Créer un chatbot de qualité et sans coder : on vous explique !

Vous souhaitez créer un chatbot de qualité pour votre entreprise, et ce, facilement et sans coder ? Nous vous expliquons dans cet article les différentes étapes nécessaires à la création d’un chatbot d’entreprise. Si vous choisissez le bon outil de création de chatbot, vous pourrez ensuite déployer votre robot de discussion sur tous vos supports ! Site web, réseaux sociaux : votre agent de discussion pourra converser avec vos prospects et clients sur tous vos principaux canaux de communication digitaux !

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Qu’est-ce qu’un chatbot ?

ℹ️ Un chatbot, c’est un programme informatique qui répond de matière automatisée à un utilisateur via un tchat. Le client pose ses questions au chatbot, qui est programmé pour lui répondre.

Ainsi, un robot de discussion bien configuré peut vous permettre d’automatiser une bonne partie de la relation client (questions récurrentes, aide pour commander, SAV, etc.), mais aussi améliorer votre taux de conversion lors de la captation de leads qualifiés ou l’achat de produits, et plus encore.

👉 Un chatbot bien configuré peut vous apporter de nombreux services !

Comment créer un chatbot ? Les principales étapes

1. Définir les missions du bot

Pour créer votre chatbot, il vous faudra au préalable avoir une réflexion quant à ses futures missions.

Il existe différents types de robots conversationnels :

• Certains seront spécialisés dans le SAV (Service après vente) pour les clients de la marque
• D’autres dans la captation de leads
• D’autres dans la prise de commandes
• D’autres dans la réponse aux questions fréquentes des prospects
• Etc.

Il est aussi possible d’avoir un chatbot qui fait tout ça !

👉 L’idée, c’est de réfléchir à ce que vous souhaitez déléguer à votre robot de discussion :

• Quelles tâches aimeriez-vous qu’il réalise, de manière totalement autonome ?
• Quelles actions pensez-vous pouvoir automatiser avec un chatbot ?

Une fois que vous avez défini les missions qui incomberont au futur chatbot, il est temps de passer à la suite !

2. Définir l’arbre de possibilités conversationnelles

Votre robot de discussion sera souvent configuré pour guider l’utilisateur à travers un scénario pensé à l’avance.

Ainsi, le client sera guidé par un fil conducteur, et fera des choix au fur et à mesure de son avancement dans la discussion.

ℹ️ Un arbre de possibilités vous permet de créer tous les choix possibles, toutes les directions que pourront prendre vos utilisateurs durant leurs interactions avec votre bot.

✅ Pour cette étape, commencez depuis le message d’accueil du visiteur par le bot, et déroulez les possibilités avec un outil de Mind Mapping ou un papier et un crayon !

Pensez bien aux missions que vous avez définies pour votre chatbot en étape 1, et à la pluralité des supports (site web, réseaux sociaux) et des usagers (prospect, client) qui discuteront avec le bot.

👉 Conseil : orientez rapidement l’utilisateur vers ce qu’il cherche !

Pour bien préparer cette étape, nous vous conseillons au préalable lister les questions fréquentes de vos prospects et clients (pages de votre site les plus consultées, questions posées à vos équipes, recherches Google, …).

Vous devez imaginer toutes les tournures possibles que peuvent prendre la conversation entre vous et votre client. Puisque c’est vous qui rédigez les réponses et les messages que le robot de conversation va envoyer dans la messagerie de votre prospect ou client.

3. Personnaliser le chatbot

Vous pouvez ensuite donner une image, des couleurs et un nom à votre chatbot.

Comment souhaitez-vous présenter votre robot de discussion à vos prospects et clients ?

À cette étape, vous pouvez réfléchir à la conception de la « personnalité » de votre bot conversationnel :

• Icône du chatbot
• Couleurs de l’icône et des différents messages et CTA
• Ton de la discussion (formel, humour).

👉 Vous pouvez créer une mascotte attachante !

4. Écrire les dialogues possibles du bot de discussion

Maintenant que vous connaissez les futures missions de votre chatbot, que vous avez réalisé l’arbre de possibilités, et que vous avez défini une image et un ton pour votre robot de discussion, il est temps de passer à la rédaction des dialogues de votre chatbot.

Pour cette étape, vous devez reprendre chacune des possibilités de l’arbre de décision, et écrire les réponses de votre chatbot.

👉 Pensez au ton désiré et à la « personnalité » de votre robot de discussion à cette étape. Dans les réponses du bot, vous pouvez aussi insérer des CTA pour envoyer l’utilisateur là où vous le désirez (nouveau produit, FAQ, commercial, etc.).

C’est aussi pendant cette étape de la création du chatbot que vous insérez les réponses rapides qui permettront aux utilisateurs de trouver simplement une réponse à leurs questions sur le chatbot de votre entreprise.

Vous pouvez aussi vous appuyer sur l’intelligence artificielle, le NLP et le machine learning pour avoir un chatbot polyvalent et capable de s’adapter à toute question ! Nos chatbots peuvent même utiliser la technologie d’IA de ChatGPT !

5. Créer le chatbot avec Botnation

Vous avez terminé les étapes de réflexion autour de la conception de votre futur chatbot ? Si oui, vous avez fait le plus dur si vous passez par Botnation pour la création de votre chatbot !

Vous avez plusieurs possibilités à ce stade pour la création informatique concrète de votre chatbot :

• Créer votre chatbot vous-même, en codant en Python par exemple
• Déléguer la création à une agence de création de chatbot, qui vous le développera sur-mesure (peut coûter cher)
• Créer votre chatbot avec l’outil de création en ligne de Botnation : facile, gratuit, et sans codage ! Vous pouvez même partir d’un de nos modèles pour accélérer grandement la création de votre chatbot. Avec nous, vous pouvez ensuite déployer votre agent conversationnel sur tous les supports qui vous intéressent (WordPress, site web, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, …).

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La particularité de notre plateforme web de création de chatbot, c’est qu’elle vous permet de créer en autonomie un bot de conversation de qualité très simplement !

✅ Pas besoin d’être un expert en codage pour vous servir de notre outil en ligne de création de chatbot. Nous proposons à nos clients un large choix de templates de chatbot déjà prêts. Vous pouvez partir d’un de ces modèles, puis personnaliser votre bot, sans partir de 0.

👉 Pour avoir accès à notre plateforme de création de chatbot en ligne, vous devez préalablement avoir créé un compte utilisateur. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur notre site internet pour créer dès maintenant un chatbot Messenger, WordPress, WhatsApp, Instagram, ou autre !

✅ Vous pouvez consulter les templates de chatbot de base pour avoir une base déjà faite pour créer un chatbot adapté à vos besoins.