Pour avoir une bonne visibilité, les entreprises utilisent plusieurs techniques marketing. On a par exemple la création de sites internet, de boutique en ligne, de contenus textuels ou visuels, l’exploitation des techniques de référencement (SEO et SEA), etc. Elles utilisent aussi des chats conversationnels (chatbots) pour rendre les contacts client plus efficaces. En plus de l’Intelligence Artificielle et de toutes les fonctionnalités appliquées aux chatbots, il est désormais possible d’associer Sendinblue a un chatbot. Nous allons donc voir pourquoi et comment connecter Sendinblue à son chatbot.
Qu’est-ce que Sendinblue ?
Sendinblue est un outil informatique web mis en place pour faciliter la conversation ou chat entre les clients et les entreprises. Ce logiciel est également un levier très important pour la réussite des stratégies ou des campagnes marketings des entreprises qu’elles soient grandes ou en début d’activité.
Il permet, de façon plus concrète, d’implémenter des campagnes emailing, d’envoyer de façon automatique des messages (SMS), d’entretenir des conversations et donc de mieux gérer un chat virtuel.
Niveau pris en main, ce logiciel est l’un des outils les plus perfectionnés. Bien évidemment, afin de pouvoir se servir de toutes les fonctionnalités de ce logiciel, il est important de s’en servir régulièrement dans sa stratégie marketing.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Le chatbot est un mécanisme informatique qui est conçu pour gérer la conversation (le chat entre un client et votre site internet). C’est un assistant virtuel qui apporte des réponses en direct à votre clientèle de sorte qu’elle se sente dans une vraie conversation avec un humain. Ce traitement de données est possible aussi bien à l’écrit qu’en audio.
Vous avez certainement déjà eu une conversation avec un chatbot en naviguant sur internet. Une petite fenêtre s’ouvre (généralement en bas de page), vous demandant si vous avez besoin d’aide. C’est justement cet outil qu’on appelle chat bot.
Pourquoi connecter Sendinblue à un chatbot ?
Sendinblue est l’outil parfait pour rester en contact continu avec vos clients. Il optimise votre campagne e-mailing, que vous soyez une petite, une moyenne ou une grande entreprise.
Sendinblue est constitué d’une suite Marketing automation complète. Il aide à créer des scénarios prédéfinis qui permettent à une entreprise d’envoyer un mail à tout utilisateur ayant inscrit leur email sur son site web.
Lorsque le chatbot pour une entreprise est connecté à Sendinblue, il peut envoyer des messages aux clients autant de fois qu’ils se connectent sur le site web afin de rendre l’entreprise toujours présente dans son esprit. Concrètement, il a un fonctionnement simple.
Toutes les actions reposent sur les demandes des clients. Si le visiteur se trouve sur une page de la plateforme, votre chatbot web lui enverra un message concernant ses demandes précédentes sur le site web.
On appelle ces mails des scénarios ou séquences parce qu’ils sont prédéfinis en automatique sur le bot. Ces messages peuvent être mis à jour selon les nouveaux besoins du visiteur. C’est une puissante stratégie marketing qui permet de mener des actions capables de propulser les résultats de l’entreprise en matière de relation client.
De plus, l’usage du chatbot a l’avantage de permettre aux entreprises un traitement plus rapide des données. Le temps de réponse est également nettement amélioré puisque la plupart des besoins de la clientèle sont analysables par l’outil.
Quelle est la procédure pour connecter Sendinblue à un chatbot Botnation ?
La connexion de Botnation à Sendinblue assure une facilité d’importation des newsletters. Il est également possible de connecter des données ou informations supplémentaires pour les intégrer à vos campagnes. Il s’agit entre autres :
- Des noms
- Des prénoms
- Des numéros de téléphone
La première étape consiste à obtenir sa clé API qui donnera à Botnation la possibilité d’insérer des contacts de vos listes Sendinblue. Pour cela, vous devez vous connecter à votre tableau de bord et aller dans la section « SMTP et API ».
C’est à ce stade que vous devez copier-coller votre clé API. Faites attention à ne pas modifier la clé. Vous ne devez rien ajouter ni enlever, même pas un espace. Veillez à ce que la clé soit en V3.
Il faudra par la suite ajouter un numéro pour identifier vos listes. En effet, Botnation en aura besoin pour mettre vos clients sur la bonne liste de contacts. Pour le faire, cliquez sur le menu « contact », puis ouvrez l’onglet « listes ».
Par la suite, prenez note du numéro qui se situe à gauche de votre liste. À ce stade, il ne reste plus rien à ajouter de Sendinblue. La suite du processus doit se faire maintenant avec Botnation.
Le connecteur est au niveau de l’onglet Email du chatbot Botnation. Faites ensuite une déclaration des attributs (numéro d’identifiant, API…) Sendinblue sur Botnation. La synchronisation se fera automatiquement.
En conclusion, si vous souhaitez automatiser les actions de votre service client, c’est possible grâce à la connexion entre vos chatbots et le logiciel Sendinblue. Prenez le soin d’installer la fonction principale dont vous avez besoin pour bien gérer votre service. Afin d’obtenir des informations complémentaires, vous pouvez toujours demander des conseils au chatbot de Botnation.
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