Moins connu que le chatbot classique, le chatbot SMS est un outil d’intelligence artificielle très pratique développé pour les entreprises d’e-commerces. Sa création peut se faire sur une multitude de plateformes simples, parmi lesquelles figure Botnation. Découvrez ici les particularités du chatbot SMS et le processus pour en créer un sur Botnation.
Qu’est-ce qu’un chatbot SMS ?
Le chatbot SMS correspond, comme le bot classique, à un outil conversationnel d’intelligence artificielle programmé pour tenir en langage le plus naturel possible une conversation avec son utilisateur par SMS. Il communique dans plusieurs langues à travers des messages avec ses utilisateurs, qui sont généralement les clients ou prospects d’une entreprise. Il peut être utilisé à des fins variées dans une entreprise.
Exemples d’utilisation du chatbot SMS en entreprise
Aujourd’hui, les chatbots SMS peuvent avoir de nombreuses utilisations dans une entreprise. Quelques exemples d’utilisations vous sont fournis ci-dessous.
L’utilisation du chatbot SMS pour communiquer par textos avec les clients non connectés
Malgré l’avancée du secteur numérique et l’augmentation de l’utilisation des applications, de nombreuses personnes dans le monde ne sont pas connectées à internet. Soit par choix personnel ou soit par souci de discrétion. Elles disposent quand même d’un téléphone portable par lequel elles peuvent échanger des messages. Une entreprise avec un chatbot SMS pourra donc tenir des conversations avec ces dernières, par textos comme elle le fait avec ses clients connectés à internet. Ceci fera un plus pour son service client et améliorera l’expérience utilisateur de ses clients. En effet, un client non connecté sera satisfait de voir qu’un intérêt particulier est porté à son endroit et qu’il peut aussi par messages formuler des demandes n’importe quand et recevoir des réponses du service client.
L’utilisation du chatbot SMS pour faire des promotions efficaces
Les clients ou utilisateurs d’un service ne sont qu’une partie des clients d’une entreprise. Cela dit, pour faire des promotions efficaces et toucher l’ensemble des clients, ou utilisateurs d’un service, il est important de trouver un moyen de toucher les clients non connectés. C’est justement ce à quoi sert le chatbot SMS.
L’utilisation du chatbot pour optimiser son service client
Le service client, qu’il s’agisse de générer des conversations par messages avec les utilisateurs en ligne ou les utilisateurs non connectés, doit faire preuve d’un certain dynamisme. Cela est possible grâce au chatbot SMS. Il permet de traiter automatiquement les demandes par messages des clients et de leur fournir une réponse simple. Ceci permet l’optimisation du service client et améliore l’expérience utilisateur de l’utilisateur des services.
Quels avantages offre le chatbot SMS par rapport au chatbot web classique ?
Le chatbot SMS présente de nombreux avantages par rapport aux chatbots web classiques pour les entreprises. Quels sont-ils ?
- L’accessibilité : tout le monde ne dispose pas d’un téléphone connecté à internet, mais tout le monde a un portable par lequel il peut tenir une conversation par message. Le chat bot SMS permet donc aux entreprises de rendre leur service client le plus accessible possible à ce type de clientèle
- L’autonomie : le chat bot SMS, capable de tenir une conversation avec son utilisateur par message, est un robot conversationnel simple. Contrairement aux chatbots web, cet outil n’a pas besoin d’être associé à un site web ou une application de messagerie pour fonctionner
- Le coût : un chat bot de message n’est pas beaucoup plus cher qu’un chat bot web
Comment créer un chatbot SMS avec Botnation ?
Pour créer un chatbot sms sur Botnation, deux possibilités s’offrent à vous. La première est la création d’un chatbot avec Sendinblue et l’autre sans Sendinblue. Peu importe, la possibilité choisie, Botnation vous donne la possibilité de construire votre chatbot en un temps record en suivant des étapes simples. Ces dernières sont renseignées de façon détaillée sur la plateforme d’aide de Botnation. Et si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez toujours poser vos questions via le chat bot de Botnation qui est disponible en vous garantissant un service de jour comme de nuit. Outre l’appui du bot, pour mieux comprendre la création de chatbots avec Sendinblue et sans Sendinblue, il existe une panoplie de formations proposée par Botnation que vous pouvez suivre. Ces dernières sont reparties par niveaux et vous permettront de concevoir un chatbot français, anglais, allemand, et même espagnol en un temps record.
- IA et machine learning : la révolution des chatbots - 4 janvier 2024
- Qu’est-ce que le commerce conversationnel ? Définition - 3 janvier 2024
- Apprenez à optimiser l’UX de votre chatbot - 3 janvier 2024
Publications similaires :
Créez un chatbot gratuit en ligne facilement avec Botnation
Créez un chatbot messenger français avec Botnation
Créez un chatbot Messenger gratuit avec Botnation
Créez un chatbot Facebook gratuit avec Botnation
Créez un chatbot Instagram facilement avec Botnation
Créez facilement un chatbot pour votre restaurant avec Botnation