Pourquoi avoir un chatbot sur son site internet ?

homme qui touche un chatbot

L’évolution de la technologie a pris une autre dimension avec l’avènement de l’intelligence artificielle. Parmi les nombreuses innovations qui ont vu le jour, figure le chatbot. Il s’agit d’un outil de chat en ligne qui favorise une discussion entre l’être humain et un robot de conversation. Par ailleurs, les chatbots peuvent être intégrés à un site web ou à une plateforme de messagerie. Découvrez les avantages d’avoir un bot sur son site internet.

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Améliorer la relation client et attirer des prospects

La définition du chatbot le présente comme un outil indispensable dans l’amélioration de la relation client. Il s’agit d’un point capital dans la stratégie marketing de toute entreprise qui souhaite se développer. Les chatbots constituent des outils efficaces qui permettent de garantir une meilleure relation avec votre clientèle.

Intégrer un chatbot sur votre site web est une bonne astuce pour rendre plus facile le processus d’interaction avec vos clients. Plus la communication avec le client sera facile, plus ce dernier s’intéressera à vos produits ou services. En créant un bot de chat, vous offrez de bonnes conditions à vos futurs clients. L’agent conversationnel est capable de bien les accueillir avec des phrases agréables comme le ferait le service client lui-même. 

Les chatbots sont à même de guider les visiteurs pour leur permettre de trouver facilement le produit ou le service désiré. Si le client souhaite avoir des détails sur une prestation de l’entreprise ou encore sur le service de livraison ou les modes de paiement disponibles, le chatbot pourra lui donner les indications à suivre. 

Rendre accessible l’information au client 

Avec le grand nombre de demandes à traiter au quotidien, le service client n’arrive pas toujours à fournir des réponses en temps réel aux clients. Ceci, parce qu’il est parfois débordé par les tâches à exécuter. Du coup, l’accès aux informations concernant les prestations de l’entreprise est difficile pour la clientèle.

L’intégration d’un chatbot sur votre site web est la meilleure alternative pour remédier à ce désagrément. En effet, les chatbots vous permettent d’informer vos clients de manière optimale. Ceci est possible grâce à l’intelligence artificielle ou au Machine learning dont ils bénéficient. Étant des robots virtuels, les bots de chat sont capables de gérer un grand nombre de requêtes des clients à la fois.

Ainsi, les utilisateurs n’auront plus besoin d’attendre trop longtemps avant d’obtenir des réponses à leurs préoccupations. Grâce au chatbot en ligne, l’expérience utilisateur est nettement améliorée. Elle est désormais plus fluide et très flexible. Comme sur les plateformes de messagerie (Facebook messenger, Whatsapp…), les discussions en ligne sont instantanées entre le visiteur de votre site web et le robot conversationnel

Favoriser la continuité du service 

chatbot et humain

Chez la plupart des entreprises, le service client n’est disponible que pendant les heures ouvrables. Ce qui ne permet pas aux clients d’avoir des réponses à leurs préoccupations en dehors de ce temps. Les chatbots viennent donc corriger cette insuffisance en assurant la continuité de votre service. 

En effet, le bot de chat est accessible à tout moment. Les chatbots sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Ces agents conversationnels n’ont pas de pause ni de repos. Chaque fois qu’un client se rend sur un site web doté d’un chatbot, il a plus de chance d’être satisfait rapidement. Le robot de conversation est là pour répondre à ses demandes.

Le chatbot assure une interaction permanente et sans rupture avec les visiteurs de votre plateforme en ligne. Vos clients peuvent s’y rendre quand ils le souhaitent pour faire plusieurs choses : se renseigner sur un service, un produit, votre entreprise, etc. Avoir un chat bot sur votre site web est la garantie de mettre à disposition de vos clients un service client rapide et impeccable dans ses tâches.  

Améliorer la rentabilité d’une entreprise

Avoir un chatbot sur la plateforme web de votre entreprise vous permet d’être plus proche de vos clients et de mieux les connaître. Ce bot programmé peut vous aider à suivre facilement les parcours ou les attitudes de votre clientèle sur votre site. L’outil peut donc vous permettre de recueillir des informations sur vos visiteurs. 

Ainsi, vous connaitrez mieux leurs attentes afin de leur proposer des offres adaptées à leurs besoins réels. Un autre atout est que cela vous permet d’améliorer la qualité de vos prestations. Par ailleurs, le fait de faciliter la relation client créé un point positif qui favorise l’amélioration de la rentabilité de votre société. 

Du fait que les clients aient à leur disposition un bot de chat à travers lequel ils peuvent avoir des réponses immédiates à leurs requêtes, ils prendront du plaisir à se rendre sur votre site web. Vous serez sans doute le premier recours en cas de besoin d’un produit ou d’un service présent dans vos offres. 

Tout ceci favorise l’augmentation de votre portefeuille client. Plus le nombre de vos clients s’accroît, plus votre chiffre d’affaires augmente. Par ailleurs, le chatbot vous permet d’informer régulièrement votre clientèle à propos de vos offres de promotion ou encore de vos nouveautés concernant vos produits ou services. 

Inciter le client à faire une opération sur votre site internet 

achat en ligne sur téléphone

Lorsqu’un visiteur se rend sur votre site web, l’accueil que vous lui réservez peut l’amener à y rester pour parcourir vos pages. Par exemple, sur une plateforme de vente en ligne, la première impression que vous donnez au prospect est importante. L’idéal est d’accueillir vos potentiels futurs clients avec d’agréables mots de bienvenue. 

Et cela, le chatbot peut facilement le faire. L’agent conversationnel se met immédiatement à la disposition de l’internaute pour le guider sur votre page web. Il est disponible pour servir des réponses instantanées aux utilisateurs. Le bot peut leur fournir des informations sur vos produits et services, votre tarif, vos offres en matière de livraison de produits, etc.

L’intégration d’un chatbot sur votre site internet est un bon moyen pour pousser le visiteur à réaliser un achat ou solliciter un service depuis votre plateforme en ligne. D’un autre côté, les chatbots sont des outils efficaces pour vous démarquer de vos concurrents. 

Beaucoup d’entreprises ignorent encore les avantages indéniables d’un bot de chat. En avoir un sur votre site vous permet donc d’avoir une longueur d’avance sur vos concurrents en matière de relation client.

Pour conclure, l’intégration d’un chatbot sur un site web présente de nombreux atouts. N’hésitez pas à en créer si vous disposez d’un site web.

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Amandine Carpentier
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