Chatbot Mairie : offrez un agent digital pour les administrés de votre mairie ou collectivité territoriale
Répondez 24h/24 aux administrés, réduisez la charge de votre standard et automatisez les demandes les plus fréquentes, sans mobiliser vos équipes
Les plus grandes marques font confiance à Botnation pour déployer leur agent conversationnel
Les mairies débordées par les demandes répétitives
Répondez aux administrés 24h/24, automatisez les demandes fréquentes et réduisez la pression sur vos équipes
Horaires, démarches, urbanisme, événements… vos agents répondent aux mêmes questions des dizaines de fois par jour.
Les mairies font face à un volume croissant de demandes citoyennes : horaires d’ouverture, démarches administratives, état civil, urbanisme, collecte des déchets, événements locaux…
Vos agents passent un temps précieux à répondre aux mêmes questions, au détriment de missions à plus forte valeur ajoutée.
Avec Botnation, créez un chatbot municipal intelligent, déployable sur votre site web en quelques clics, et offrez à vos administrés une réponse instantanée, à toute heure.
Les bénéfices d'un agent conversationnel pour une mairie
Pourquoi les collectivités choisissent de déployer un chatbot auprès de leurs administrés
Une disponibilité permanente
Vos administrés obtiennent une réponse immédiate, même en dehors des heures d'ouverture. Moins de frustration pour plus de satisfaction.
Un déploiement rapide
Le chatbot est opérationnel en quelques jours. Importez vos FAQ existantes, personnalisez les réponses, et c'est en ligne.
RGPD et souveraineté des données
Botnation est une solution française, hébergée en France. Vos données et celles de vos administrés sont protégées.
Zéro compétence technique requise
Notre éditeur no-code permet à n'importe quel agent de créer, modifier et mettre à jour le chatbot en toute autonomie. Pas besoin d'intervention opérationnelle de la DSI.
Tout ce dont votre mairie a besoin pour répondre aux administrés, dans un seul outil
Botnation vous offre les clés pour créer, déployer et piloter votre chatbot municipal, sans compétences techniques.
Éditeur no-code : créez votre chatbot en quelques clics
Construisez vos scénarios de conversation visuellement, sans une ligne de code. Ajoutez, modifiez, testez en temps réel en totale autonomie.
Pas besoin de développeur ni de budget DSI. L’éditeur visuel de Botnation vous permet de construire vos scénarios de conversation par glisser-déposer, de tester chaque parcours en temps réel et de mettre à jour le contenu à tout moment.
Par exemple, quand les horaires changent, qu’une nouvelle démarche est disponible ou qu’un événement est à communiquer : vos agents gardent la main, en toute autonomie pour mettre à jour l’expérience et les infos.
Un agent IA conversationnel qui comprend vraiment vos administrés
Les parcours sont conçus pour éviter toute interprétation non souhaitée et respecter vos contraintes légales.
Les citoyens ne formulent pas toujours leurs questions de manière précise.
Grâce au traitement du langage naturel, le chatbot Botnation comprend l’intention derrière chaque message (même avec des fautes d’orthographe ou des formulations approximatives) et oriente automatiquement vers la bonne réponse ou le bon interlocuteur.
Moins de frustration, plus d’efficacité.
VINCENT RUSSO
Chargé de mission, Direction des Ressources Humaines
Le chatbot facilite grandement la recherche d'informations diverses sur l'intranet du département, de jour comme de nuit.
Il permet aux agents de la DRH d'être moins sollicités par mail ou par téléphone. Tout ceci contribue à faciliter le travail de chacun.
Une intégration multicanale pour être présent là où sont vos citoyens
Déployez l’agent sur votre site web, WhatsApp, réseaux sociaux, SMS ou outils internes, selon vos cibles.
Le chatbot de votre mairie ne se limite pas à votre site web. Déployez-le en quelques clics sur Facebook Messenger ou WhatsApp pour toucher les administrés là où ils se trouvent déjà.
Tous les canaux sont gérés depuis une interface unique, sans multiplier les outils ni les paramétrages.
Pilotez et améliorez en continu en suivant les statistiques d'usage
Suivez les questions posées, identifiez les sujets non couverts et améliorez vos scénarios grâce aux données de conversation en temps réel.
Chaque conversation est une source d’information. Le tableau de bord Botnation vous permet de suivre le volume de messages échangés, demandes traitées, d’identifier les questions sans réponse et de repérer les sujets émergents.
Vous pouvez ainsi enrichir votre chatbot progressivement et garantir une expérience toujours plus pertinente pour vos administrés.
Nos autres secteurs
Une plateforme intuitive, éco-responsable, évolutive et no-code, portée par 14 algorithmes propriétaires qui travaillent pour vous.
Découvrez les cas clients
SNCF
Le chatbot aux 23 millions de messages qui centralise tarifs, services et assistance pour les voyageurs régionaux
Manufacture Castex
Comment Manufacture Castex a transformé son site e-commerce avec +150% de mise au panier
AutoEasy
Comment AutoEasy a automatisé le support réseau et fluidifié la communication avec ses franchisés
Département du Var
Comment le Conseil Départemental du Var a mis un conseiller RH dans la poche de chaque agent
Essentiel Patrimoine & Viager
Un agent conversationnel pour qualifier des prospects sur un marché à forte dimension humaine
Les Bains d'Alia
Comment Les Bains d’Alia a digitalisé la relation client sans perdre l’humain avec un agent conversationnel IA
Advivo
Comment Advivo absorbe jusqu’à 3000 discussions avec ses locataires chaque mois
Fraisiers de France
Comment Fraisiers de France a structuré sa croissance e-commerce grâce à un agent conversationnel
Agence Monks Paris pour MINI
L'agence Monks Paris a déployé un agent pour engager l'audience de MINI dans une expérience unique sur les réseaux sociaux.
