Sur WhatsApp Business API, tous les messages ne se valent pas.
Meta distingue quatre catégories, chacune avec ses règles d’utilisation et son mode de facturation. Voici ce qu’il faut savoir avant de construire vos scénarios sur Botnation.
Les quatre catégories de messages WhatsApp Business
Messages de service (Service)
Ce sont les messages envoyés en réponse à une demande initiée par l’utilisateur. Dès qu’un contact vous écrit en premier, une fenêtre de conversation de 24 heures s’ouvre. Pendant cette période, vous pouvez répondre librement, sans template imposé.
Exemples : réponse à une question produit, traitement d’une réclamation, assistance en temps réel.
BON À SAVOIR
Une fois la fenêtre de 24h expirée, vous ne pouvez plus envoyer de message libre. Vous devrez utiliser un template approuvé par Meta pour relancer la conversation.
Messages utilitaires (Utility)
Ces messages sont envoyés à l’initiative de l’entreprise, dans le cadre d’une transaction déjà en cours avec l’utilisateur. Ils doivent être basés sur un template approuvé par Meta.
Exemples : confirmation de commande, notification d’expédition, rappel de rendez-vous, avis de paiement.
Messages marketing (Marketing)
Ce sont les messages promotionnels ou de réengagement envoyés à vos contacts ayant donné leur consentement (opt-in). Ils nécessitent également un template approuvé par Meta.
Exemples : offre promotionnelle, alerte retour en stock, relance panier abandonné, annonce d’un nouveau produit.
ASTUCE
Les messages marketing sont facturés par Meta à un tarif différent des messages utilitaires. Consultez notre page sur la tarification des conversations WhatsApp pour en savoir plus.
Messages d’authentification (Authentication)
Utilisés pour envoyer des codes de vérification à usage unique (OTP) dans le cadre d’un processus de connexion ou de validation d’identité. Ils reposent sur un template spécifique fourni par Meta.
Exemples : code de double authentification, validation de création de compte.
Récapitulatif des messages WhatsApp possibles :
| Type | Initié par | Template requis | Usage typique |
|---|---|---|---|
| Service | L’utilisateur | Non | Réponse à une demande |
| Utility | L’entreprise | Oui | Notifications transactionnelles |
| Marketing | L’entreprise | Oui | Promotions, réengagement |
| Authentication | L’entreprise | Oui | Codes OTP |
