Le chatbot est une technologie qui a vu le jour grâce aux innovations de l’intelligence artificielle. Aujourd’hui, les bots conversationnels sont de plus en plus utilisés par de nombreuses entreprises et notamment dans l’hôtellerie. Cela présente beaucoup d’avantages sur plusieurs plans et plus particulièrement dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et de la relation client. Voici une liste, non exhaustive, des avantages qu’un chatbot confère un à site internet hôtelier.
Un service client disponible 7 J/7 et 24 h/24
Un hôtel est un espace réservé à tout type de clients, ayant différents besoins d’hébergement. Il peut s’agir d’un voyageur en transition, d’un touriste en voyage, d’un natif de la ville ou de quelqu’un qui appelle pour une réservation à la dernière minute. Cela peut se faire à n’importe quelle heure de la journée. Un chatbot d’hôtel, installé sur le site internet de l’hôtel en question va pouvoir gérer de façon quasi autonome la demande des clients, et ce, à tout moment de la journée ou de la nuit, en lui fournissant les informations nécessaires.
Ainsi, à n’importe quelle heure et n’importe quand, un chat bot est disponible pour fournir des réponses utiles aux préoccupations des clients de l’hôtel. Cela décharge le personnel qui pourrait ne pas être permanent ou être occupé à servir un autre client. De plus, un chatbot internet au service d’un hôtel, permet une augmentation significative des ventes en direct.
Efficace, ce bot conversationnel répond rapidement à chaque visiteur, client potentiel, de votre hôtel. Associez donc votre chatbot à vos réseaux sociaux (Facebook Messenger, WhatsApp, etc.), pour plus d’interactions avec vos utilisateurs.
Comme pour toute autre entreprise, mais plus particulièrement dans l’hôtellerie, un chatbot web est particulièrement intéressant pour pouvoir répondre à chaque client et à n’importe quel moment de la journée.
Assistance personnalisée tout au long du processus de réservation
Un chatbot peut être programmé de façon à accompagner vos clients tout au long de leur processus de réservation. Cela fait permet de faire aboutir les réservations dans votre hôtel et réduit donc le nombre de personnes qui (par manque de disponibilité de votre part), abandonnent le processus.
Le chat bot s’occupe en général de délivrer une réponse à chaque question qui lui est posée par le client. Ce dernier reçoit donc des informations qui le motivent à solliciter les services de l’hôtel.
De plus, notez qu’un chatbot est disposé à répondre à des clients venus du monde entier, les voyageurs notamment. Les chatbots des hôtels peuvent être programmés pour donner des informations en plusieurs langues. C’est un avantage indéniable pour un hôtel, étant donné que les clients viennent souvent des quatres coins du monde.
A l’inverse d’un service client classique qui ne serait pas forcément compétent pour répondre aux clients en plusieurs langues, le chatbot en ligne le permet. Le client a alors la possibilité de converser dans la langue de son choix avec le bot et de trouver satisfaction. L’utilisation des chatbots dans un hôtel permet donc de donner des réponses aux requêtes des clients, peu importe leur pays de provenance.
Expérience client satisfaisante et personnel hôtelier libéré
Un chatbot en ligne permet au client de passer un moment de conversation agréable. Non seulement, ce bot répond 24 h/24 et 7 jours/7, mais il propose aussi une communication fluide et claire, fidélisant la clientèle. Ce site de programme de l’hôtellerie facilite notamment les enregistrements et les départs des clients.
Il existe de ce fait, des applications programmées en ce sens. Cela diminue les files d’attente à la réception des hôtels qui disposent de cette technologie. Les chatbots sont donc très bénéfiques dans l’amélioration de l’expérience utilisateur.
D’un autre côté, le personnel du service hôtelier est alors plus libre dans l’exercice de sa fonction. Les employés de l’hôtel ne sont donc plus surchargés de travail. Le bot peut prendre en charge certaines tâches au sein de l’hôtel.
Le personnel hôtelier peut ainsi répondre efficacement aux clients qui viennent directement à la réception ou qui désirent parler à un agent via appel téléphonique. Certains hôtels disposent en plus d’assistants vocaux. Cela complète leur arsenal de réponses à leurs clients.
Notez que ces derniers sont également compatibles à un chatbot. En réalité, d’autres outils peuvent être intégrés aux bots selon le type de stratégie marketing que vous souhaitez mettre en place dans votre entreprise pour faciliter la communication avec vos clients.
Un programme accessible avec tous les supports
Quel que soit le support dont vous disposez, vous pouvez accéder aux fonctionnalités des chatbots et profiter des avantages qui en découlent. Ce bot est bien fonctionnel sur un grand nombre de supports. Ainsi, un chatbot d’hôtel est accessible sur desktop, sur mobile, sur Smartphone ou sur tablette. Vous pouvez l’associer à vos réseaux sociaux (Facebook messenger, Twitter, Whatsapp…), à votre site internet, etc.
En version plus avancée, un chatbot en ligne vous aide aussi à satisfaire vos clients via des appels vocaux, grâce à un « voicebots ».
Un outil de marketing efficace
La personnalisation des contacts avec les clients est aujourd’hui clairement l’un des leviers les plus efficaces du marketing. Le fait de répondre rapidement à un client, sans le faire attendre, en est clairement un autre.
Le chatbot est un outil s’incluant complètement dans ce besoin ou plutôt cette réponse marketing.
Personnalisable et modulable à souhait, permettant de répondre individuellement à chaque client et à n’importe quel moment, il est un indéniablement l’un des outils marketing les plus efficaces de nos jours.
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