Le chatbot au service de la santé animale : Interview de David Page, Wolf Learning Consulting

Parmi nos clients, nous comptons un nombre significatif de sociétés au service de la santé animale. Ces chatbots construits via Botnation présentent généralement des fonctionnements poussés et des mécanismes complexes. Très bien construits, on note également que ces chatbots repoussent sans cesse notre fonction d’intelligence artificielle / NLP dans ses retranchements. Idéal pour challenger la technologie Botnation ! David Page a créé les chatbots de Wolf Learning Consulting, société de conseil dans le secteur de la santé animale. Il a accepté de nous parler de son expérience des chatbots et de leurs mises en oeuvre sur la plateforme. C’est le moment d’apprendre de nouvelles pratiques !

Présentez-vous et votre entreprise

Je suis David Page, Manager de l’équipe de développement chez Wolf Learning Consulting. Basés en France et en Angleterre, nous sommes une agence de conseils et communication spécialisée dans la création d’expériences de formation innovantes en santé animale.

Quelles étaient vos problématiques avant le lancement de votre chatbot ?

Nous réalisons de nombreuses formations pour les vétérinaires, sous forme de cas cliniques interactifs. Le recueil de l’anamnèse et des commémoratifs (historique de l’animal et de la maladie) est important pour pouvoir orienter la consultation et le diagnostic. Il s’agit d’interroger le propriétaire d’un animal pour identifier tous les symptômes notamment. Les outils actuellement utilisés pour développer des exercices de ce genre sous format digital nous permettaient uniquement de proposer ces interactions sous forme de quiz à choix multiples. Cela entraîne un biais de réponse, en affichant les bonnes réponses au lieu de laisser libre travail de réflexion.

Comment en êtes-vous venue à la conclusion qu’un chatbot répondrait à ces besoins ?

Le chatbot permet de laisser le vétérinaire poser ses questions comme s’il avait en face un vrai propriétaire. De plus, chaque question entraîne une réaction du propriétaire, parfois des réponses imprécises qu’il faut préciser. Le ressenti est donc au plus proche d’une interaction de la vie réelle.

Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ? Nous avons choisi Botnation pour sa solution no code et son interface intuitive. Mais aussi pour sa souplesse d’intégration et la possibilité d’utiliser des Webhook pour faire communiquer le chatbot avec nos expériences de formation en temps réel. Le suivi de conversation est un vrai plus dans l’amélioration du chatbot.

Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a été le processus de création ?

Avant tout, nous avons eu la chance de pouvoir échanger avec Marion Chaussonnet (CEO d’Askovet) sur son retour d’expérience qui utilise cette solution notamment pour proposer des assistantes virtuelles dans les cliniques vétérinaires. Nous sommes passés par une première phase de conception où nous avons rédigé le dialogue idéal entre le vétérinaire et le propriétaire. De cette conversation, nous avons défini les mots clés et c’est seulement à ce stade que nous avons intégré le contenu dans Botnation. Nous avons procédé par vagues d’intégrations, suivies de tests utilisateurs.

Avez-vous pu mesurer des premiers résultats ?

90% de la trentaine de vétérinaires ayant été soumis à la formation au démarrage ont réussi à communiquer correctement avec ce propriétaire chatbot. Nous avons pu suivre ces conversations et noter une tendance dans l’oubli ou l’imprécision de certaines des questions posées par ces vétérinaires. Le formateur présent pouvait donc intervenir de manière spécifique en retravaillant les questions oubliées. D’autres formations sont prévues dans le déploiement de ce projet.

Auriez-vous quelques conseils à donner à une entreprise qui souhaite également lancer un chatbot ?

Prendre le temps de concevoir la conversation, de définir les mots clés et de penser aux contextes avant d’intégrer le contenu dans l’outil Botnation. Il faut aussi avoir en tête que le chatbot est évolutif, il doit être enrichi régulièrement pour être performant.

Découvrez le chatbot de Wolf Learning Consulting en les contactant sur leur site !