- 64 % des Français utilisent une messagerie instantanée chaque jour (Arcep).
- Prospecter un particulier par e-mail ou SMS suppose son accord préalable ; la prospection B2B y échappe sous trois conditions.
- Sur WhatsApp, une entreprise n’écrit qu’aux personnes qui ont accepté ses messages, et Meta facture chaque message.
- Depuis le 2 août 2026, un chatbot doit annoncer à son interlocuteur qu’il parle à une IA.
Vos prospects écrivent déjà sur WhatsApp, Instagram ou Messenger : 64 % des Français ouvrent une messagerie chaque jour, et WhatsApp rejoint 87 % des utilisateurs de messageries (Arcep, Baromètre du numérique 2026). Ils attendent une réponse dans le même fil. Reste à savoir quoi leur dire sur chaque canal, quel accord et quel coût prévoir, et comment un chatbot qualifie avant de passer la main.
La définition, et une notion voisine
Le marketing conversationnel désigne les échanges en temps réel avec vos contacts, sur les canaux où la conversation va de soi : chat du site, messageries, réseaux sociaux. Chaque message appelle une réponse rapide, adaptée à la personne. Un chatbot tient souvent la première ligne, puis passe la main à un humain quand la demande sort de son cadre.
Le commerce conversationnel en est une notion voisine : « une technique marketing qui inclut des interactions avec le client via une messagerie, notamment via des technologies conversationnelles comme les chatbots ». Notre page sur le commerce conversationnel détaille cette notion.
64 %
de la population française utilise une messagerie instantanée chaque jour.
Arcep, Baromètre du numérique 2026
87 %
des utilisateurs de messageries en France sont sur WhatsApp.
Arcep, Baromètre du numérique 2026
50 %
au moins des utilisateurs de messageries emploient chacune des trois applications : WhatsApp, Messenger, Instagram.
Arcep, Baromètre du numérique 2026
Quoi envoyer sur chaque canal, du site au SMS
À chaque canal son usage, et le même principe : écrire là où le client est déjà.
Site web
Aider pendant la visite
FAQ produit, recherche dans le catalogue, recommandations, ventes additionnelles, relance des paniers abandonnés : l’agent couvre la visite et capte des leads au passage.
Des campagnes dans la poche
Campagnes ciblées (audiences segmentées, promotions, relances d’inactivité) via l’API officielle WhatsApp Business ; après 24 h sans échange, seuls les modèles approuvés par Meta passent ; un conseiller reprend la main avec l’historique.
Du commentaire au privé
Un commentaire qui contient le terme choisi reçoit une réponse automatique, puis une invitation en message privé où la conversation démarre.
Messenger et Facebook
Le relais des publicités
Après une publicité Facebook, Messenger sert de point d’entrée ; sur une publication choisie, chaque commentaire déclenche une bulle privée, sans réponse publique au commentaire.
SMS
Confirmer et relancer
Confirmations, rappels, rendez-vous manqués, paniers abandonnés, et des échanges dans les deux sens ; côté Botnation, chaque envoi consomme des crédits.
Notre page sur le canal WhatsApp détaille campagnes et modèles. Sur Instagram, notre guide pour automatiser les messages privés reprend ce que Meta autorise.
Un prospect clique sur votre annonce : ce que devient la conversation
Sur WhatsApp, juste après le clic
Bonjour ! Vous venez de notre annonce : je suis l’assistant IA de l’équipe. Que cherchez-vous aujourd’hui ?
Bonjour. Un cadeau d’anniversaire pour ma mère.
Très bien. Quel budget souhaitez-vous respecter ?
Un montant raisonnable, du milieu de gamme.
Compris. Pour quand faut-il le recevoir ?
Pour samedi prochain, si possible.
C’est noté. Je peux vous passer un conseiller pour choisir ensemble : je vous le mets en ligne ?
Oui, avec plaisir.
Le lead arrive structuré et enrichi dans les outils de l’équipe, et le commercial prend le relais quand le prospect est chaud. Botnation s’intègre avec les principaux CRM et outils marketing (HubSpot, Salesforce, Zapier), leads synchronisés et attribués aux bonnes équipes.
Avec Botnation
Qualifier vos prospects dans la conversation et remettre des leads structurés à vos commerciaux
Le chatbot pose les bonnes questions pendant l’échange, puis transmet.
- Les questions de qualification partent au fil du dialogue : besoin, budget, timing, rôle, projet.
- Chaque lead part structuré, enrichi et envoyé automatiquement à vos équipes commerciales.
Les règles à connaître avant le premier message
Ce que dit le texte
La CNIL le pose ainsi : « L’envoi de prospection commerciale par voie électronique (courriel, SMS, etc.) à des particuliers repose, en principe, sur le recueil préalable du consentement », en citant l’article L.34-5 du CPCE. Pour la prospection B to B, « le consentement préalable n’est pas systématiquement requis » si le message « est en lien avec l’activité professionnelle de la personne contactée », si « la personne est informée de l’origine de ses données et de la finalité du message » et si « elle peut s’opposer simplement à la réception de nouvelles sollicitations ». Page CNIL du 10 juin 2026.
