À quoi sert un chatbot exactement ? Exemples d’utilisation

A quoi sert un chatbot

À l’ère actuelle, pour optimiser l’expérience client des utilisateurs de leurs services, les tenants d’entreprises en ligne recourent à de nombreux logiciels et programmes de conversation. Au nombre de ces derniers, figure le chatbot qui est un logiciel dont l’intérêt semble rester inaperçu par de nombreuses entreprises. Découvrez ici à quoi sert un chatbot en entreprise.

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Chatbot : quelle définition lui donne-t-on ?

Le chatbot est un concept qui reste jusqu’à présent incompris par de nombreuses personnes, et même les gestionnaires d’entreprise web qui sont ses principales cibles. La question « qu’est-ce qu’un chatbot » revient donc sans cesse et torture l’esprit de plus d’un. 

Aussi technique qu’il puisse paraitre, le concept d’un chatbot est simple à définir. En fait, par définition, le chatbot correspond à un outil d’intelligence artificielle programmé pour tenir une conversation avec son utilisateur dans un langage non codé et naturel. Aussi appelé agent conversationnel, le chatbot peut être joint au site web d’une entreprise, à une application, ou encore à une messagerie.

Quelles utilisations peut-on faire d’un chatbot ?

femme qui réfléchit

Les chatbots sont des programmes d’intelligence artificielle qui peuvent avoir de nombreuses utilisations. Quelques exemples sont donnés dans les rubriques ci-dessous. N’hésitez pas à prendre connaissance de ces derniers.

Le chatbot pour améliorer le service client d’une société 

Le chatbot est par définition une plateforme d’intelligence artificielle capable de mener une conversation avec son utilisateur. Il peut pour cela servir de support pour le service client d’une société. En fait, le chatbot peut répondre aux demandes des utilisateurs de vos prestations automatiquement, peu importe le jour et l’heure. Par conséquent, ces derniers n’auront pas à appeler le numéro du service client, ou à laisser des mails avant d’avoir des réponses à leurs préoccupations basiques. Ceci améliore considérablement l’expérience des utilisateurs de vos services et dynamise le service client.

Le chatbot pour développer une relation de proximité avec vos clients

Un chat bot permet également à un prestataire de service en ligne de développer une relation de proximité avec les utilisateurs de son service ; c’est-à-dire ses clients. En fait, une relation de proximité se développe par des interactions répétées. Cela dit, lorsqu’un chat bot tient à répétition des conversations avec les clients d’une société, ils finissent par se familiariser à lui et indirectement à la société. Une relation de proximité et de confiance se développe alors progressivement et la fidélisation des clients se fait naturellement.

Le chatbot pour recueillir les avis de vos clients 

Généralement, les tenants d’entreprises créent les programmes d’intelligence artificielle tels que les chatbots dans le but de répondre uniquement aux demandes de leurs clients. Or, les chatbots peuvent être utilisés plus activement. En effet, au lieu de vous contenter d’utiliser vos chatbots pour répondre exclusivement aux questions des utilisateurs de vos services, vous pouvez aussi les utiliser pour aller à leur rencontre et recueillir leurs avis sur vos prestations. Ceci vous permettra d’une part d’améliorer la qualité de vos prestations, et d’autre part de faire ressentir au client qu’il est important et que ses avis comptent. Tout ceci contribuera à fidéliser votre clientèle.

Le chatbot pour faciliter la vente de vos produits

panier d'achat sur un smartphone

Lorsqu’on se limite à sa définition, on pense que le chat bot ne permet que de donner des réponses à l’utilisateur sur un article. Or, il pourrait également permettre la vente de produits. En effet, les chatbots vous offrent la possibilité de recevoir directement des commandes, sans que les acheteurs soient obligés de vous appeler ou de vous écrire. Mieux encore, ils peuvent intégrer diverses solutions de paiement et donner ainsi la possibilité au client de valider sa commande

Le chatbot pour réaliser la promotion d’un produit

Le chatbot est un support qui peut vous permettre de faire la promotion de vos produits. En effet, ceci se fait au moyen d’un canal de communication. Le chatbot étant un de ceux qui existent actuellement et très utilisé par les internautes, vous pouvez le programmer de sorte qu’il fasse connaitre vos produits. 

Comment concevoir un agent conversationnel ?

La conception d’un chat bot peut se faire au moyen de diverses plateformes. Par exemple, le site Botnation. La création d’un agent conversationnel sur ce dernier se fait de façon simple et rapide. Et cerise sur le gâteau, vous n’avez pas besoin d’avoir des compétences en développement web pour réussir à le faire. Et si vous rencontrez des difficultés, il propose une assistante parfaite pour vous apporter des réponses et des formations que vous pouvez suivre au besoin.

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Amandine Carpentier