Alain Pezzoni de l’Agence BeOnPerf nous livre sa vision des chatbots

Botnation AI a développé un réseau de partenaires en France et à l’étranger. BeOnPerf est un partenaire historique qui accompagne les marques dans leur stratégie digitale avec notamment un focus sur l’e-commerce, l’acquisition de trafic et la performance économique.

BeOnPerf accompagne depuis 2017 les marques dans la mise en place de chatbots en s’appuyant sur la plateforme Botnation.

Alain Pezzoni, dirigeant de BeOnPerf et expert du digital passé chez Air France KLM pendant 15 ans, co-fondateur de la start-up Skiioo.com et intervenant en marketing digital dans plusieurs formations spécialisées (ESM Genève, SAWI Lausanne).

Quel est votre ressenti sur l’explosion du marketing conversationnel ?

C’est une véritable révolution conversationnelle qui dépasse de loin les seuls réseaux sociaux. La pénétration croissante des applis de messaging grand public (Messenger, WhatsApp) et professionnelles (Slack) dans les échanges entre particuliers ainsi qu’entre les consommateurs et les entreprises ouvre des opportunités du même ordre que l’était l’explosion des boîtes emails dans les années 1990. C’est une véritable révolution conversationnelle qui dépasse de loin les seuls réseaux sociaux. Le messaging va à la fois remplacer les emails (en partie au moins) et les conversations téléphoniques que les jeunes ont quasi totalement remplacées par des messages textes / video / images. A cela se rajoute la taille de l’acteur principale qui cumule deux atouts clés : Messenger et WhatsApp dont l’audience est considérable et déjà connectée.

Quelles sont les opportunités de chatbots pour les marques ?

Elles semblent illimitées puisqu’elles touchent aussi bien à l’avant-vente (lead gen, conseils, présentation de produits/services, FAQ, qualification, etc) à la vente (aide à l’achat, prise de rdv) qu’à l’après-vente (relation client, customer care, helpdesk). A peu près toutes les situations d’échanges entre les entreprises et leurs clients peuvent justifier un chatbot pour au moins une partie des besoins ou une initiation de la conversation.

Pour quels usages vos clients souhaitent créer un chatbot ?

Permettre une première expérience de chatbot sur une problématique simple et rapide à mettre en oeuvre. Aujourd’hui le client se demande par quoi commencer quand il réalise la taille du potentiel. L’idée est donc de lui permettre une première expérience de chatbot sur une problématique simple et rapide à mettre en oeuvre comme de la génération de leads.

Quels sont les bénéfices à créer un chatbot avec Botnation AI?

Botnation est actif depuis longtemps sur les bots et dispose d’une expérience solide auprès de nombreuses entreprises, multipliant ainsi les opportunités de retours d’expérience. En outre l’équipe est très à l’écoute de son réseau de partenaires et offre une vraie valeur ajoutée dans la pédagogie client. Botnation dispose d’une expérience solide auprès de nombreuses entreprises

Comment cela se passe-t-il avec Botnation AI ?

Très bonne coopération dans les phases d’avant-vente en ce qui concerne BeOnPerf (aide à la prospection) + aide à l’implémentation technique / paramétrage de bot.

Quelques conseils donneriez-vous à ceux qui voudraient eux aussi créer leur bot ?

Se renseigner avant tout sur les uses cases en place, en particulier sur le marché US, afin de trouver de l’inspiration en matière d’objectifs business ainsi qu’en terme d’exécution. Toutes les industries ou presque ont déjà des premières expériences à partir desquelles il est possible de s’inspirer. Enfin de très bons sites spécialisés ou groupes LinkedIn sont d’excellentes sources d’information sur le sujet.