WhatsApp ajoute sa propre condition : une entreprise n’écrit qu’aux personnes qui ont accepté de recevoir ses messages. C’est la règle de Meta, distincte du droit français. Et l’envoi doit pouvoir être interrompu : la CNIL demande un moyen simple de désinscription, prévu dès la collecte et rappelé dans chaque message lorsqu’il est requis.
Dernière règle, la transparence sur la machine. Le règlement européen sur l’intelligence artificielle écrit : « Les fournisseurs veillent à ce que les systèmes d’IA destinés à interagir directement avec des personnes physiques soient conçus et développés de manière que les personnes physiques concernées soient informées qu’elles interagissent avec un système d’IA ». Applicable depuis le 2 août 2026. Selon que vos prospects sont des entreprises ou des particuliers, notre article sur les chatbots B2B et B2C détaille ce qui change.
Combien coûtent les messages WhatsApp
Meta facture au message depuis le 1er juillet 2025, et ne facture rien quand un utilisateur écrit à une entreprise. Son message ouvre une fenêtre de service de 24 heures : ouverte, elle autorise les messages libres ; fermée, seuls les modèles passent.
| Type de message | À quoi il sert | Facturation au 1er octobre 2026 |
|---|---|---|
| Marketing | Promouvoir une offre ou une marque, via un modèle | Facturé, au tarif du pays du destinataire |
| Utilitaire | Confirmer une transaction ou transmettre une information, en modèle ou dans la fenêtre | Facturé, y compris dans la fenêtre de 24 h depuis le 1er octobre 2026 |
| Authentification | Envoyer un code de vérification d’identité | Facturé |
| Service | Répondre à un client dans la fenêtre de 24 h | 1 000 messages gratuits par mois et par numéro, puis facturés |
Tarifs Meta fixés par pays, sans montant en euros repris ici. Relevé du 28 octobre 2026.
Une publicité qui ouvre WhatsApp ouvre aussi une fenêtre gratuite : selon Meta, jusqu’à sept jours sans facturation. Le tarif marketing dépend du pays du destinataire, via son indicatif ; pour la France, il a baissé au 1er janvier 2026.
Côté plateforme, créer et tester un chatbot Botnation est gratuit, sans carte bancaire ; publier demande un abonnement dès 39 € HT par mois (relevé le 28 octobre 2026). Pour le message d’absence WhatsApp, notre guide sur chatbot.fr détaille le réglage puis le relais par un chatbot.
Des résultats annoncés par des entreprises clientes
Les chiffres qui suivent viennent des pages clientes de Botnation.
« Une vente grâce au bot me rentabilise 10 ans de paiement de votre plateforme »
Manufacture Castex indique, sur sa page cliente, une hausse de 150 % des mises au panier depuis le chatbot. Fraisiers de France annonce, sur sa propre page cliente, 20 % de chiffre d’affaires en plus l’année du lancement et 16 % de commandes en plus sur l’année.
Par où commencer
-
Choisissez le canal de vos clients
Celui où votre audience écrit déjà : WhatsApp, Messenger et Instagram réunissent au moins la moitié des utilisateurs de messageries.
-
Annoncez qu’il s’agit d’une IA
Le premier message dit que l’interlocuteur parle à une IA ; la règle européenne l’exige depuis le 2 août 2026.
-
Vérifiez l’accord avant tout message promotionnel
Accord préalable des particuliers, opt-in WhatsApp exigé par Meta : à contrôler avant la première campagne.
-
Réglez la passerelle vers un humain
Décidez quand un conseiller prend le relais, historique de la conversation à l’appui.
-
Partez d’un modèle prêt, testez sans payer
Le modèle « Collecte de leads » est prêt à l’emploi ; créer et tester est gratuit, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Faut-il un développeur pour se lancer ?
Non. Botnation est une plateforme no-code : on construit et on teste son chatbot gratuitement, sans carte bancaire, et l’abonnement ne commence qu’à la publication.
Peut-on écrire le premier à un prospect sur WhatsApp ?
Uniquement s’il a accepté de recevoir vos messages, la condition posée par Meta. Hors de la fenêtre de 24 heures ouverte par son message, seuls les modèles approuvés peuvent partir.
Combien coûte un message marketing sur WhatsApp ?
Chaque message est facturé, à un tarif fixé par pays selon l’indicatif du destinataire. Le tarif marketing français a baissé au 1er janvier 2026 ; les montants figurent dans les grilles de Meta.
Un chatbot doit-il dire qu’il est une IA ?
Oui. Le règlement européen sur l’intelligence artificielle impose d’informer les personnes qu’elles interagissent avec un système d’IA ; il s’applique depuis le 2 août 2026.
Lancez votre premier chatbot conversationnel
Construisez-le et testez-le gratuitement, sans carte bancaire, puis publiez-le quand il est prêt.
Sources
- Baromètre du numérique, édition 2026, Arcep, 9 février 2026.
- La prospection commerciale par voie électronique : les règles, CNIL, 10 juin 2026.
- Tarifs sur la plateforme WhatsApp Business, Meta, mise à jour du 30 septembre 2026.
- Règlement (UE) 2024/1689, EUR-Lex, texte français.
