Créez un chatbot messenger gratuit avec Botnation

Les chatbots sont des robots utilisés pour simuler des conversations avec des humains. Ces programmes informatiques peuvent être associés à des sites web ou à des comptes sur les réseaux sociaux. Certaines entreprises les utilisent d’ailleurs pour entretenir de bonnes relations avec leurs clients. C’est le cas du chatbot messenger qui sert à gérer les abonnés d’une page Facebook. Comment fonctionne-t-il ? Quelle est la procédure à suivre pour le créer ? Quels sont les avantages pour une entreprise de l’utiliser ? Découvrez les réponses à toutes ces questions dans la suite de cet article.

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Qu’est-ce qu’un chatbot messenger ? 

homme interrogé

Le mot chatbot est en réalité un terme tiré de la langue anglaise. Il est obtenu à partir de l’association de deux autres mots qui font ressortir clairement sa définition. Il s’agit en effet de « chat » et de « bot ». Le mot « chat » fait référence au verbe « to chat » qui signifie « discuter », tandis que « bot » est une abréviation de « robot ». 

Le chatbot est donc un robot capable de discuter. C’est un programme informatique conçu pour converser avec des êtres humains, comme s’il en était un. Il en existe de différents types classés en fonction de leurs fonctionnalités et de leur mode de fonctionnement. 

Le chatbot messenger par exemple est exclusivement réservé au réseau social Facebook et à son application de messagerie : Messenger. C’est un agent conversationnel capable de discuter avec les abonnés du compte Facebook d’une entreprise. Selon les besoins de cette dernière, il peut faire de la publicité, donner des réponses aux questions des clients ou encore collecter des informations. 

Comment fonctionne un chatbot messenger ?

Le principe de fonctionnement d’un chatbot messenger est très simple à comprendre. Le robot est conçu et associé au compte Facebook de l’entreprise. Selon les fonctionnalités qui lui sont définies au cours de sa programmation, il peut répondre à des besoins bien précis. Il peut par exemple s’occuper uniquement de donner des informations aux clients sur l’entreprise ou sur ses services. 

Si vous le désirez, vous pouvez utiliser l’outil pour envoyer des blagues aux clients de l’entreprise ou faire passer des messages. Ils peuvent être publicitaires ou non. Le robot conversationnel peut également entretenir des conversations plus ou moins longues avec les clients. À ce niveau, les réponses qu’il donne pour chacune des questions du client dépendent en grande partie de son type. 

En effet, dans le cas d’un chatbot classique, les réponses sont préenregistrées. Ceci rend le nombre de possibilités de réponses très limité. Il en est de même pour les questions que l’utilisateur peut lui poser. Si la requête de ce dernier n’est pas connue du bot, il ne pourra pas lui donner une réponse. 

En revanche, les robots conversationnels dotés d’une Intelligence Artificielle, ne connaissent pas cette contrainte. Ils sont capables de s’adapter en fonction de la nature de la question du client. Grâce au NLP, la réponse donnée est aussi très claire, et surtout précise. Ces robots de discussion sont aussi dotés de la technologie de Machine Learning qui leur permet d’apprendre et d’évoluer avec le temps. 

Comment s’y prendre pour créer un chatbot pour sa page Facebook ? 

Créer un chatbot messenger est très simple. C’est d’ailleurs une tâche désormais accessible à tous. Il est en effet possible de concevoir son propre agent conversationnel avec ou sans compétences en programmation. 

Créer son chatbot en codant 

Si vous avez quelques notions en programmation, créer un chatbot pour votre page Facebook ne sera pas un souci. Il suffit de choisir un langage et de se lancer. Les plus appropriés pour ce type de robots conversationnels sont Python et PHP. 

Si vous optez pour Python par exemple, vous pourrez exploiter la bibliothèque Keras. Elle vous permettra de créer un bot performant et réactif. De plus, il est possible de le personnaliser à volonté afin qu’il corresponde à vos réelles attentes. 

Il peut toutefois arriver que vous ayez du mal à écrire certaines fonctions de votre code. Vous pouvez avoir recours aux nombreux tutoriels en ligne ainsi qu’aux conseils d’experts sur les sites web et forums.

Vous pouvez également coder votre chatbot en PHP. Néanmoins, afin qu’il soit vraiment performant, il vous faut un minimum de compétences dans ce langage. Il est alors conseillé de faire appel à un professionnel pour vous aider dans le codage du chatbot. Néanmoins, sachez qu’il existe une solution moins coûteuse permettant de créer votre bot de chat sans avoir à coder. 

Créer son chatbot avec Botnation sans avoir à coder

homme souriant

Botnation est la solution idéale pour ceux qui souhaitent créer un chatbot sans écrire une seule ligne de code. Cet outil vous permet de concevoir votre chatbot rapidement et de lui intégrer toutes les fonctionnalités utiles à votre entreprise.

Il s’agit par exemple de l’envoi de message ou encore de la prise de commande d’un client. L’avantage est qu’il est très simple à configurer et à installer sur une page web ou Facebook. 

Quels sont les avantages d’utiliser un chatbot sur sa page Facebook ? 

Utiliser un chatbot messenger présente d’énormes avantages. Ceux-ci se font ressentir aussi bien du côté de l’entreprise que des clients qui l’utilisent. 

Remplacer le service client de son entreprise 

Les chatbots sont très pratiques pour remplacer le service client des entreprises. En effet, ils servent principalement à répondre aux préoccupations des utilisateurs. De ce fait, il n’est pas nécessaire d’engager du personnel pour son service client. Il en est de même pour le gestionnaire de compte ou de page Facebook. Le chatbot est largement suffisant. 

Il faut préciser que son caractère de robot lui permet de répondre de manière instantanée. La réponse à chaque message est envoyée aussitôt afin de réduire le temps d’attente du client. C’est aussi un moyen d’améliorer l’expérience utilisateur de ce dernier et d’attirer toujours plus de prospects. 

Faire du marketing sur internet plus facilement 

Les chatbots sont vos meilleurs alliés si vous comptez faire de la publicité sur le web. Ils permettent dans un premier temps de collecter des informations sur l’audience afin de proposer un contenu adapté. C’est très pratique pour atteindre à coup sûr votre cible et augmenter le taux de réussite de votre campagne marketing

D’un autre côté, les chatbots sont véritablement utiles pour transmettre des informations. Ils disposent pour la plupart d’une fonction d’envoi de messages à tous les abonnés d’une page web. L’avantage est que vous avez la possibilité de personnaliser chaque message. De cette manière, le client sait que vous vous préoccupez de lui et de ses réels besoins. 

En somme, il faut retenir que créer un chatbot messenger présente de nombreux avantages. Botnation est l’outil idéal pour le faire à la fois gratuitement et simplement.

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Amandine Carpentier
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