Les logiciels CRM sont des outils très pratiques pour faciliter la gestion d’une entreprise. Ils interviennent aussi bien dans l’amélioration des relations avec les clients qu’avec les fournisseurs et associés. Ces logiciels peuvent même être connectés à d’autres outils tels que les chatbots afin d’être plus performants. Qu’est-ce qu’un chatbot ? Pourquoi connecter son chatbot à son logiciel CRM ? Comment s’y prendre pour y arriver ? Découvrez les réponses à toutes vos questions dans la suite de cet article.
Qu’est-ce qu’un chatbot concrètement ?
Un chatbot par définition est un robot capable de tenir une conversation par texte ou audio avec un être humain. C’est un programme informatique qui dispose de toutes les données nécessaires pour répondre aux questions qui lui sont posées. Dans certains cas, les questions et les réponses sont déjà prévues par l’outil.
Néanmoins, les chatbots les plus performants sont dotés d’une Intelligence Artificielle (IA). La combinaison de cette technologie et des systèmes de Machine Learning et de Deep Learning, permet à ce programme d’être autonome. Ainsi, ces outils de simulation de conversation donnent des réponses claires et concises à partir de leur propre analyse d’informations.
Le chatbot de Botnation est d’ailleurs l’un des meilleurs du domaine, disponibles sur le marché. Il permet d’automatiser les tâches au sein de l’entreprise pour faciliter la gestion. De plus, il peut être connecté à divers autres outils afin d’être plus performant. Il peut être configuré afin de répondre aux réels besoins de la société et jouer plusieurs fonctions.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM est avant tout une solution informatique créée dans le but de rendre la gestion d’une entreprise plus simple. De manière générale, ces logiciels interviennent dans les relations entre la société et ses clients. Ils visent à améliorer les rapports entre ces derniers afin de fidéliser les clients, et d’augmenter les ventes.
Toutefois, l’amélioration des relations avec les clients n’est pas le seul avantage qu’offre un outil CRM. En effet, certains de ces logiciels sont conçus pour répondre à des besoins plus spécifiques. Ils peuvent aider dans le processus de prospection, par exemple. D’autres ont pour objectif de collecter les avis, les mails, contacts et autres données qui pourraient s’avérer utiles.
Quelles sont les fonctionnalités de ColdCRM ?
ColdCRM est l’un des outils possédant de nombreuses fonctionnalités pour répondre à des besoins spécifiques des entreprises. Il sert à retrouver les contacts de milliers de personnes à travers le monde. Il peut s’agir des mails, des numéros de téléphone ou encore d’autres informations. C’est très pratique pour les entreprises qui ont besoin d’enrichir leur base de données.
Grâce à ColdCRM, elles peuvent entrer en contact avec leurs prospects à partir de leurs mails par exemple. Il faut préciser que cet outil permet même de faire la prospection à partir de quelques réseaux, dont Linkedin. Une extension Chrome est disponible pour aider les utilisateurs à trouver les mails et contacts de leurs prospects à partir de leurs profils Linkedin.
Par ailleurs, il faut souligner qu’une API de ColdCRM est disponible afin de faciliter la connexion avec d’autres outils. En effet, cet outil de recherche de contacts peut être intégré à d’autres logiciels SaaS et à Linkedin. Ainsi, les données et avis recueillis à partir de tous ces outils peuvent faciliter la recherche de prospects.
Quels sont les avantages qu’offre la connexion de son chatbot à ColdCRM ?
Connecter un chatbot à ColdCRM présente de nombreux avantages. Cette technique permet d’abord de rendre la recherche de contacts plus simple. Le chatbot utilise les informations obtenues à partir de la base de données de l’outil pour trouver des prospects de qualité. Il peut faciliter la récupération des contacts et le tri des mails.
De ce fait, les contacts obtenus sont ceux des personnes qui présentent un intérêt pour l’entreprise et les services qu’elle propose. De plus, il est possible d’utiliser la fonction d’agent conversationnel du chatbot pour atteindre les prospects. Le chatbot peut envoyer des messages à tous les emails instantanément. Il peut aussi donner des réponses automatiques sans que vous ayez à intervenir.
Ainsi, vous aurez moins de mal à faire une présentation de la société et de ses services à vos prospects. Il peut jouer le rôle du service client pour répondre à toutes les questions à tout moment. Le chatbot peut également automatiser la recherche des mails à partir des profils Linkedin. Il suffit de le configurer pour qu’il facilite la récupération des coordonnées de vos contacts sur Linkedin.
Quelle est la procédure à suivre pour connecter son chatbot Botnation à ColdCRM ?
Connecter son chatbot Botnation à ColdCRM est très simple. En effet, Botnation dispose de plusieurs connecteurs pour ce faire. Il s’agit entre autres de Zapier, des Webhooks et d’Integromat. Le choix du plus approprié varie en fonction des préférences et des avis de chacun.
Si vous optez pour Zapier, par exemple, vous pouvez activer le plugin depuis votre compte Botnation. Sélectionnez l’option Zapier depuis votre interface et ajoutez les variables que vous souhaitez partager avec votre outil CRM. Une fois l’opération lancée, vous recevrez une notification dans votre compte Zapier. Acceptez l’invitation puis créez un nouveau zap.
Terminez la procédure avec une vérification pour vous assurer que votre chatbot Botnation est bien connecté à Zapier. Si c’est le cas, il ne reste plus qu’à sélectionner l’application avec laquelle vous souhaitez transférer des fichiers. Ici, il s’agit de ColdCRM. Il faut souligner que le service d’assistance de Botnation est disponible pour vous aider en cas de difficulté.
Vous pouvez aussi opter pour Integromat ou un Webhook de votre choix. Le principe est le même qu’avec Zapier. Vous pouvez utiliser un lien sécurisé ou une API pour connecter votre chatbot à ColdCRM.
En somme, il faut retenir que connecter son chatbot à ColdCRM est très bénéfique. Cette technique permet de simplifier la gestion au sein de la société, mais aussi d’améliorer ses relations avec les clients. Le chatbot facilite et automatise la recherche de mails et de numéros de téléphone depuis les réseaux tels que Linkedin. Il aide aussi à atteindre directement les prospects et partager des informations.
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