients vers votre site tout en proposant subtilement des produits et des services dont ils pourraient avoir besoin. 

Grâce à un échange avec l’utilisateur du dispositif, l’intelligence artificielle arrive à identifier ses besoins et ses envies. Ainsi, l’intelligence artificielle leur fera des propositions sur cette base et en tenant compte de vos offres. L’expérience a prouvé que plusieurs entreprises ont pu booster leurs taux de conversion grâce à la mise en place des chatbots.

Il faut toutefois être vigilant sur l’utilisation d’un bot de discussion qui se devra être à la fois performant et efficient pour obtenir de bons résultats. Pour cela, servez-vous d’un bon plugin, comme celui de Botnation, et faites les configurations qui répondent exactement aux besoins de votre service. Par exemple, évitez de laisser le client saisir totalement sa requête. Faites-lui des propositions de requêtes pour qu’il fasse son choix.

Gain de temps et d’argent

gain de temps

En choisissant ce support de conversation automatisé, vous gagnez indubitablement du temps pour ce qui est de la gestion de votre clientèle. Des éléments de réponses aux questionnements de vos prospects seront apportés dans les meilleurs délais. Le personnel se montrera alors plus efficace sur d’autres tâches importantes.

En tant que stratégie innovante, le chatbot apporte une réelle révolution dans la relation entre les sociétés et les clients. L’objectif premier reste de satisfaire les besoins en termes de questionnements pour ces derniers.

La mise en place du dispositif de discussion automatisé permet aussi à votre enseigne de booster son chiffre d’affaires. En incitant les utilisateurs à cliquer pour découvrir vos produits et services, vous augmentez également vos taux de conversion. Plusieurs sociétés se servent d’ailleurs de ce moyen pour proposer à la clientèle, leurs offres promotionnelles. Le retour est très souvent appréciable et non négligeable.

Une expérience client plus intéressante

Les tâches qui incombent généralement au service client d’une société sont nombreuses. C’est ce service qui s’occupe du suivi des commandes, répond aux préoccupations des clients, apporte des solutions en cas d’insatisfaction suite à un achat… Utiliser un agent conversationnel permet de limiter ces tâches.

Mieux, les chatbots participent à créer un climat de confiance avec les clients. En fournissant des réponses personnalisées et une expérience unique, chaque client se sentira davantage en confiance par rapport à votre marque. Des réponses personnalisées et cohérentes feront de vos clients des clients satisfaits.

D’après de nombreuses études, les clients apprécient globalement leurs expériences avec les chatbots

Ces supports sont d’ailleurs compatibles sur plusieurs canaux de communication. Sur les réseaux sociaux (en l’occurrence Facebook à travers Messenger), les blogs WordPress et WhatsApp notamment.

Une mise en place facile et un suivi rigoureux

De façon générale, les chatbots disponibles sur le marché sont des dispositifs complets. Dans le cas particulier d’un chatbot Botnation, des outils sont intégrés pour permettre à l’utilisateur de faire une évaluation périodique de la performance de son support. En cela, il peut alors se servir des données quantitatives disponibles dans l’onglet « statistiques » du site.

Outre les données quantitatives, l’analyse de performance doit être complétée par les réponses d’un questionnaire implémenté au support. Les clients peuvent alors donner leur avis sur le service et cibler les points à améliorer pour optimiser leur expérience client. Vous en tiendrez alors compte pour faire les réajustements qui s’imposent.

Alors, le chatbot est-il indispensable pour une entreprise ? Une chose est sûre, l’utilisation d’un agent conversationnel est aujourd’hui un facteur de réussite pour votre entreprise. C’est le dispositif qui peut créer la différence entre vos concurrents et vous.

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Amandine Carpentier
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