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Pourquoi et comment connecter son chatbot à Zoho CRM ?

femme qui travail sur son ordinateur portable

Le CRM Zoho et le chatbot sont deux outils à part entière. Ils jouent des rôles distincts et contribuent tous au succès des e-commerçants. Pour tirer le maximum de profit d’eux, il est possible de les connecter l’un à l’autre. Ceci est possible grâce à de nombreuses solutions parmi lesquelles figure la solution de connexion de Botnation. Découvrez ici comment elle marche, et aussi l’intérêt de connecter son chatbot à Zoho CRM.

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Qu’est-ce qu’un chatbot ?

chatbot

Le chatbot aussi appelé robot conversationnel ou agent conversationnel, est un logiciel programmé pour tenir dans un langage naturel une conversation logique avec une personne humaine. Il peut s’agir d’un client de votre entreprise ou d’un internaute qui s’intéresse à votre vitrine. 

Le chatbot est un outil qu’on intègre la plupart du temps à des applications de messagerie virtuelle ou à un site web. Néanmoins, il peut également tenir une conversation avec son interlocuteur via des SMS. Dans ce cas, contrairement à un chatbot web, il est autonome et n’a pas besoin d’être associé à un site web ou à des applications de messagerie. 

Quelle est l’utilité d’un chatbot ?

Le chatbot web peut être d’une grande aide au service client physique d’une entreprise en ligne. En réalité, grâce à ses fonctionnalités, il est capable de remplir presque toutes les missions d’un service client, mais d’une façon plus optimale. Il fournit automatiquement aux clients ou aux visiteurs d’une page en ligne, les informations et les données dont ils ont besoin. 

À l’inverse de ce qu’on pourrait bien être tenté de croire, lorsqu’on l’associe à une page web, ou à des applications de messagerie, le chatbot est un logiciel qui peut servir à beaucoup de choses, en plus de tenir une conversation avec les clients ou visiteurs de votre site web. 

Il permet aussi de mettre en œuvre certaines stratégies de marketing digital et de faire des promotions adaptées au profil des visiteurs de la page d’une entreprise et de ses clients. 

Pour finir, le chat bot permet aujourd’hui de nombreuses fonctionnalités qui facilitent le processus de vente en ligne et simplifient l’expérience client. 

Quelle est la particularité du chatbot Botnation ?

Le chatbot que l’on peut créer avec Botnation est un bot qui se démarque par ses nombreuses fonctionnalités.

Qu’est-ce que Botnation ? C’est en quelques mots une plateforme spécialisée dans la conception d’un chatbot et le développement de solutions pouvant permettre sa connexion à de nombreux outils de gestion de la relation entre clients et entreprises en ligne. 

Elle est accessible en ligne et propose de nombreuses formations, bien que ses solutions soient à la portée de tous. 

Qu’est-ce que Zoho CRM ?

Travail ordinateur portable

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client. Il offre à ses utilisateurs de nombreuses fonctionnalités capables de dynamiser leur commerce en ligne. 

Retenu au terme de nombreux tests comme un des meilleurs logiciels de gestion de la relation client, Zoho CRM améliore les processus de vente, les stratégies de marketing digital, et l’expérience utilisateur des clients et des visiteurs d’une entreprise. Comme un chat bot, Zoho CRM peut-être associé à de nombreuses applications de messagerie, et à de nombreux canaux de communication virtuelle comme les réseaux sociaux et les sites web.

Pourquoi associer Zoho à un chat bot ?

Les avantages du chatbot relié à Zoho sont nombreux. En fait, lorsque Zoho est connecté à un chat bot, il permet plus de possibilités. Il accomplit de façon automatisée certaines tâches et fonctionne d’une manière plus optimale. Tout ceci contribue à l’amélioration des processus de vente, des stratégies de marketing digital, et de la gestion de la relation client. Ce qui est forcément bénéfique à l’entreprise. 

Quelle est la solution proposée par Botnation pour connecter Zoho à un chat bot ?

Pour connecter les chatbots à un outil tel que Zoho, Botnation propose deux connecteurs simples. Il s’agit du connecteur Integromat et du connecteur Zapier. 

Pour connecter vos chatbots à Zoho, il suffit d’activer la fonction Webhook mise au point par la plateforme Botnation. Un guide est disponible sur la page d’aide de la plateforme pour vous permettre de l’activer et de procéder à la connexion de vos outils. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez engager une conversation avec un bot de la plateforme Botnation pour avoir les informations qu’il vous faut.

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Amandine Carpentier
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