L’intégration d’un chatbot à votre site internet améliore considérablement son UX. Et on le sait, l’optimisation de l’expérience utilisateur a de nombreuses vertus pour votre entreprise ! Meilleur référencement naturel et engagement plus fort de la part des clients en sont deux exemples. Inclure l’UX à votre stratégie marketing est incontournable pour faire prospérer votre marque. L’IA conversationnelle est un merveilleux outil pour y arriver. Mais comment maximiser l’amélioration de l’UX avec son chatbot ? Voici nos astuces !
Personnalisez votre robot conversationnel pour avoir un chatbot avec une UX au top
Donner un nom et créer un avatar agréable à son chatbot pour lui donner une identité sympathique
Choisir un petit nom pour l’intelligence artificielle de votre marque est un atout stratégique. Ce dernier doit refléter l’image de votre entreprise tout en étant facile à retenir. Le lien émotionnel créé par ce storytelling et cette personnification est une excellente manière de fidéliser vos clients en améliorant votre image de marque.
L’avatar attribué au chatbot représente visuellement cette identité. Il améliore les interactions entre le robot conversationnel et les consommateurs. Son image peut prendre diverses formes :
- Icône
- Illustration
- Représentation humanoïde.
Le design de votre bot conversationnel dépend de la tonalité et des objectifs de votre entreprise. La cohérence entre le nom, l’avatar et la mission du chatbot permet une excellente expérience utilisateur qui peut ravir vos prospects et clients !
Donner la possibilité en dernier recours de contacter un humain compétent
Malgré les vastes capacités du chatbot à répondre avec précision et en langage naturel aux besoins des internautes, il est nécessaire d’anticiper des besoins plus spécifiques. Offrir aux lecteurs la possibilité de contacter un humain compétent s’il en a le désir démontre l’engagement de l’entreprise envers la satisfaction de ses clients. Cette option rassure les utilisateurs, tout en vous permettant quand même d’automatiser de nombreuses tâches à l’aide de votre robot conversationnel.
Rendez l’utilisation du chatbot intuitive pour améliorer l’expérience utilisateur de vos clients
Proposer des boutons clairs, comme un retour au menu d’accueil du chatbot, et des boutons pour des questions à choix multiples
L’intégration de boutons aux consignes précises guide les utilisateurs tout au long de leur interaction avec le chatbot. Ce design d’interaction propose des actions attendues fréquemment demandées de la part des internautes. Un retour au menu d’accueil permet par exemple aux utilisateurs de réorienter leur parcours en cas de confusion ou de besoin de changer de sujet. Cette fonctionnalité offre une expérience utilisateur plus contrôlée.
Il est donc très intéressant de guider au maximum l’utilisateur en lui proposant des choix avec boutons à cliquer liés aux questions et problèmes fréquents (suivi colis, contact, prise de rdv, frais de port…).
Pour simplifier l’UX, le bot conversationnel peut proposer des choix interactifs prédéfinis par les sollicitations fréquentes. Prenons deux exemples :
- Un utilisateur cherche des informations sur le suivi de son colis
- Un consommateur souhaite prendre rendez-vous avec un interlocuteur.
Dans ces deux cas, des options préétablies peuvent être présentées à l’internaute pour renforcer l’ergonomie de l’interface web. Ces choix le dirigent vers des réponses précises et réduisent son temps d’attente. De votre côté, ce SAV est automatisé.
Demander à l’utilisateur en fin de conversation de noter l’échange, et lui demander quoi améliorer en cas de mauvaise note
À la fin de la conversation entre l’assistant virtuel et l’internaute, solliciter un feedback de la part de l’utilisateur est une stratégie marketing dont vous ne pouvez pas vous passer. Cette évaluation permet à l’entreprise de recueillir des informations précieuses pour améliorer son chatbot.
Si la note est mauvaise, il est judicieux de permettre à l’utilisateur de spécifier ce qui pourrait être amélioré. Le consommateur se sent écouté et l’entreprise agit en conséquence pour améliorer l’UX de son interface. Ces tests utilisateur sont précieux pour votre entreprise.
Une meilleure expérience utilisateur permet à votre marque d’être associée à des valeurs positives. Un chatbot personnalisé renforce l’UX de votre site. Les internautes se souviennent de la satisfaction qu’ils ont ressenti en échangeant avec votre assistant virtuel. L’expérience client réussie, la LTV pourrait s’en trouver améliorée.
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