Le scénario conversationnel d’un chatbot est un élément clé qui détermine son efficacité. Pour cela, sa création ne doit pas être faite à la légère. Elle doit se faire avec le plus grand soin en suivant un certain nombre de critères. Découvrez à travers cet article comment créer facilement un scénario de chatbot efficace.
Le scénario conversationnel d’un chatbot : qu’est-ce que c’est et quelle est son utilité ?
Les scénarios de chatbots, aussi appelés trames de chatbots, correspondent à des étapes qui définissent le déroulement des interactions entre un chatbot et son utilisateur. Ils sont utilisés pour développer les conversations d’un chatbot, la tournure des discussions qu’il tient avec les utilisateurs et les réponses qu’il donne lorsqu’il parle à son interlocuteur.
Pour être plus précis, si le chatbot était un être humain, ce serait de ses scénarios conversationnels que découlerait sa personnalité. Par conséquent, les entreprises ont un grand intérêt à veiller au scénario de leur chatbot. Autrement, celles-ci auront certes un chatbot, mais ce dernier ne sera pas efficace. Aussi, les bénéfices que les sociétés espèrent risquent de ne pas être atteints.
Quels avantages peut avoir un chatbot efficace pour une entreprise ?
Lorsqu’il assure efficacement ses fonctions, les avantages d’un chatbot pour les entreprises sont nombreux. Quelques-uns d’entre eux sont présentés ci-dessous.
Le chatbot permet l’amélioration des performances du service client d’une entreprise
Étant capable de tenir une conversation avec les clients ou les utilisateurs d’un produit et d’apporter des réponses à leurs demandes, le chatbot peut être un bon soutient à un service client physique. Il peut même le surpasser sur certains points.
Par exemple, alors qu’un chatbot peut donner des réponses automatiques aux demandes des clients ou utilisateurs à tout moment, le service client physique aura du mal à fournir des réponses automatiques aux demandes des clients ou utilisateurs.
Ce qui est normal, car un service client physique est géré par une personne physique et non un robot de conversation. Celui-ci est dépourvu d’émotions et son ultime but est de fournir des réponses aux demandes des clients d’une entreprise.
Le chatbot permet la fidélisation du client ou de l’utilisateur d’un service
S’il est efficace, un chatbot contribue grandement à la fidélisation du client ou de l’utilisateur d’un produit ou service. En fait, les chatbots sont des moyens de conversation qui peuvent être utilisés par les entreprises du web pour aller à la rencontre de leurs clients.
En conséquence, par les chatbots, une relation plus proche peut se développer entre un client et son prestataire. Grâce à cela, le client ou l’utilisateur du produit devient plus facile à fidéliser.
Le chat bot permet de simplifier le processus de vente en ligne
Parfois, un chat bot permet même de simplifier le processus de vente en ligne. En effet, un chat bot peut être développé de sorte à recevoir les commandes d’un client et à les transmettre à l’entreprise.
Mieux encore, aujourd’hui, le chat bot est un outil qui est capable d’être en connexion avec de nombreux moyens de paiement. En quelques clics, les clients peuvent commander et payer un produit après une discussion avec un chatbot.
Comment créer facilement les scénarios de chatbot ?
Les scénarios qui donnent une direction à la conversation entre un chatbot et son utilisateur (qui est généralement le client d’une entreprise) se créent sur la base de règles précises. Pour prendre connaissance de ces dernières, il vous suffit de suivre une formation sur la création de scénarios de chatbots.
C’est le meilleur moyen de bien vous outiller pour créer simplement les trames d’un agent conversationnel. En plus, une telle formation à l’avantage d’être pratique, et non exclusivement théorique. Par conséquent, au terme de la formation, vous serez à même de proposer un exemple de scénario de chatbot fait par vous-même. Toutefois, à défaut d’une formation pour créer facilement les scénarios de vos chatbots, vous pouvez aussi regarder des tutoriels en ligne ou faire appel à un professionnel capable de vous aider à construire les conversations de votre chatbot.
Quelle formation choisir pour créer la trame de son chatbot ?
Pour créer facilement la trame de votre chat bot, la formation de niveau 2 de Botnation est celle qu’on vous recommande. Elle vous permet, au bout d’une journée de formation, de définir la trame de la conversation de votre chat bot, de mieux gérer l’intelligence artificielle de votre outil de conversation et de comprendre les variables utilisateur.
Le principal intérêt de cette formation est qu’elle est conçue de sorte à vous rendre entièrement autonome par la suite.
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