Comment Flipr a créé un super calculateur avec son chatbot, sans une ligne de code

Le chatbot est souvent (et à tort) vu comme simplet. Au mieux, dans l’imaginaire collectif, il apparaît comme un outil utile pour obtenir une information basique, comme un horaire d’ouverture ou une adresse. Si vous êtes convaincu de cela, alors ces lignes sont faites pour vous ! Un chatbot est un outil capable de faire des calculs poussés et complexes en un temps record grâce à sa technologie avancée. Cerise sur le gâteau, il est facile d’accès et d’utilisation : aucune ligne de code n’est nécessaire.

Paul Costaseca est un habitué de la plateforme Botnation qu’il utilise depuis plus de 2 ans pour sa société Flipr avec laquelle il déploie des solutions connectées pour l’entretien des piscines des particuliers. Grâce à un chatbot abouti, il propose un service rapide et très précis ! Il a accepté de nous donner son avis sur la plateforme.

➜ Inscrivez-vous Gratuitement et lancez votre Chatbot Facilement !

Présentez-vous et votre entreprise :

Flipr est une société française spécialisée dans les solutions connectées pour piscines privées. Notre ambition est de faciliter l’entretien d’une piscine pour que l’entretien ne soit plus un fardeau, et permettre aux propriétaires de réduire le coût d’entretien, et limiter le gaspillage de traitements. Pour cela nous avons créé et commercialisé une gamme de produits innovants, et notamment Flipr AnalysR, un analyseurs d’eau connecté qui mesure en temps réel la qualité de l’eau et indique au propriétaire de la piscine ce qu’il doit faire pour garder l’eau propre et belle toute l’année.

Quelles étaient vos problématiques avant le lancement de votre chatbot ?

Nous cherchions à développer une fonctionnalité qui permettrait à nos prospects de calculer facilement le coût d’entretien d’une piscine, et de montrer comment nos appareils pourraient participer à réduire ce coût.

Comment en êtes-vous venu à la conclusion qu’un chatbot répondrait à ces besoins ?

N’ayant pas de développeur web en interne, nous ne souhaitions pas investir dans un développement web contraignant, et surtout nous souhaitions pouvoir agir facilement et actualiser régulièrement les données de ce « calculateur ». La solution d’un chatbot s’est imposée car le développement et l’implémentation nous paraissait plus facile, et surtout l’interaction avec le prospect était plus ludique et chaleureuse qu’avec un formulaire. 

Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?

Plusieurs raisons. D’abord, Botnation est compatible avec notre CMS : cela facilite grandement son implémentation. Par ailleurs, Botnation a une interface simple qui permet de concevoir en quelques clics son scénario. Nous avions besoin de faire faire quelques calculs au bot, et cela était parfaitement réalisable par la solution Botnation, là encore en quelques clics.

Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a été le processus de création ?

Je n’ai pas souvenir de complexités particulières. Le scénario repose sur quelques questions (et sous questions) au prospect, et à l’affichage du résultat.

Avez-vous pu mesurer des premiers résultats ?

Ce chatbot a un objectif d’acquisition de prospects. Jusqu’en début 2021, il bénéficiait d’un simple call to action, en bas de la home de notre site. Il n’y avait pas réellement de programme nurturing affecté : il s’agissait d’un service gratuit offerts à nos prospects. Nous nous sommes rendus compte de son importance lorsque, par inadvertance, nous l’avons déconnecté pendant quelques jours : de nombreux prospects nous ont signalé son dysfonctionnement. Nous avons donc mis en place un tracking plus poussé, et cela nous a permis de voir que ce chatbot était particulièrement bien intégré dans le tunnel de conversion de nos clients. Désormais, nous y avons placé un programme de nurturing et suivons les performances de ce bot.

Auriez-vous quelques conseils à donner à une entreprise qui souhaite également lancer un chatbot ?

Notre expérience chatbot est limitée car notre scénario est très simple. Mais c’est peut être la clé de la réussite de ce bot : sa simplicité. 

➜ Inscrivez-vous Gratuitement et lancez votre Chatbot Facilement !