Un bon chatbot doit-il nécessairement être open source ?

Open source

Les chatbots font désormais partie des logiciels web favoris utilisés dans de nombreux secteurs d’activité. Ces bots sont notamment proposés dans les domaines de la presse, la médecine, les finances, et même dans le secteur du transport. Ils offrent de nombreuses fonctionnalités permettant à une entreprise de passer un message, en guise de réponse, aux clients cherchant une information sur les produits ou les services de cette dernière.

Compte tenu de la place qu’occupent ces logiciels dans la vie des utilisateurs internet de nos jours, il est nécessaire de s’interroger au sujet de leur fiabilité. Pour répondre à ce besoin, nombreuses sont les entreprises qui proposent désormais des chatbots open source aux clients.

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Qu’est-ce qu’un logiciel open source ?

Pour mieux cerner ce qu’est un chatbot open source, il semble indispensable de partir de la définition de l’expression « open source » elle-même. En effet, on appelle un logiciel open source, les logiciels dont la source est ouverte et le plus souvent utilisable via des APIs mises à disposition des entreprises. Cette expression est utilisée pour mettre en avant le fait que le code source de l’application est libre d’accès. Il s’agit de logiciels libres d’accès que les utilisateurs peuvent utiliser, voir et distribuer sans payer un prix excessif, voire même de temps en temps en version gratuite. Il s’agit donc de logiciels proposant une version disponible pour tous les utilisateurs du web. Les logiciels open source sont devenus des sources d’approvisionnement de logiciel favoris pour un grand nombre d’entreprises de nos jours. Cela leur permet de profiter d’une source technique disponible gratuitement la plus part du temps.


Ce type de logiciel, dit open source, est aujourd’hui très populaire et est utilisé par de nombreuses entreprises qui proposent des services en mode saas (logiciel en tant que service).


Voyons quels sont les avantages des logiciels open source

Le Prix 


Le logiciel open source n’est pas forcément un logiciel gratuit. Même si son nom peut laisser paraître cela. 
Le code en tant que tel n’est pas payant et il est disponible librement, mais vous devez dans certains cas payer le coût des intégrations du logiciel sur votre plateforme. Néanmoins, le prix des logiciels open source reste très raisonnable. Nous vous invitons à faire un rapide comparatif des logiciels open source et les autres et vous verrez qu’il n’y a pas besoin de comparateur professionnel pour comprendre que le prix reste raisonnable.

La flexibilité


Un logiciel open source permet aux professionnels de tester facilement et librement l’intégration d’outil à leur interface. 
La mise à disposition du code via une api ou autre est l’essence même de l’open source.

La continuité 


Les logiciels open source se distinguent par leurs caractères modifiables et modulables. Cela permet aux logiciels de rester performants bien plus longtemps que certains autres logiciels. Cela favorise clairement les avis positifs sur ce type de logiciels en entreprise.

chatbot
Illustration of speech bubble icon

Qu’est-ce qu’un chatbot

Un chatbot est un robot ou bot logiciel qui permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients ou leurs utilisateurs sur le web. En ce sens chatbot et intelligence artificielle sont relativement indissociables car les chatbots font forcément appel à l’intelligence artificielle pour apporter des réponses pertinentes aux utilisateurs.
Les avantages pour les entreprises d’utiliser ce genre de robots ou bot est relativement simple à comprendre. 
Le chatbot permet de fournir des détails sur les produits ou services de l’entreprise à ses clients de façon complètement autonome.

Est-ce qu’un chatbot est forcément open source ?

Non un chatbot non pas forcément open source. Un bot conversationnel peut l’être oui, mais tous ne le sont pas forcément. 
Ce genre de bot est aujourd’hui créé par quelques entreprises qui le propose sur le marché. Ces entreprises peuvent proposer leur bot en version gratuite (freemium) tel que le propose Botnation, et d’autres proposent une version démo gratuite. Mais il ne s’agit pas forcément de logiciels de chatbot en open source.

L’open source à ses limites 


De l’avis de nombreuses entreprises, l’inquiétude est toujours de mise à l’idée d’utiliser des logiciels en open source. En effet, ils comportent toujours quelques lacunes en termes de sécurité. 
Aussi, utiliser un chatbot provenant de l’open source peut donc parâtre quelque peu risqué concernant cette notion de sécurité. 


Certains détails sécuritaires peuvent être négligé et l’idée d’utiliser ce genre de bot pour dialoguer et communiquer avec les clients de son entreprise peut faire peur. Ils peuvent avoir des problèmes de sécurité car ils ne sont plus maintenu car le développeur du logiciel est à présent sur un autre projet et le logiciel n’évolue plus. Bien que populaire chez de nombreux professionnels, les logiciels open source ne pas forcément les plus utilisés dans l’univers du chatbot.

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Amandine Carpentier
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