Aujourd’hui, il n’est plus possible pour une entreprise qui se veut compétitive de négocier sa présence sur internet. Loin d’être un simple choix, la conception d’un site web pour votre marque ou votre enseigne est une nécessité. Mieux, il faut aussi asseoir une politique de communication efficace pour impacter vos visiteurs et ainsi attirer de nouveaux clients. Vous convenez bien que répondre à des milliers de messages par jour avec des requêtes presque similaires peut être assez fastidieux et chronophage. C’est en cela que l’automatisation des réponses en ligne trouve toute son importance à travers un dispositif conversationnel. Les chatbots sont des outils de plus en plus plébiscités pour les discussions en masse sur le web. Vous avez la possibilité de créer un chatbot gratuitement sans même recourir à des techniques de codage complexes. Voici ici, les grandes étapes pour la mise en place de ce dispositif conversationnel gratuit.
Comprendre le fonctionnement des chatbots
Avant de créer un chatbot gratuitement, il est nécessaire de comprendre ce que c’est que l’outil et d’en apprendre davantage sur son fonctionnement. Pour la définition du chatbot, retenez simplement qu’il est question d’un robot de discussion. Il est automatisé de sorte à conduire les discussions avec vos clients et les potentiels visiteurs de votre site web. Il faut noter en ce sens que les chats bots restent accessibles sur différents supports de navigation. Outre vos sites web créés sous WordPress ou autres CMS, il est possible d’utiliser un chatbot sur vos pages Facebook. Il faut se servir alors de Messenger pour un bon fonctionnement de l’outil. Sur les autres réseaux sociaux comme WhatsApp, vous avez aussi la possibilité de mettre sur pied un chatbot.
Pour ce qui est de leur fonctionnement, les chatbots permettent une configuration des réponses aux questions usuelles du client qui visite votre blog. L’automatisation de ces tâches souvent rébarbatives permet à votre entreprise de gagner du temps et d’être plus opérationnelle. Les chatbots, notamment ceux créés sous WordPress, pour Messenger ou autres réseaux sociaux, sont fonctionnels en permanence. C’est pour ainsi dire que les visiteurs de votre site web peuvent s’en servir 24 h/24 et 7 j/7.
La mise en place d’un chatbot peut nécessiter un budget, mais cela n’est pas obligatoire. Il existe des outils simples et performants qui rendent possibles l’acquisition de ce robot de discussion gratuitement.
Comment créer un chatbot gratuitement ?
Tout comme Siri ou Google Assitant, le chatbot va répondre de manière automatique, mais intelligente à vos clients. C’est une technologie qui existe depuis plusieurs années et qui a aidé beaucoup d’entreprises à améliorer la qualité de leur service et atteindre un maximum de clients potentiels.
Si vous êtes intéressés par la création d’un chatbot gratuit, on vous montre les étapes à suivre pour en créer gratuitement.
Pour créer un chatbot gratuitement, il faut faire appel à des outils, comme un fournisseur de solution de création de chatbot.
Botnation est un service de chatbot qui vous offre un travail 24 heures sur 7, même quand votre personnel est absent ou en vacances, il suffit de le configurer une seule fois à votre première utilisation et vous n’avez plus à le reconfigurer après.
Il est utilisé par plus de 500 entreprises, l’avantage est qu’il discute intelligemment, de façon personnalisée, et n’envoie pas des phrases automatiques, identiques et toutes bêtes. Il répond à vos clients, mais également il peut fournir des supports et réserver des rdv le tout en ajoutant une touche humaine.
Botnation vous permet également d’avoir votre premier chatbot en quelques minute, en utilisant un modèle gratuit et l’utilisation de son panneau d’administration est assez simple.
Une fois que vous avez choisi un modèle, il faut passer à la configuration d’abord en mettant en place une mission pour le chatbot comme gérer les commandes, répondre aux questions des clients, aider pour le recrutement des candidats…
Il vaut mieux donner une seule mission à votre chatbot dans un premier temps pour ne pas l’embrouiller.
Ensuite, il faut donner des exemples de scénario de conversation au bot, par exemple, si sa mission principale est la prise de rendez-vous, il doit apprendre à vérifier la disponibilité sur l’agenda, en utilisant des connecteurs comme Zapier ou Integromat, envoyer des rappels en message ou en notification, comprendre le sujet du rendez-vous ….
Pour donner un air de sympathie à votre bot, il faudra le personnaliser en ayant un caractère propre à lui, avec un prénom, un avatar et une façon de s’exprimer appropriée au travail qu’il fait que ce soit formelle ou informelle.
Vous pouvez faire appel à un designer pour donner une forme qui correspond à votre domaine, car bien que ne le prend pas souvent au sérieux, ce sont ces petits détails qui comptent.
Après avoir fait tout cela, il faut rédiger des contenus des conversations, par exemple, s’il faut rappeler le client du rendez-vous à un jour, il dira : bonjour Mathilde, vous avez un rendez-vous avec romain demain à 14 h 15. Bonne journée !
