Le CRM Zoho et le chatbot sont deux outils à part entière. Ils jouent des rôles distincts et contribuent tous deux au succès des e-commerçants.
Pour en tirer le meilleur parti, il est possible de les connecter entre eux. Cela est possible grâce à plusieurs solutions, dont la solution de connexion Botnation. Découvrez ici comment cela fonctionne, ainsi que l’intérêt de connecter votre chatbot àZoho CRM.
Qu’est-ce qu’un chatbot?
Le chatbot, également appelé robot conversationnel ou agent conversationnel, est un logiciel programmé pour tenir une conversation logique avec un être humain dans un langage naturel. Il peut s’agir d’un client de votre entreprise ou d’un internaute intéressé par votre vitrine.
The chatbot is a tool that is mostly integrated to virtual messaging applications or to a website. Nevertheless, it can also hold a conversation with the person he is talking to via SMS. In this case, unlike a web chatbot, it is autonomous and does not need to be associated with a website or messaging applications.
À quoi sert un chatbot ?
Le chatbot web peut être d’une grande aide pour le service client physique d’une entreprise en ligne. En effet, grâce à ses fonctionnalités, il est capable d’effectuer presque toutes les tâches d’un service client, mais de manière plus optimale. Il fournit automatiquement aux clients ou aux visiteurs d’une page en ligne les informations et les données dont ils ont besoin.
Contrairement à ce que l’on pourrait être tenté de croire, lorsqu’on l’associe à une page web ou à des applications de messagerie, le chatbot est un logiciel qui peut être utilisé à de nombreuses fins, en plus de tenir une conversation avec les clients ou les visiteurs de votre site web.
Il permet également de mettre en œuvre certaines stratégies de marketing numérique et de réaliser des promotions adaptées au profil des visiteurs de la page d’une entreprise et de ses clients..
Enfin, le chatbot offre aujourd’hui de nombreuses fonctionnalités qui facilitent le processus de vente en ligne et simplifient l’expérience client.
Qu’est-ce qui rend le chatbot Botnation si spécial ?
Le chatbot qui peut être créé avec Botnation est un bot qui se distingue par ses nombreuses fonctionnalités.
Qu’est-ce que Botnation ? En quelques mots, il s’agit d’une plateforme spécialisée dans la conception de chatbots et le développement de solutions permettant leur connexion à de nombreux outils de gestion des relations entre les clients et les entreprises en ligne.
Il est accessible en ligne et propose de nombreuses formations, bien que ses solutions soient accessibles à tous.
What is Zoho CRM?
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client. Il offre à ses utilisateurs de nombreuses fonctionnalités capables de dynamiser leur activité en ligne.
Sélectionné dans de nombreux tests comme l’un des meilleurs logiciels de gestion de la relation client, Zoho CRM améliore les processus de vente, les stratégies de marketing numérique et l’expérience utilisateur des clients et visiteurs d’une entreprise. À l’instar d’un chatbot, Zoho CRM peut être associé à de nombreuses applications de messagerie et à divers canaux de communication virtuels tels que les réseaux sociaux et les sites web.
Pourquoi connecter Zoho avec un chatbot ?
Les avantages du chatbot lié à Zoho sont nombreux. En effet, lorsque Zoho est connecté à un chatbot, cela ouvre davantage de possibilités. Il effectue certaines tâches automatiquement et fonctionne de manière plus optimale. Tout cela contribue à l’amélioration des processus de vente, des stratégies de marketing numérique et de la gestion de la relation client. Cela est forcément bénéfique pour l’entreprise.
Quelle est la solution proposée par Botnation pour connecter Zoho CRM à un chatbot ?
Pour connecter des chatbots à un outil tel que Zoho, Botnation propose deux connecteurs simples. Il s’agit du connecteur Integromat et du connecteur Zapier.
Pour connecter vos chatbots à Zoho, il vous suffit d’activer la fonctionnalité Webhook développée par la plateforme Botnation. Un guide est disponible sur la page d’aide de la plateforme pour vous permettre de l’activer et de procéder à la connexion de vos outils. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez engager une conversation avec un bot sur la plateforme Botnation pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
