Nombreuses sont les entreprises qui, de nos jours, exercent en ligne. Toutes leurs activités sont rendues possibles grâce aux plateformes numériques. Beaucoup d’outils numériques sont utilisés pour gérer ces entreprises de manière optimale. Certains d’entre eux vont même jusqu’à remplacer l’être humain. Le chatbot par exemple est devenu un outil très important pour tous ceux qui veulent avoir une entreprise en ligne. Pour créer un chatbot, il existe des structures comme Botnation qui sont mises à votre disposition. Qu’appelle-t-on chatbot ? Qu’est-ce qu’une API ? Pourquoi utiliser l’API de Botnation pour votre chatbot ? L’article suivant donnera réponse à ces interrogations.
Qu’entend-on par chatbot et API ?
Un chatbot est un outil informatique programmé pour accomplir une tâche spécifique. C’est en réalité un robot qu’on utilise pour tenir une discussion avec les clients. C’est un type de robot capable de fournir des réponses aux préoccupations ou questions des utilisateurs. Le chatbot d’intelligence artificielle peut aujourd’hui analyser le langage naturel et mieux le comprendre. Il peut donner de meilleures réponses et ainsi rendre service aux clients de l’entreprise.
Il existe divers types de bot pour le chat en ligne :
- Les bots basiques qui fonctionnent avec un agent conversationnel et des questions/réponses standards.
- Les bots évolués qui disposent d’une technologie appelée traitement du langage naturel ou NLP.
Un autre outil utilisé sur le web est l’API. L’API définie comme « Application Programming Interface » est une interface qui permet à des applications de maintenir la communication. Son rôle consiste à prendre les données d’une première application et à les rendre disponibles pour les utilisateurs d’une autre.
L’API est très utilisée sur le web, car elle permet de gagner non seulement du temps, mais aussi des ressources considérables. Une API sert de point d’exposition des données qui seront au besoin relayées vers d’autres sites. Cela est rendu faisable grâce à une URL. L’API sert également de point d’exposition d’un service ou de fonctionnalités.
De nos jours, la plupart des entreprises en ligne ne peuvent pas fonctionner sans un bot. Une entreprise en ligne qui utilise WhatsApp comme support web aura besoin d’un certain type de bot pour dialoguer avec ses clients.
L’utilisation d’un chatbot va de pair avec celle d’une API. C’est justement le cas de Botnation qui est disponible via une API. Elle va s’appuyer sur les données disponibles de ses clients pour optimiser le service rendu par le chatbot. C’est l’une des raisons qui expliquent l’essor des API sur le web. Via une URL, cette interface met à votre disposition des données utiles pour votre entreprise.
Botnation, un chatbot accessible via une API
Botnation est une plateforme française qui a pour but de créer des chatbots. Destinée aux entreprises, elle aide à la conception des assistants virtuels personnalisés. Botnation est très facile d’utilisation. Vous n’avez pas besoin d’être compétent dans le domaine du web pour l’utiliser. Le type de bots créé via cette application est très performant et vous permettra d’améliorer la relation client.
Disponible sur le web, Botnation est une application gratuite. Elle permet également de créer une multitude de types de bots vraiment performants, et surtout adaptés aux besoins de l’entreprise. Au cas où, l’utilisateur nécessite une réponse beaucoup plus technique, le chatbot Botnation aurait la capacité de l’orienter vers le service client.
Botnation permet d’importer et d’exporter des informations via Webhook. Ces données peuvent être dirigées vers un logiciel externe. Ce sont les systèmes comme Zapier, IFTTT ou d’autres qui utilisent le protocole HTTP. Webhook est une API utilisée par Botnation. Il est conseillé de l’utiliser pour des tâches instantanées. Lui confier beaucoup d’appels ne fera que ralentir votre bot. Il faut donc saisir l’URL de la tâche et y ajouter au besoin des paramètres.
Botnation transformera cette URL en POST ou GET. Pour vous assurer que l’URL est fonctionnelle, utilisez le bouton « tester le webhook ». Certaines astuces disponibles sur l’API Webhook permettent de mieux simuler ce test.
Webhook dispose de plusieurs fonctionnalités permettant d’optimiser l’utilisation du chatbot. Le traitement synchrone est une option qui met ce type de bot sur pause pendant que le webhook donne une réponse. Cette option est utilisée lorsque certaines fonctionnalités sont interdépendantes.
Le traitement synchrone permet aussi de faire une redirection en cas d’erreur du Webhook. Une autre option avancée nommée « traiter la réponse JSON » est utilisée pour concevoir des réponses personnalisées. C’est une fonctionnalité très avantageuse pour les structures. Elle permet de donner des réponses adaptées aux clients. Ces réponses seront appuyées par des images, vidéos, des audios, etc. Webhook va collecter des données sur les différents serveurs afin de mieux répondre aux besoins de l’entreprise.
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