ÉTUDE DE CAS
Comment Les Bains d’Alia a digitalisé la relation client sans perdre l’humain avec un agent conversationnel IA
Face à une forte demande et jusqu’à 100 appels par jour, le spa premium Les Bains d’Alia a déployé un agent conversationnel IA pour répondre aux questions clients, fluidifier la réservation et préserver la qualité de l’expérience.
Les Bains d’Alia déploient un agent conversationnel intelligent qui agit comme une réception digitale, capable de répondre instantanément aux questions des clientes et de les orienter vers la réservation.
LE CONTEXTE LES BAINS D'ALIA
Une forte demande de la part des clientes et des canaux de contact saturés
Avec sa popularité croissante, Les Bains d’Alia reçoivent un volume important de sollicitations.
L’équipe doit gérer simultanément plusieurs canaux :
• les appels téléphoniques
• les messages WhatsApp
• les réseaux sociaux
• les emails
• les demandes via le site web
Aux heures de pointe, le spa peut recevoir jusqu’à 100 appels par jour.
La majorité de ces demandes concernent des questions récurrentes : horaires, tarifs, modalités de réservation ou privatisation.
Cette situation génère une pression importante sur les équipes et une frustration pour certaines clientes qui doivent attendre pour obtenir une réponse.
LE CHALLENGE
Absorber la demande de réservations sans dégrader l’expérience premium
Dans l’univers du bien-être, l’expérience client commence bien avant la visite.
Les clientes veulent accéder rapidement à l’information et réserver facilement.
Les Bains d’Alia devaient donc relever plusieurs défis :
• réduire la pression liée aux appels téléphoniques
• répondre instantanément aux questions fréquentes
• orienter les clientes vers la réservation en ligne
• préserver une expérience haut de gamme
L’objectif était clair : digitaliser la relation client sans déshumaniser l’expérience.
Téléchargez l’étude de cas LES BAINS D'ALIA au format .PDF
SOLUTION
Un agent conversationnel pensé comme une réception digitale
Les Bains d’Alia ont mis en place leur premier chatbot avec la plateforme Botnation.
L’agent conversationnel agit comme une réception digitale disponible 24h/24 et 7j/7.
Il permet de :
• répondre automatiquement aux questions fréquentes (horaires, tarifs, accès, privatisation)
• orienter les utilisatrices vers la page de réservation
• rassurer les clientes dès leur première interaction
• filtrer certaines demandes (notamment lors du passage à un espace 100 % féminin)
• réduire significativement les appels entrants
Grâce à cette automatisation du premier niveau de contact, l’équipe peut se concentrer sur l’accueil et l’expérience sur place.
Déployez votre agent conversationnel
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KHADIJA KARA ALLAL
Responsable communication et marketing digital
Aujourd’hui l’agent conversationnel tourne tout seul et je ne pourrais plus l’enlever.
La mise en place de l’agent a été extrêmement facile. C’était mon tout premier chatbot et j’ai rapidement appris le langage conversationnel marketing grâce à l’équipe Botnation.
Il nous a permis de digitaliser notre accueil sans perdre l’humain.
RÉSULTATS
Une adoption forte par les clientes
L’agent conversationnel est rapidement devenu un point de contact central dans le parcours client.
Jusqu’à 15 000 messages échangés par mois
L’agent conversationnel est devenu un véritable point de contact dans la relation client. Chaque mois, plusieurs milliers d’échanges permettent de répondre instantanément aux questions les plus fréquentes : horaires, tarifs, accès, réservation ou informations pratiques. Cette automatisation réduit fortement le volume d’appels téléphoniques et soulage les équipes sur les tâches répétitives.
Jusqu’à 1 000 nouveaux utilisateurs chaque mois
Le chatbot est régulièrement utilisé par de nouvelles clientes qui découvrent le spa via le site web, les réseaux sociaux ou les campagnes marketing. Il joue un rôle clé dans la première interaction avec la marque, en rassurant les visiteuses et en les orientant rapidement vers la réservation en ligne.
Entre 15 % et 30 % des visiteurs du site passent par l’agent conversationnel
Une part significative des visiteurs du site interagit avec l’agent conversationnel avant de poursuivre leur navigation. L'agent conversationnel devient ainsi un véritable assistant de navigation, capable de guider les utilisatrices vers les informations pertinentes et de réduire les frictions dans le parcours de réservation.
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