Plébiscité par les équipes qui utilisent Botnation au quotidien
Des avis authentiques partagés par nos clients, pour vous aider à décider en toute confiance.
Jean-Baptiste
User friendly
User friendly, intuitif, un dasboard bien structuré, une courbe d'apprentissage douce… Bref, Botnation propose un outil soigné pour aborder sans tracas la création et le développement de ses bots
Anaïs
Excellente solution d'agent IA avec qui je travaille depuis 2 ans. je vous la recommande chaudement.
Éric
Français, RGPD et répond à mes besoins
J'ai testé d'autres plateformes et celle-ci est la plus adaptée à mes besoins. Je voulais un chatbot sur mon site et je voulais être sûr que mes données étaient entre de bonnes mains. Ils sont Français et RGPD. Ça a pesé dans la balance au moment du choix du prestataire. L'interface est simple et pratique. Rien à dire.
Marion
Je suis cliente BotNation depuis quelques années et je recommande +++ !!
J'ai testé plusieurs autres plateformes. Celle-ci est de (très) loin la plus simple, la plus intuitive, la plus accessible et pourtant, la plus complète. Le service client est hyper réactif. Ils vous débloquent, vous conseillent et vous répondent très rapidement. Pour résumé, plateforme au top, équipe au top : si vous cherchez à créer un robot, vous avez trouvé l'outil idéal !
Paul
Excellente plateforme et super équipe !
Cédric
Simple et efficace
J'ai pu prendre en main cet outil rapidement. Le jour même de mon inscription, j'ai réussi à mettre en ligne un chatbot fonctionnel 🙂
William
Ravi de mon expérience avec Botnation
Les différents intervenants sont compétents et réactifs. Très bon relationnel. Je recommande vivement.
Khadija
Je recommande à 100% !
C’était la première fois que je gérais un chatbot seule, et franchement, je ne pouvais pas rêver mieux ! L’outil est hyper intuitif et efficace, et surtout, l’équipe est au top. Mon chatbot tourne nickel maintenant, et ça change tout !
Loïc
Bonne agence - réactive, proche de ses clients, basée en France
Richard
Une plateforme extrêmement fiable qui vous aidera. Le moyen le plus simple de créer et d'en savoir plus sur les chatbots Facebook Messenger.
Cyprien
Excellent outil
Excellent outil qui ne nécessite aucune notion de code et qui possède un service clientèle réactif et compétent !
Questions fréquentes pour proposer un chatbot pour votre mairie
Un chatbot est-il adapté à toutes les tailles de mairies ?
Oui. Que vous soyez une commune de 2 000 habitants ou une métropole, un chatbot apporte une valeur immédiate. Dans les petites mairies où le personnel est limité, il est particulièrement utile : il absorbe les demandes répétitives et libère les agents pour l’accueil physique et les dossiers complexes. Dans les grandes métropoles, il permet de répondre de manière exhaustive à tous les types de services proposés pour tous les administrés.
Quelles démarches peut-on automatiser avec un chatbot municipal ?
Les cas d’usage sont nombreux : renseigner sur les horaires d’ouverture des services, orienter vers les formulaires en ligne (état civil, urbanisme, inscription scolaire), informer sur les jours de collecte des déchets, communiquer sur les événements locaux ou encore rediriger les signalements de voirie vers le bon service. En règle générale, tout ce qui répond à une question fréquente et prévisible peut être automatisé.
Le chatbot peut-il remplacer le numéro de téléphone de la mairie ?
Non, et ce n’est pas son rôle. Le chatbot prend en charge les demandes simples et répétitives, celles qui saturent votre standard. Pour les situations complexes, sensibles ou nécessitant une intervention humaine, il oriente l’administré vers le bon contact ou le bon service. Il vient en complément de vos équipes, pas en remplacement.
Voir toutes les questions
Comment mettre à jour les informations du chatbot ?
Très simplement, depuis l’interface Botnation, sans compétences techniques. Si les horaires changent, qu’une nouvelle démarche est disponible ou qu’un arrêté municipal est publié, n’importe quel agent habilité peut modifier le contenu en quelques minutes. Pas besoin de passer par un prestataire externe.
Le chatbot est-il accessible aux personnes peu à l'aise avec le numérique ?
Oui. L’interface conversationnelle est intuitive par nature : l’administré pose sa question en langage naturel, comme il le ferait au guichet. Pas de formulaire complexe, pas de menu à naviguer. Pour les publics les plus éloignés du numérique, le chatbot peut aussi proposer un rappel téléphonique ou indiquer les permanences d’accueil.
La solution est-elle conforme aux exigences du service public ?
Botnation est une solution française, hébergée en France, conforme au RGPD. Les données des administrés ne sont pas exploitées à des fins commerciales. La solution est également compatible avec les obligations d’accessibilité numérique (RGAA) et peut s’intégrer aux sites développés sous les principaux CMS utilisés par les collectivités (WordPress, Drupal, Typo3…).
Faut-il des compétences techniques pour créer le chatbot ?
Non. L’éditeur Botnation est 100% no-code. Vos équipes peuvent créer et modifier le chatbot sans aucune ligne de code.
Le chatbot est-il conforme au RGPD ?
Oui. Botnation est une solution française, hébergée en France, conforme au RGPD.
Combien de temps faut-il pour déployer le chatbot ?
Quelques jours suffisent pour une première version opérationnelle. Vous pouvez ensuite l’améliorer en continu.