Avec les notifications WhatsApp, Meta permet aux entreprises de contacter leurs utilisateurs en dehors des conversations initiées par eux.
Ces messages proactifs, aussi appelés messages sortants, reposent sur des templates approuvés par Meta. Voici comment les configurer et les envoyer depuis Botnation.
Qu’est-ce qu’un message proactif ou notifications WhatsApp ?
Un message proactif est un message envoyé à l’initiative de votre entreprise, sans que l’utilisateur ait écrit en premier. Il peut s’agir d’une notification transactionnelle (utility) ou d’un message marketing.
Dans les deux cas, trois conditions sont requises :
- L’utilisateur doit avoir donné son consentement (opt-in) pour recevoir des messages de votre part
- Le message doit être basé sur un template approuvé par Meta
- Le destinataire doit avoir un numéro WhatsApp actif
BON À SAVOIR
L’opt-in peut être collecté via votre site web, un formulaire, un QR code ou une conversation initiale sur WhatsApp. Il doit être explicite : l’utilisateur doit comprendre qu’il accepte de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp.
Comment envoyer un message proactif depuis Botnation ?
Depuis votre interface Botnation, deux approches sont possibles :
Envoi déclenché par un événement externe (webhook)
Idéal pour les notifications transactionnelles automatiques : confirmation de commande, alerte d’expédition, rappel de rendez-vous. Botnation reçoit un signal de votre CRM, e-commerce ou outil métier via webhook, et déclenche l’envoi du template au contact concerné avec les variables personnalisées.
Envoi en masse depuis Botnation (campagne)
Pour les messages marketing : vous sélectionnez un segment de contacts, choisissez un template approuvé, renseignez les variables et planifiez l’envoi.
ASTUCE
Segmentez vos envois. Un message ciblé et pertinent génère de bien meilleurs résultats qu’un envoi de masse générique — et limite le risque de blocage de la part des utilisateurs, ce qui pourrait dégrader votre score de qualité Meta.
Qu’est-ce que le score de qualité Meta et pourquoi est-ce important ?
Meta évalue en continu la qualité de vos envois en analysant les taux de blocage et de signalement de vos messages. Un score dégradé peut entraîner des limitations de volume d’envoi, voire la suspension de votre numéro.
Pour maintenir un bon score :
- N’envoyez des messages qu’aux contacts ayant explicitement donné leur opt-in
- Soignez la pertinence et la personnalisation de vos messages
- Respectez la fréquence d’envoi — évitez de sur-solliciter vos contacts
Récapitulatif des messages qu’on peut envoyer sur WhatsApp :
- Opt-in des contacts collecté et documenté
- Template approuvé par Meta disponible dans Botnation
- Variables personnalisées configurées
- Envoi déclenché par webhook ou campagne depuis Botnation
