Les raisons pour lesquelles vous devriez créer votre chatbot gratuit

outil chatbot

Le chatbot est l’un des meilleurs moyens de différencier votre entreprise de vos concurrents. Ils offrent un service personnalisé sans temps d’attente pour les représentants du support client. Si vous voulez en savoir plus sur ce sujet, ainsi que pourquoi vous devriez créer un outil de chatbot gratuit pour votre entreprise, continuez votre lecture.

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Un outil chatbot : qu’est-ce que c’est ?

Les chatbots sont une nouvelle façon d’interagir avec vos clients et prospects et de leur fournir un service client et des informations. Ils peuvent être programmés pour répondre à des questions, résoudre des problèmes et même vendre des produits.

Un chatbot est une application logicielle informatique qui utilise l’intelligence artificielle pour converser automatiquement avec les humains par le biais du texte ou de la parole.

Ces applications existent depuis le milieu des années 1990, mais n’ont cessé de gagner en popularité ces dernières années en raison des avancées majeures de l’apprentissage automatique et d’autres technologies d’intelligence artificielle.

Le premier agent conversationnel a été développé en 1966 et s’appelait à l’origine ELIZA. Il imitait une personnalité de type psychothérapeute. Après cela, les premiers assistants virtuels sont apparus en 2004. Cependant, en raison de divers problèmes tels que les réponses limitées, les logiciels coûteux, etc, il n’y a pas eu de succès.

L’engouement concernant les chatbots est réapparu pour la première fois en avril 2016, quand Facebook a annoncé que toutes les entreprises qui avaient une page Facebook pourraient déployer un bot automatisé sur la plate-forme Messenger.

Les chatbots sont capables de répondre au langage humain naturel, ce qui les rend très utiles pour une variété d’applications, telles que le service client ou le support technique en ligne. Ils peuvent être programmés pour comprendre les mots-clés et répondre avec un contenu pré-écrit adapté à la situation.

Un chatbot peut également être utilisé comme outil de publicité et de marketing pour les entreprises qui souhaitent atteindre leurs clients en utilisant Facebook Messenger.

Quels sont les types de chatbots disponibles ?

Aujourd’hui sur le marché, on retrouve principalement deux types de chatbots disponibles :

  • les chatbots programmés ;
  • les chatbots d’apprentissage.

Les chatbots programmés sont des assistants virtuels programmés pour répondre à une question spécifique avec une réponse définie. Ils sont souvent utilisés dans les campagnes marketing, les chats de service client, etc. Les chatbots programmés sont utilisés depuis quelques années et leurs fonctionnalités se limitent généralement à comprendre ce qui leur est demandé et à répondre sur la base d’un script préprogrammé.

Les chatbots d’apprentissage sont un type avancé d’intelligence artificielle qui a la capacité d’apprendre grâce à l’interaction qu’il a avec les humains et peut améliorer ses réponses à mesure qu’il en apprend davantage sur les besoins de la personne. En outre, il peut aussi être en mesure de se souvenir d’un client passé ainsi que ses préférences.

Pourquoi votre entreprise aurait-elle besoin d’un chatbot gratuit ?

L’industrie des chatbots gratuits a explosé ces dernières années et est en train de transformer la façon dont nous considérons le service client. Les chatbots peuvent être un outil puissant pour les entreprises, et cela est particulièrement vrai pour les grandes entreprises qui cherchent à résoudre le problème des coûts élevés du service client.

Les chatbots offrent également un service plus personnalisé en raison de la nature de leurs interactions.

De plus, les chatbots sont efficaces car ils sont également capables de traiter les demandes 24 heures sur 24, ce qui est particulièrement utile pour les clients qui ne peuvent accéder à leur compte qu’à des heures spécifiques.

Les chatbots ne sont pas seulement une tendance qui va s’estomper. Ils deviennent rapidement une partie intégrante de l’industrie des services et prouvent à plusieurs reprises qu’ils permettent de gagner du temps, d’offrir un meilleur service et d’économiser de l’argent.

Pourquoi utiliser Botnation pour créer un chatbot gratuit ?

L’outil de référence pour créer un chatbot gratuit est Botnation. Il s’agit d’une plate-forme qui permet à quiconque de créer ses propres chatbots sans aucune compétence de codage ni frais coûteux.

Il existe de nombreux modèles de chatbots gratuits qui vous aideront à démarrer. Botnation est facile à utiliser, a une large base d’utilisateurs et fournit des fonctionnalités essentielles pour votre entreprise.

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Amandine Carpentier