Le mode de gestion d’une entreprise influence énormément la productivité des employés et le chiffre d’affaires réalisé. En effet, pour qu’une société se développe et entretienne de bonnes relations avec ses clients, il est indispensable qu’elle soit bien gérée. Afin de garantir cette bonne gestion, les dirigeants ont parfois recours à un logiciel spécialisé tel que Pixel CRM. De quoi s’agit-il réellement ? Est-il possible de combiner cet outil avec un chatbot ? Quels sont les avantages qu’offre la connexion de cette solution avec un chatbot ? Découvrez les réponses à toutes vos questions dans la suite de cet article.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM est un outil utilisé pour améliorer les relations entre l’entreprise et chacun de ses clients. Pour atteindre cet objectif, le logiciel crm exploite et analyse une grande quantité de données. Selon les besoins de l’entreprise, ces outils peuvent également avoir d’autres fonctionnalités pour perfectionner le mode de gestion.
En effet, en plus de gérer les relations entre la société et les clients, ces logiciels s’occupent des interactions avec les autres acteurs. Il s’agit par exemple des employés de la société ou encore des fournisseurs et partenaires.
Qu’est-ce qu’un chatbot concrètement ?
De manière générale, un chatbot est un robot capable de simuler une conversation avec un humain. Pour mieux expliquer ce que c’est qu’un bot de discussion, retenez qu’il s’agit d’un robot conversationnel qui peut tenir une conversation avec un humain par texte ou audio. Les modèles les plus récents de chatbots sont d’ailleurs dotés de diverses technologies qui aident à améliorer leurs performances.
C’est le cas du chatbot de Botnation. Cet agent conversationnel est en effet, créé pour répondre aux besoins de tous les clients. De ce fait, il est doté d’une intelligence Artificielle (IA) et des programmes tels que le Machine Learning, le Deep Learning et le NLP.
Quelle est l’utilité des logiciels CRM ?
L’utilité d’un logiciel CRM dépend principalement du type de l’outil et des besoins des clients. En effet, certains outils sont conçus spécialement dans le but de répondre à un besoin spécifique. Il arrive aussi que l’outil soit réservé à un secteur d’activité en particulier. Néanmoins, les fonctionnalités de base des logiciels sont presque toujours présentes.
La principale fonctionnalité de ce type de logiciels est l’amélioration de la relation avec chaque client de la société. Ceci nécessite d’analyser certaines données des clients, dont les avis récoltés par l’ERP. Les avis des clients permettent de connaître leurs points de vue, leurs suggestions ainsi que leurs besoins. Il devient donc plus simple de commercialiser un produit qui répond clairement à leurs attentes.
Par ailleurs, une solution spécialisée telle que Pixel CRM offre de multiples services supplémentaires. Il s’agit par exemple de la gestion des leads, des dossiers CEE ainsi que des interventions du SAV. Cette solution permet également de faciliter la prospection.
Pourquoi connecter Pixel CRM avec un chatbot ?
Il existe de nombreuses raisons qui pourraient vous pousser à connecter Pixel CRM avec un chatbot. D’abord, il faut rappeler que le chatbot est un outil utilisé par de nombreuses entreprises pour améliorer leur stratégie marketing. De ce fait, associer cet agent conversationnel à ce type d’outil peut permettre de rendre ce dernier plus efficace.
En effet, grâce au chatbot, il sera plus facile de collecter les avis des clients. Avec une Intelligence Artificielle, le robot peut analyser les questions et réponses de son interlocuteur (ici le client de la société). Les informations obtenues peuvent lui permettre de déterminer son avis sur les services proposés.
De plus, le chatbot peut se servir des informations présentes dans la base de données de l’ERP de l’entreprise. Elles peuvent l’aider à mieux comprendre le client ainsi que ses besoins. Ceci permettrait aux dirigeants de prendre de meilleures décisions pour satisfaire les attentes de la clientèle. De la même manière, le chatbot peut améliorer les relations internes.
Il peut collecter les avis des clients, mais aussi des employés et des collaborateurs. Avec un ERP et une solution CRM adaptée, gérer la société devient beaucoup plus simple. L’agent conversationnel aide également à l’automatisation de certaines tâches. C’est très pratique pour accélérer le travail et rendre le personnel plus productif.
Il faut aussi reconnaître qu’un chatbot peut être utilisé pour remplacer le service client. Cet outil est disponible à tout moment pour répondre aux questions des clients grâce aux informations contenues dans l’ERP. La réponse est fournie instantanément et reste toujours très précise. Ceci permet d’améliorer l’expérience utilisateur et d’entretenir de bonnes relations avec les clients.
Comment s’y prendre pour connecter Pixel CRM avec un chatbot ?
Connecter Pixel CRM à son chatbot Botnation est très simple. Il existe d’ailleurs plusieurs manières de le faire en utilisant différents connecteurs. Ces derniers sont des outils permettant d’établir une connexion entre deux applications. Ici, il s’agit d’un CRM et d’un chatbot. Botnation dispose au préalable de quelques connecteurs pour faciliter la connexion. Vous avez le choix entre Zapier, Integromat ou un webhook.
Grâce à ce dernier outil, vous pourrez importer ou exporter des données entre les deux systèmes informatiques. Pour ce faire, il suffit de suivre les différentes étapes de la procédure. En fonction de la solution choisie, vous aurez pour cela besoin de l’URL de votre outil CRM pour une requête de type POST ou GET avec Botnation.
Vous devez vous assurer que l’URL utilisée est sécurisée pour que la connexion soit effective. En cas de difficulté, vous pouvez demander de l’aide à l’assistance de Botnation.
Avec Zapier, vous devriez activer au préalable la fonction sur votre interface. Choisissez ensuite les données à importer ou à exporter puis acceptez l’invitation sur Zapier. Il ne reste plus qu’à terminer la configuration pour achever la connexion. Ainsi, vous pourrez connecter le robot conversationnel à toutes les applications disponibles.
En somme, il faut retenir que connecter son chatbot à son outil CRM peut être très avantageux. C’est en effet une méthode très simple d’améliorer les performances de son logiciel et d’automatiser les tâches au sein de la société. La collecte des avis ainsi que l’analyse et l’exploitation des informations recueillies deviennent beaucoup plus faciles. La procédure pour y arriver est très simple. Il suffit de choisir un outil de connexion et de suivre les différentes étapes.
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