Ajouter une relance à un utilisateur inactif à X minutes ou X heures
Utilisation
Il est possible de paramétrer automatiquement au cours de la conversation une séquence qui relancera automatiquement l’utilisateur vers une séquence au bout de X minutes ou X heures sil est, par exemple, inactif.
Il vous suffit de cliquer sur la fonction « Relance » :
puis de la paramétrer :
Une option d’annulation automatique est également disponible si la relance devient « inutile » au cas où l’utilisateur est revenu de lui même avant d’être relancé.
Exemple : Le lundi à midi un utilisateur commence à remplir à un formulaire en 3 étapes dans votre chatbot. Il abandonne à la 2ème étape mais vous aviez configuré une relance automatique à +24 heures à chaque étape pour prévoir ce cas et le relancer pour l’inciter à revenir terminer sa demande.
Le mardi matin, avant la relance automatique à +24h, l’utilisateur revient de lui même dans votre chatbot pour terminer sa demande, la relance automatique sera donc annulée pour ne pas le relancer sans raison.
Pour éviter une mauvaise gestion de relances vous ne pouvez pas en configurer plusieurs simultanément pour une même séquence, seule la dernière configurée sera prise en compte, cependant vous pouvez les enchainer.
Relance 1 -> Redirection -> Séquence 2 -> Relance 2
Relance 2 -> Redirection -> Séquence 3 -> Relance 3
etc…