Pour envoyer des messages proactifs sur WhatsApp comme des notifications, relances panier ou des promotions, vous devez au préalable créer des templates et les soumettre à l’approbation de Meta.
Voici comment faire depuis Botnation.
Qu’est-ce qu’un message template WhatsApp ?
Un template (ou modèle de message) est un format de message pré-rédigé et validé par Meta. Il est obligatoire dès que vous souhaitez contacter un utilisateur en dehors de la fenêtre de 24h, ou lui envoyer un message utilitaire ou marketing.
Un template peut contenir :
- Du texte fixe
- Des variables personnalisées (prénom, numéro de commande, montant…) indiquées entre doubles accolades : {{1}}, {{2}}
- Un média en en-tête (image, vidéo, document)
- Des boutons d’action (lien URL, numéro de téléphone, réponse rapide)
Comment créer un template depuis Botnation ?
Depuis votre interface Botnation :
- Rendez-vous dans Canaux → WhatsApp → Templates
- Cliquez sur Créer un nouveau template
- Renseignez les champs suivants :
Nom du template, en minuscules, sans espaces ni caractères spéciaux (ex : confirmation_commande)
Catégorie, choisissez parmi : Marketing, Utility ou Authentication
Langue, sélectionnez la langue du message (le français est disponible)
Corps du message, rédigez votre message. Utilisez {{1}}, {{2}} etc. pour insérer des variables dynamiques
En-tête (optionnel), texte, image, vidéo ou document
Pied de page (optionnel), texte court affiché sous le message
Boutons (optionnel), ajoutez jusqu’à 3 boutons : réponse rapide, lien URL ou appel téléphonique
Cliquez sur Soumettre à Meta pour lancer le processus d’approbation
ASTUCE
Donnez à vos templates des noms explicites et cohérents. Vous pourrez en avoir plusieurs dizaines à terme — un bon nommage vous fera gagner du temps lors de la configuration de vos scénarios.
Combien de temps dure l’approbation ?
Meta examine chaque template avant de l’autoriser. Le délai habituel est de quelques minutes à 24 heures. Dans certains cas, Meta peut demander des modifications ou refuser le template.
Les statuts possibles sont :
- En attente : le template est en cours d’examen
- Approuvé : le template est utilisable dans vos bots
- Refusé : le template ne respecte pas les règles Meta
Pourquoi un template peut-il être refusé ?
Les raisons de refus les plus fréquentes sont :
- Le contenu est trop promotionnel pour une catégorie Utility
- Le message contient des promesses trompeuses ou du contenu interdit
- Les variables sont mal formatées ou le template est incompréhensible sans elles
- Le template ressemble à un message de phishing
BON À SAVOIR
En cas de refus, Meta vous indique généralement la raison. Vous pouvez corriger et soumettre à nouveau. Un template refusé plusieurs fois peut entraîner des restrictions sur votre compte.
Récapitulatif
- Template créé avec nom, catégorie, langue et corps du message
- Variables et boutons configurés si nécessaire
- Template soumis à Meta et approuvé
- Template disponible dans vos scénarios Botnation
