CRM

L’intérêt d’utiliser un logiciel CRM pour les PME

En tant que PME, l’utilisation d’un logiciel CRM est incontournable pour gérer sa clientèle, gagner du temps dans le processus de vente et optimiser son chiffre d’affaires. Ainsi, chaque entreprise s’équipe de la solution de gestion qui répond plus à ses besoins. Surtout qu’il y en a de toute sorte, le choix d’un logiciel CRM est loin d’être difficile quand on connaît les critères sur lesquels se baser. Voici néanmoins des raisons qui peuvent justifier l’utilisation d’un logiciel CRM par les PME.

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Le CRM est utile pour mieux s’organiser

La réussite d’une PME tient de sa capacité à bien s’organiser. En France, les PME sont trois fois moins équipées que les grandes entreprises. C’est une statistique qui en dit long sur la faculté de certaines PME à grandir. 

En effet, une mauvaise organisation est susceptible de vous ralentir dans l’atteinte de vos objectifs. Une PME qui se retrouve progressivement avec une clientèle qui double pourrait ne plus tenir le bon rythme dans sa planification. C’est en ce moment qu’entre en jeu le CRM. 

Par définition crm est un logiciel dont le but est d’aider les commerciaux à assurer une meilleure gestion de leur relation client. Néanmoins, il permet également aux PME de mieux se planifier. En gros, il est plus simple pour les PME de planifier les tâches à effectuer sur une plateforme unique. Vous pourrez alors visualiser le niveau d’avancement des tâches et prioriser celles qui sont les plus importantes : c’est-à-dire les activités ayant une grande valeur ajoutée pour l’entreprise. 

Utiliser un CRM pour se rapprocher de sa clientèle

Dans le contexte actuel, la concurrence est telle que le client ou le prospect peut passer d’une PME à une autre, en un clic. Par ailleurs, lorsqu’il y a un certain rapprochement entre le client et son entreprise, ce changement est moins évident. Comme vous l’aurez compris, le CRM vous permettra de vous rapprocher davantage de vos clients. 

En effet, certains outils de gestion embarquent des robots conversationnels qui discutent instantanément avec les clients. On les appelle les chatbots. Par définition, le chatbot est un programme informatique mis en place pour accomplir une mission bien définie (celle de dialoguer avec un utilisateur).  

Puisque les CRM peuvent intégrer vos canaux de communication, sites web, messageries et autres, ils entament la discussion avec les clients dès qu’ils vous contactent. Cependant, il peut arriver que le bot conversationnel de votre CRM ne soit pas assez efficace pour tenir une discussion pertinente et cohérente. 

Dès lors, vous pourrez vous fier à Botnation, une plateforme capable de vous fournir des chatbots basant leur fonctionnement sur l’intelligence artificielle. Ainsi, ils sont en mesure de comprendre assez clairement les requêtes de vos clients. À partir de là, ces chatbots peuvent accompagner le client tout au long de son processus d’achat. 

Des outils utiles pour un accès plus facile aux données client

Qu’il s’agisse d’une grande entreprise ou d’une PME, il est important d’avoir une vue panoramique sur ses clients. Bon nombre de PME se servent encore aujourd’hui d’Excel pour mettre à jour les contacts de leurs clients. Pour une entreprise appelée à grandir (comme c’est le cas des PME), il sera difficile de manipuler, au quotidien, un nombre très important de contacts. 

Un logiciel CRM vous permettra alors de constituer une base de données plus complète. Avec un tel outil de gestion, vous avez la possibilité de créer des profils personnalisés de chaque client. Le logiciel CRM vous permet également de sauvegarder les discussions avec le client, ce qui fait qu’à tout moment, vous pouvez le consulter. 

Cet état de choses va permettre de comprendre les attentes du client afin de lui proposer un accompagnement sur mesure. Le logiciel CRM est alors une solution de gestion de la relation client utile pour grandir. 

CRM pme

Utiliser un CRM pour éviter la mauvaise communication entre collaborateurs

La mauvaise communication entre les collaborateurs au sein d’une PME est un facteur qui peut ralentir sa croissance. Puisque les CRM sont des outils collaboratifs, ils peuvent être utilisés pour communiquer entre commerciaux. Ils peuvent se partager des informations sur les ventes en cours par exemple afin de prendre des décisions plus pertinentes. 

Quels choix de CRM pour une PME ? 

Les outils de gestion de la relation client sont assez nombreux pour ne pas limiter les utilisateurs dans leur choix. Par ailleurs, certaines solutions marketing sont plus adaptées aux PME qu’aux grandes entreprises. Les fonctionnalités proposées sont suffisantes pour permettre aux petites et moyennes entreprises de dénicher de nouvelles opportunités d’affaires. 

Salesforce

Salesforce est connu pour être un CRM conçu pour les grandes entreprises, car elle comporte des fonctionnalités répondant aux besoins complexes de celles-ci. Toutefois, les PME peuvent également en profiter grâce à la version allégée mise en place par les développeurs. Cette version de Salesforce permettra aux petites entreprises d’en avoir pour leur compte. Là encore, différentes formules sont proposées selon les besoins de chaque PME. 

Hubspot

Hubspot est un logiciel de gestion qui pourra vous être utile dans votre PME. Il s’agit d’un outil de marketing disponible gratuitement avec des fonctionnalités variées. À titre d’exemple, la version gratuite de Hubspot peut être utilisée par un nombre illimité d’utilisateurs. Par contre, vous ne pourrez enregistrer qu’un million de contacts. Au cas où vous auriez plus de prospects et de clients, vous gagnerez à passer à la version payante du logiciel de gestion. 

Pipedrive

Si vous souhaitez optimiser votre pipeline des ventes, Pipedrive sera une solution marketing intéressante. L’outil offre des fonctionnalités intéressantes permettant à votre équipe commerciale de gagner du temps. Avec Pipedrive, vous pouvez importer d’importantes données. Son plan tarifaire semble être bien intéressant pour les PME qui y trouveront un outil marketing fiable. 

Axonaut

Les PME en auront également pour leur compte en choisissant Axonaut comme logiciel de gestion de la relation client. C’est une solution de gestion dont l’efficacité tient de la panoplie de fonctionnalités offerte. Il est également simple à utiliser, ce qui permet à vos équipes de se retrouver facilement sur la plateforme de l’outil de gestion. Les utilisateurs peuvent y accéder à partir de 29,99 euros par mois. Toutefois, selon les fonctionnalités dont vous avez besoin, les prix d’abonnement peuvent évoluer. 

Zoho CRM

Zoho est une solution de gestion qui se démarque par son coût d’utilisation. En plus d’être abordable en termes de coût, il offre des fonctionnalités pertinentes pour un CRM pour PME. Avec sa grande capacité de personnalisation, vous êtes sûr d’envoyer des mails personnalisés à chaque client de l’entreprise en cas de besoin. Vous pouvez essayer sa version gratuite sur deux semaines avant de vous décider de l’intégrer au sein de vos outils marketing. 

Comme autres CRM qui pourraient vous être utiles, vous pouvez opter pour Freshsales, le logiciel Monday, Copper ou FreshWorks CRM, pour ne citer que ceux-là. Par ailleurs, Hubspot se présente comme le logiciel le plus fiable si vous recherchez un outil gratuit avec des fonctionnalités pertinentes. Par ailleurs, il peut très vite devenir cher si vous recherchez des fonctionnalités encore plus avancées.

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Amandine Carpentier