Il y a environ un an, Facebook a annoncé l’ouverture de sa nouvelle API Messenger pour Instagram. Disponible pour toutes les entreprises, elle permet d’automatiser les échanges avec les abonnés Instagram à travers les applications professionnelles de gestion des médias sociaux. Mais comment utiliser l’API Messenger pour créer un chatbot Instagram ? Si vous souhaitez en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à lire cet article.
Utiliser l’API Messenger pour créer chatbot Instagram : quels sont les avantages pour l’entreprise ?
L’API Messenger pour Instagram est une solution qui permet à tous les professionnels, peu importe leur secteur d’activité, d’interagir avec leurs clients sur leur canal de messagerie. Cette solution s’intègre aux outils et aux données existantes de l’entreprise pour l’aider à gérer facilement un grand volume de messages.
L’ouverture de l’API Messenger Instagram est très avantageuse pour l’entreprise. Elle permet de :
- Gérer leurs communications à un seul et même endroit. En effet, les conversations qui proviennent de leur page Instagram, de ses stories, des mentions, des DM (messages privés) peuvent être gérés facilement à travers une application. Ainsi, il n’est plus nécessaire de se rendre sur Instagram pour répondre aux messages.
- Avoir accès à plus de données clients. Cela permet d’avoir plus d’informations à leur propos.
- Être plus près de ses clients. En effet, elle permet aux clients d’une entreprise d’avancer plus rapidement dans leur parcours d’achat.
- Améliorer l’expérience client et offrir un service efficace, fiable et satisfaisant.
- Être réactif face aux demandes, car avec un API Messenger, les entreprises peuvent répondre plus rapidement aux attentes de leurs clients. Ils peuvent offrir des réponses personnalisées, c’est-à-dire des réponses plus adaptées à chaque demande. Cela permet d’optimiser vos conversations.
- Mieux connaître ses prospects.
Comment utiliser l’API Messenger pour créer un chatbot Instagram ?
Si vous souhaitez utiliser l’API Messenger pour créer un chatbot Instagram, il faut que vous vous inscriviez sur une plateforme tierce dédiée à la création de chatbot.
Ensuite, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez soit créer un agent conversationnel de zéro, soit choisir parmi les modèles qui sont déjà disponibles sur la plateforme. La deuxième option est à considérer si vous désirez simplifier les choses.
Comment choisir correctement sa plateforme de création de chatbot ?
Actuellement, il existe plusieurs types de plateformes dédiées à la création de chatbot. Pour faire votre choix correctement, il faut que vous preniez en compte vos connaissances en programmation et votre disponibilité.
En effet, il existe des plateformes qui proposent des solutions clés en main sans connaissances nécessaires de programmation. Mais vous pouvez aussi choisir des services sur-mesure de création de chatbot par les développeurs.
Utiliser un outil sans connaissance nécessaire en programmation
Ces outils intuitifs vous permettent de créer vos chatbots facilement sans aucune compétence technique. Dans la création, ils utilisent des technologies spécifiques telles que la reconnaissance des mots-clés, l’édition d’un arbre décisionnel, les questions à réponses multiples, etc. Dans ce cas, les scénarios de dialogue sont plus fermés.
Utiliser un agent conversationnel sur-mesure
Pour un agent conversationnel sur-mesure, la création de votre chatbot Instagram sera à la charge d’une agence de développement. En recourant à cette solution, les technologies utilisées sont plus avancées.
En effet, pour ce faire, les programmeurs utilisent l’IA ou intelligence artificielle comme l’apprentissage automatique par exemple. Cela leur permet de comprendre plus précisément les questions qui ont été posées et d’apporter une réponse précise et plus adaptée.
Pour utiliser l’API Messenger en créant un chatbot Instagram, en général, les programmeurs suivent 5 étapes précises. D’abord, ils définissent les objectifs. Ensuite, ils identifient les besoins des clients, créent plusieurs scénarios conversationnels et paramètrent l’IA. Pour terminer, ils passent au test. Ce test est important pour voir l’efficacité des travaux réalisés. À noter que pour rendre cela efficace, le chatbot peut être associé à une base de données, un CRM ou à un autre service. Cela est très important pour que les réponses fournies soient les plus complètes possibles.
Qu’en est-il du prix de la création d’un chatbot Instagram à travers l’API Messenger ?
Le prix de la plateforme de création de chatbot dépend toujours de la solution que vous avez choisie. En effet, il existe des plateformes gratuites et des plateformes payantes.
Pour celles qui sont payantes, en général, elles se présentent toujours sous forme d’abonnement mensuel. Dans ce cas, le tarif dépend du nombre de chatbots proposés ainsi que du nombre d’utilisateurs.
Nos conseils et nos astuces pour créer un chatbot Instagram efficace
Le chatbot est parfait pour avoir une discussion quotidienne avec ses prospects. Pour créer un chatbot efficace, il faut qu’il soit bien conçu. Pour vous aider, voici donc quelques conseils et astuces que vous devez absolument prendre en compte.
Essayez de bien développer la compréhension du langage naturel par le chatbot. En effet, le chatbot est en contact avec des utilisateurs humains en permanence. Il faut qu’il soit apte à comprendre la variété de vocabulaire qui peut être utilisé. Ce qui signifie qu’il faut qu’il sache comprendre les synonymes de chaque mot, la formulation et tournure des phrases ainsi que les différentes questions.
Prenez en compte le rythme de la conversation, car un chatbot ne doit être ni trop rapide, ni trop long pour un effet réaliste. Dans ce cas, il faut penser au temps de rédaction afin de donner un esprit un peu plus humain.
Utilisez des images pour que la conversation soit plus animée et plus vivante.
Donnez l’accès à une base de connaissances liées à l’entreprise. Le chatbot peut par exemple accéder à des documents concernant les produits et les services qui sont commercialisés au sein de l’entreprise.
Soyez capable de répondre aux questions, de considérer les réclamations et les retours effectués par les clients. Cela prouve votre professionnalisme et à un impact sur le développement de votre activité. À noter que le chatbot est plus efficace que l’email et les appels téléphoniques.
Si possible, essayez d’avoir une identité pour humaniser le chatbot. Pour ce faire, vous pouvez par exemple choisir d’attribuer un avatar au chatbot de votre entreprise.
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