Le chatbot et le CMR Salesforce sont deux outils distincts dont la réputation n’est plus à démontrer. Ils sont tous les deux conçus pour une gestion optimale et efficace de la relation client et peuvent et se connecter entre eux la plupart du temps, notamment avec des outils comme Zapier. Découvrez ici pourquoi connecter un chatbot au CMR Salesforce et comment le faire avec l’outil Zapier.
Qu’est-ce que Salesforce ?
Salesforce est un outil de CMR, ou un outil de relation client, mis sur le marché depuis les années 1999. Il est doté de nombreuses fonctionnalités qui permettent aux entreprises qui l’utilisent d’assurer une gestion optimale de la vente de leurs produits, du service client, du marketing, et de la communauté web. Tout ceci contribue à la satisfaction des clients et à l’amélioration de l’expérience générale de ces derniers. En France et dans le monde, l’outil de relation client Salesforce est utilisé par près de 100 000 entreprises. Salesforce, peut être connecté à de nombreux autres outils comme un chatbot par exemple.
Qu’est-ce qu’un chatbot concrètement ?
Les chatbots aussi appelés agents conversationnels correspondent à des logiciels programmés pour tenir, en langage naturel, une conversation avec un internaute en vue de donner des réponses à ses demandes. Ils se déclinent en modèles variés, allant des plus simples aux plus sophistiqués.
Les bots simples, qu’ils soient web ou SMS, sont programmés pour donner à leurs utilisateurs des réponses à des demandes précises. Les plus aboutis quant à eux, qu’ils soient des chatbots SMS ou des chatbots web, sont dotés d’une intelligence artificielle. Cela leur permet d’adapter les réponses qu’ils donnent aux requêtes des utilisateurs et de satisfaire leurs attentes. Aujourd’hui, le chatbot basé sur l’intelligence artificielle est le plus utilisé en entreprise. Il est d’une grande aide pour le service client physique.
Quel est l’intérêt de connecter un bot conversationnel à Salesforce ?
L’association de Salesforce à un bot conversationnel est très avantageuse. Tout d’abord, une telle liaison permet au CRM de rassembler plus facilement et plus rapidement les données de ses clients.
Dans la pratique, si l’utilisateur du chatbot (client) souhaite avoir des informations sur sa commande, il peut directement demander au bot qui va lui répondre en fonction de ses données enregistrées sur Salesforce Le bot lui répondra rapidement et aucune personne physique n’aura besoin de passer du temps à rechercher et envoyer ces informations. Il n’y a plus besoin d’aller fouiller dans les archives du CRM.
Ensuite, l’association des chatbots à ce CMR permet de mieux gérer les habilitations et d’automatiser la réalisation de certaines tâches courantes du service client. Pour finir, une telle liaison permet à l’entreprise bénéficiaire de fournir à ses clients des retours automatisés, mais également personnalisés selon leurs profils. Ceci permet aux sociétés de donner à leurs clients (grâce à des agents conversationnels), des retours satisfaisants, ce qui les rend plus fidèles.
Botnation : qu’est-ce que c’est ?
Botnation est une plateforme spécialisée dans la création de chatbot français, anglais, et bien d’autres langues. Elle est connue dans le monde et a la réputation d’être l’un des meilleurs outils de création de chatbots. Elle propose également de nombreuses solutions pour connecter les agents conversationnels aux sites web, aux applications et à de nombreux outils de marketing.
La plateforme est faite de sorte à permettre à tout le monde d’y concevoir des bots et à les connecter à des outils sans avoir forcément des compétences en informatique. De plus, des formations de différents niveaux y sont proposées pour les personnes qui rencontrent des difficultés ou simplement celles qui souhaitent acquérir de nouvelles compétences. Un agent de communication virtuelle est disponible sur Botnation pour répondre à vos requêtes, peu importe le jour et l’heure.
Comment connecter un bot Botnation à Salesforce ?
La connexion de ces deux outils est possible par le connecteur Zapier de Botnation. Pour le faire, il faut, pour commencer, procéder à la configuration du connecteur Zapier sur Botnation. Une fois cette étape faite, pour établir la connexion, il faut lier Salesforce à votre chatbot Botnation. Il est également possible de passer par un webhook. Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez demander de l’aide au chatbot de Botnation.
Vous savez à présent comment connecter Salesforce à un bot. Pour optimiser la vente de vos produits et le chiffre d’affaires de votre entreprise, n’hésitez pas à le faire. Et si vous rencontrez des difficultés lors de la connexion des deux outils au moyen du connecteur Zapier, vous pouvez toujours compter sur l’appui de Botnation.
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