Les outils de gestion de la clientèle sont considérés à tort comme des logiciels essentiellement destinés aux agences de marketing. La réalité est tout autre, puisqu’ils conviennent à toutes les structures qui doivent gérer leur clientèle. Dans le secteur de l’immobilier, les CRM ont également une place de choix. Leurs nombreuses fonctionnalités sont utiles pour satisfaire les clients et donc optimiser le retour sur investissement de l’agence immobilière. Si vous souhaitez savoir d’une part ce que c’est qu’un CRM immobilier et d’autre part ceux qui vous seront plus utiles, voici un tour d’horizon sur le sujet.
CRM immobilier : ce que vous devez savoir
Un CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management signifiant, logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC). Le logiciel crm est par définition (en quelques mots) un programme de gestion commerciale qui permet d’optimiser les revenus de l’entreprise qui le met en place.
En réalité, un CRM classique (adapté pour une agence marketing) n’est pas différent d’un CRM immobilier dans le fonctionnement. Ainsi, le CRM immobilier est un logiciel qui peut être utilisé aussi bien par des agents immobiliers, des courtiers, que par des constructeurs immobiliers.
Si un tel logiciel connaît un si grand succès, c’est notamment grâce à ses nombreuses fonctionnalités. Une entreprise immobilière ne peut tenir un rythme manuel dans un contexte où les clients ainsi que les prospects sont nombreux. Dès lors, le CRM immobilier sera utile pour automatiser un ensemble de tâches au sein de l’agence.
De façon plus globale, l’outil informatique va permettre de recueillir les informations des leads ou des prospects. L’idée est de pouvoir leur offrir un accompagnement sur mesure dans leur processus d’achat ou de location de bien immobilier. Pour un prospect qui se connecte au site de l’agence, un robot va entamer une discussion. Le but est de lui répondre instantanément pour l’attirer davantage.
Le CRM immobilier va donc embarquer un chat bot pour dynamiser les conversations. Cependant, la compréhension des requêtes par certains chatbots peut être vraiment limitée. Pour cela, des plateformes comme Botnation conçoivent des chatbots intelligents dont le but est de discuter pertinemment aussi bien avec les clients que les prospects. Dès que les leads peuvent tenir des discussions cohérentes à toute heure, vous mettez toutes les chances de votre côté.
En résumé, un CRM immobilier vous permettra entre autres de :
- acquérir des prospects pour les convertir en clients ;
- détecter la profitabilité des mandats ;
- suivre les biens immobiliers qui doivent être vendus ou loués ;
- faciliter la communication non seulement avec les prospects, mais aussi entre les équipes de l’agence immobilière ;
- faire un suivi marketing efficace, etc.
En gros, l’utilisation d’un CRM immobilier, vous permettra de gagner du temps en optimisant les revenues de l’agence.
Le choix des CRM immobiliers : à quoi s’en tenir ?
La pertinence du choix d’un CRM immobilier n’est plus à démontrer. Pour l’agence immobilière, c’est un outil de gestion incontournable. Néanmoins, il existe de nombreux logiciels sur le marché. Lequel choisir donc ?
Pour commencer, il faut tenir compte des fonctionnalités embarquées par les outils, car selon les agences immobilières, les besoins sont différents. Le prix à l’abonnement sera également un facteur de décision. Tous les CRM ne sont pas gratuits. Cependant, le tarif est lié aux fonctionnalités du logiciel.
Dans la panoplie d’outils sur le marché, découvrez ici quelques modèles qui sauront vous être utiles.
Miizy
Miizy est un CRM immobilier utilisé par de nombreux professionnels du domaine. Il peut se connecter à d’autres logiciels de votre agence ce qui favorise une synchronisation des données et leur partage. Les utilisateurs peuvent y suivre des indicateurs de vente.
Les algorithmes de Miizy sont conçus de sorte à vous permettre d’actualiser votre interface en quelques clics. Cette actualisation a lieu 4 fois par jour ce qui permet de suivre votre stock en temps réel. La sécurité des données est également un facteur important. Elles sont cryptées pour une sécurisation plus avancée.
Pour ce qui est du tarif de l’abonnement proposé, Miizy propose 3 formules. Dès lors, vous pourrez choisir selon vos besoins réels à partir de 59 euros.
Adapt Immo
Adapt Immo est aussi un CRM immobilier que vous pourrez utiliser pour centraliser vos données en un seul lieu. Dès lors, la prospection sera plus optimisée. Avec sa messagerie collaborative, votre équipe gagnera du temps. Le logiciel vous donne aussi la possibilité de diffuser vos annonces sur plusieurs portails immobiliers, ce qui maximise vos chances. Il faut également rappeler que le logiciel conviendra particulièrement aux agences immobilières ayant de grandes exigences.
Hubspot
Si dans sa conception basique le logiciel est adressé aux agences de marketing, Hubspot trouvera également son utilité dans une agence immobilière. Pour les boîtes ne disposant pas d’assez de ressources pour investir dans un outil de gestion, celui-ci sera un bon choix. En effet, l’outil propose une version gratuite avec des fonctionnalités intéressantes. Cependant, pour des besoins avancés, le plan gratuit reste limité. Il est préférable d’opter pour la version payante de Hubspot pour une meilleure gestion de la relation client.
Leizee
Les agents immobiliers qui font dans le neuf trouveront dans Leizee, le CRM adapté à leurs besoins. Vous pourrez facilement gérer votre réseau de vendeurs et rechercher aisément les offres avec le moteur de recherche intelligent qu’il embarque. Son interface est assez épurée pour vous permettre de vous retrouver.
Microsoft 365 Dynamics
Microsoft 365 Dynamics est un outil de gestion apprécié par des professionnels de différents secteurs. L’un de ses plus grands avantages réside dans la personnalisation qu’il offre. Chaque acteur immobilier est en mesure d’adapter l’outil à ses besoins.
Il peut également se connecter à de nombreux autres outils, ce qui ne vous limitera pas dans votre élan. Pour ce qui est de l’automatisation des tâches, vous n’aurez besoin que d’analyser les données à la fin des processus.
Eudonet
Eudonet est également une solution de gestion idéale. L’outil permet de centraliser les données des prospects ainsi que la base foncière de l’utilisateur. Pour facilement déclencher des opportunités, Eudonet met en place une fonctionnalité de marketing multicanal pour le bonheur des utilisateurs. Vous pouvez alors diffuser vos offres immobilières sur plusieurs canaux simultanément. Avec ce CRM, la gestion commerciale se trouve optimisée.
En gros, le choix d’un CMR dépend avant tout de vos besoins. Pour ne pas vous tromper, vous pouvez faire usage des comparateurs en ligne. Ces derniers peuvent comparer les CRM dans l’immobilier selon plusieurs critères, ce qui vous permet d’opérer le meilleur choix.
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