Avec l’ampleur actuelle du e-commerce, l’utilisation d’un CRM est indispensable. En effet, cet outil marketing permet d’analyser le comportement des clients et d’anticiper leurs prochaines actions ou réactions. Le coupler à des chatbots est une solution qui ne fait qu’optimiser vos chances d’acquérir des prospects et de fidéliser vos clients. Si vous utilisez Pega CRM, vous pouvez donc le connecter à un chatbot. Découvrez ici quelques raisons pour lesquelles vous devriez faire ce choix.
CRM Pega : qu’est-ce que c’est ?
Ces dernières années, les commerciaux ont recours à des solutions qui leur permettent d’automatiser certaines tâches dans le processus de vente de leur entreprise. Que vous proposiez un service ou un produit, l’utilisation d’un CRM (gestion de la relation client) sera nécessaire.
Sur le marché, les CRM sont assez nombreux, ce qui ne vous limite pas dans vos choix. Parmi les plus efficaces, vous trouverez Pega. Il s’agit d’un CRM SaaS mis en œuvre par Pegasystems. En effet, les fonctionnalités de ce logiciel de gestion sont axées sur les ventes, le marketing et le service client.
This marketing strategy management solution allows you, for example, to anticipate your customers’ actions. To put it simply, Pega analyzes their behavior to suggest to users what actions to take to get the most out of an interaction. The operation of Pega is then based on a prediction concept.
En fonction du parcours du client, ce CRM détermine s’il convient d’envoyer des informations au client, de lui accorder une remise ou de lui proposer une offre spécifique. Pour optimiser les ventes, le logiciel collecte des données sur les utilisateurs afin de leur proposer des offres adaptées.
Bien que Pega soit le logiciel CRM idéal, il est particulièrement adapté aux grandes entreprises. Cependant, la taille n’est pas le seul facteur à prendre en compte. En effet, les organisations dont les clients ont des formulations assez complexes tireront profit de l’installation de Pega. C’est le cas, par exemple, des services d’assurance et de santé. Son approche de gestion des processus métier (BPM) est un atout majeur pour ce type d’entreprises.
Combien coûte le logiciel Pega ?
Le prix de Pega varie en fonction des fonctionnalités dont l’entreprise a besoin. Il n’est donc pas fixe. Au cours de votre processus, vous devrez demander à Pegasystems ou aux fournisseurs des informations plus précises sur les tarifs.
Puis-je utiliser le CRM Pega gratuitement ?
Pega est un logiciel qui ne peut pas être utilisé gratuitement par les commerces ou les entreprises, même si c’est le cas pour d’autres. Néanmoins, il est possible de profiter d’une version gratuite après une certaine période. En pratique, cette période varie de 15 à 30 jours selon les conditions. De plus, la version gratuite n’est pas un logiciel complet. En effet, les fonctionnalités sont limitées, ce qui ne vous permet pas de profiter pleinement de votre solution de gestion.
Quels sont les bénéfices à intégrer un chatbot avec Pega ?
Les chatbots sont des logiciels utiles dans le pipeline commercial d’une entreprise. Pour mieux comprendre leur fonctionnement, il est nécessaire de savoir ce qu’ils sont. En effet, un chatbot, comme son nom l’indique, est un robot conçu pour converser avec les clients. À l’origine, les premiers modèles permettaient de discuter avec des prospects, mais avec un champ d’action limité. Ils ne pouvaient pas comprendre certaines demandes lorsqu’elles étaient plus spécifiques ou complexes.
Par la suite, ces logiciels intelligents ont gagné du terrain. Ils sont conçus pour comprendre plus clairement les demandes des utilisateurs. Leur déploiement est donc plus utile que celui des premiers modèles. En utilisant Pega comme CRM, de nombreux commerciaux peuvent se demander quel est l’intérêt d’installer un chatbot.
Un outil utile pour acquérir de nouveaux prospects
Un prospect à la recherche d’informations peut atterrir sur votre site web ou votre site vitrine. À partir de là, il va chercher à gagner du temps dans son processus de recherche. Lorsqu’il contacte une entreprise via son site web, celle-ci doit être en mesure de répondre de manière appropriée à ses questions.
Voici ce que le chatbot vous permet de faire. Cet outil apporte un niveau de compréhension plus avancé des demandes des clients. Basé sur l’intelligence artificielle, son déploiement vous permettra d’acquérir de nouveaux prospects et de fidéliser vos clients actuels.
Une fmanière de se rapprocher du client
Les chatbots sont des logiciels qui vous permettent de vous rapprocher de vos clients. Les fonctionnalités de discussion en temps réel sont un facteur de fidélisation dont vous ignorez peut-être l’existence. En effet, ces outils marketing sont capables de dialoguer avec vos clients à tout moment.
De même, la langue ne constitue pas un obstacle dans le parcours client, car les robots conversationnels peuvent comprendre différentes langues. Comme vous pouvez l’imaginer, connecter un chatbot à votre CRM Pega sera utile pour maintenir votre entreprise proche de vos clients. Ici, l’expérience d’achat du client est améliorée.
Des solutions utiles pour gagner du temps
L’utilisation d’un chatbot permet au service après-vente d’une entreprise de se libérer de certaines tâches traditionnelles. Cela lui permettra de se concentrer sur des actions plus pertinentes et de laisser les robots s’occuper des clients. En effet, ceux-ci peuvent discuter en toute autonomie.
Connecter un CRM (gestion de la relation client) à un chatbot : quelles possibilités ?
Compte tenu des nombreux avantages des chatbots, vous avez tout intérêt à les connecter à votre CRM Pega. Dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser un chatbot dont le coût d’acquisition dépend de son efficacité. Sur le marché, les prix d’acquisition de ce logiciel varient entre 500 et 2 000 euros. Plus vous disposez de fonctionnalités, plus le prix varie en conséquence. Vous devez donc tenir compte des avis des autres utilisateurs pour décider des conditions proposées.
Les avis ne vous renseignent pas uniquement sur les prix. Vous pourrez avoir une vue d’ensemble sur la pertinence du choix d’un logiciel de ce type en fonction de votre domaine d’activité.Reviews don’t just tell you about prices. You will be able to have a panoramic view on the relevance of the choice of a software of this type according to your field of activity.
Il est également possible de développer votre propre logiciel de conversation. Botnation est une plateforme qui vous offre cette possibilité. En effet, il n’est pas nécessaire de suivre une formation préalable, car aucune expérience en codage n’est requise. Vous pouvez configurer votre chatbot sur le site web de Botnation et le connecter à votre CRM Pega à l’aide de plug-ins spécialement conçus.
Le logiciel de conversation que Botnation vous permet de créer est basé sur l’intelligence artificielle. À partir de là, vous pouvez mettre en place des outils qui constitueront de véritables solutions pour gérer vos stratégies marketing.
Quelles sont les alternatives au logiciel CRM Pega?
Dans votre quête d’amélioration des relations clients, vous pouvez choisir d’autres alternatives à Pega. Ces dernières peuvent être plus intéressantes en termes de prix ou en fonction des fonctionnalités intégrées. Vous pouvez choisir des logiciels tels que Zoho, Kpulse, Idylis, Nutrium, pour n’en citer que quelques-uns.
En réalité, vous ne serez pas limité dans vos choix. Pour faire le meilleur choix, vous pouvez utiliser des comparateurs en ligne. Ceux-ci vous permettent de vous forger une opinion solide. Ils comparent les différentes alternatives, vous permettant ainsi de choisir le logiciel qui répondra à vos besoins.