Une fois que le chatbot est créé gratuitement, il faut le tester pour voir s’il y a un manque ou quelque chose qui ne va pas pour la régler.
Créer gratuitement un chatbot WordPress : bien choisir son plugin
Pour créer un chatbot gratuit, la première étape est de choisir un bon plugin WordPress. La liste des plugins disponibles est aujourd’hui longue. Cependant, tous ces dispositifs ne sont pas forcément à conseiller.
Par définition, un plugin WordPress est un module d’extension qui peut être greffé à votre site WordPress pour profiter des fonctionnalités de ce dernier outil. On l’appelle également module externe, plugiciel ou greffon.
Parmi les plugins WordPress de chatbot les plus notés, Botnation figure en bonne place. Contrairement aux plugins concurrents, ce module d’extension offre une utilisation des plus accessibles qui soient. Vous pourrez donc créer votre chatbot gratuit avec ce dispositif en quelques minutes seulement. L’outil est conçu de sorte à permettre une utilisation facile au plus petit débutant en système de codage. Vous n’avez donc pas besoin de compétences particulières en informatique pour expérimenter cette intelligence artificielle.
D’un autre côté, il faut signifier que Botnation offre une interface intuitive pour la mise en place de votre chatbot gratuit. Bien sûr, la version gratuite offre des fonctionnalités appréciables aussi bien pour les entreprises de grande taille que les PME. Toutefois, vous avez aussi la possibilité de profiter des fonctionnalités plus évolutives avec la version payante de ce module d’extension. Vous pourrez alors automatiser un live ou plus précisément un live chat pour les visiteurs de votre site web.
Botnation vous conduit pas à pas vers la création de votre bot de discussion gratuite pour vos blogs WordPress, vos réseaux sociaux, vos plateformes de commerce et autres types de sites web. Ce plugin vous permet également de personnaliser le dispositif que vous créez pour une utilisation plus fluide. Mieux, vous disposez de nombreux outils sur le site pour évaluer les performances de votre chat robot en temps réel.
Botnation est donc un plugin complet. Il offre aux entreprises, un suivi rigoureux pour la création du chat robot, mais aussi pour sa gestion et son amélioration en cas de besoin.
Suivre le processus de création du chatbot
Vous trouverez sur Botnation, des modèles prédéfinis. Vous pouvez vous en inspirer pour faire la conception de votre propre chatbot. De façon particulière, pour un site WordPress, vous aurez de quoi faire votre création en peu de temps. Il faut dire que les modèles disponibles sur Botnation sont personnalisables en fonction des spécificités de votre site web.
La deuxième méthode pour créer un chatbot gratuit sur Botnation, c’est de suivre des tutoriels disponibles sur la page. En effet, la plateforme met à la disposition de l’utilisateur des tutoriels pour vous guider à toutes les étapes de la création de votre chatbot gratuit. Pour les autodidactes, c’est le meilleur moyen de créer un robot de discussion gratuit en ligne.
Pour la création, il y a cependant quelques erreurs que vous devriez éviter. Ce sont des pièges qui pourraient affecter votre dispositif et le rendre moins performant. Ainsi, pour plus d’efficacité, choisissez des propositions de questions que vous soumettrez à vos visiteurs. Ces derniers n’auront alors qu’à faire des clics pour déclencher une réponse de la part du robot. C’est important puisqu’en laissant le libre champ aux visiteurs de votre page, vous aurez une infinité de requêtes. Il y en aura autant que d’utilisateurs. La configuration du chatbot ne pouvant pas prendre en compte toutes ces intentions de recherche se montera alors peu performant.
Concevoir un chatbot gratuit sur Facebook Messenger sans coder
La conception d’un chatbot gratuit et sans coder avec Botnation est relativement facile. La plateforme met à votre disposition de nombreux modèles déjà configurés pour simplifier la création du bot conversationnel. Pour ce faire, avant le paramétrage du chat, une action préalable doit être faite. Il s’agit de choisir le support sur lequel le chatbot devra être intégré. Tel qu’il est dit plus haut, un objectif doit être conféré au chat. Le choix du support doit être opéré selon l’objectif défini au départ.
Suite au choix du modèle, la personnalisation du chat peut se faire grâce à l’éditeur visuel qui s’affiche. Les personnalisations pouvant être faites sont relatives entre autres à : l’adaptation du ton, du vocabulaire, des questions et des réponses. Par ailleurs, pour les personnes ayant une certaine expérience, la création du chat sans recours préalable à un modèle est possible.
D’un autre côté, vous avez intérêt à bien suivre les indicateurs de performance de votre chatbot après sa création. De façon idéale, vous gagnerez à vous servir des outils quantitatifs et des données qualitatives. Ces dernières peuvent être obtenues par enquête auprès des utilisateurs de votre chatbot. Pour ce qui est de la périodicité, procédez à cette évaluation des performances au moins une fois par mois.
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